Asistente Senior de Atención al Estudiante/ Zegel ICA

inLearning Escuelas de Educación Superior; Ica; Presencial; PEN 22.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingreso a planilla

Descuentos Intercorp

Beneficios de ley

Descuentos educativos Intercorp

Horario favorable

Descripción de la vacante

Zegel, empresa de educación superior del grupo Intercorp, busca un Gestor(a) de Servicio al Estudiante para la sede ICA. Brindar información, trámites y soporte administrativo a estudiantes y padres, presencial y/o virtual, y coordinar con el área académica.

Requiere experiencia en atención al cliente y manejo de herramientas administrativas, con disponibilidad de lunes a viernes en ICA y sábados en la mañana. Se ofrece ingreso a planilla y beneficios de ley.

Formación

• Egresado o bachiller en administración, comunicaciones, marketing o psicología.
• Experiencia mínima de 2 años en roles afines, preferentemente en educación.
• Experiencia en atención al cliente y/o atención a estudiantes.
• Conocimiento intermedio de Microsoft Office.

Responsabilidades

• Atender consultas de estudiantes y padres sobre trámites virtuales y presenciales.
• Responder solicitudes de trámites generadas por alumnos en plataformas digitales.
• Validar y ejecutar procesos académicos solicitados en coordinación con área académica.
• Dar seguimiento a las actividades del personal de atención al estudiante junto al líder de sede.
• Elaborar, consolidar y validar la emisión de reportes del área académica.
• Atender cartas u oficios de entidades externas para validación.
• Realizar el seguimiento de reinscripción y recuperación de casos estudiantil.
• Garantizar el cumplimiento de actividades operativas dentro del plazo establecido.

Conocimientos

Atención al cliente

Microsoft Office

CRM

EVA

Plataformas internas

Procesos académicos

Educación

Técnico o Universitario en Administración/Comunicaciones/Marketing/Psicología

Herramientas

CRM

EVA

Descripción del empleo

Zegel, empresa de educación superior del grupo Intercorp, que valora y promueve la diversidad, inclusión y equidad de género, se encuentra en la búsqueda de un(a) Gestor(a) de Servicio Al Estudiante- ICA.

¿Cuál es tu propósito?

Brindar información, así como efectuar trámites y procedimientos administrativos a solicitud de los alumnos y padres de familia, de manera presencial y/o virtual, y realizar otras tareas de soporte operativo en la sede.

¿A qué retos te enfrentarás?

• Atender consultas de estudiantes y padres de familia relacionadas con trámites virtuales y presenciales, como retiros, justificación de inasistencias, cambios de horario, entre otros.
• Responder consultas y solicitudes de trámites generadas por los alumnos a través de las plataformas digitales.
• Validar y ejecutar el cumplimiento de procesos académicos solicitados por lo estudiantes, como procesos de titulación y bachiller, en coordinación con el área académica.
• Realizar el seguimiento a las actividades del personal de atención al estudiante, trabajando de la mano con el líder de sede.
• Elaborar, consolidar y validar la emisión de reportes y documentos emitidos por el área académica.
• Atender y dar respuesta a las cartas u oficios que ingresen de entidades externas para validación.
• Efectuar el seguimiento a los procedimientos de reinscripción y recuperación de casos de los estudiantes.
• Garantizar el cumplimiento de las actividades operativas dentro del tiempo establecido.
• Otras funciones asignadas por su jefe inmediato

¿Cuál es el perfil que buscamos?

• Egresado y/o bachiller técnico o universitario de las carreras de administración, comunicaciones, marketing, psicología y/o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones afines, de preferencia en el sector educativo.
• Experiencia en atención al cliente y/o estudiante por lo menos de 1 año.
• Conocimiento de Microsoft Office intermedio (indispensable)
• Conocimiento en sistemas de gestión administrativa (deseable)
• Manejo de procesos académicos y administrativos.
• Manejo de sistemas: CRM, EVA y plataformas internas.
• Disponibilidad para laborar en Sede ICA Zegel de lunes a viernes de 8am a 6:00pm y sábados de 9am a 12pm

Beneficios

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día de labores.
• Cuponera de tiempo libre.
• Ser parte de una de las empresas del grupo intercorp.
• Descuentos de las empresas que pertenecen al grupo intercorp.
• Atractivos descuentos en las instituciones educativas del grupo.
• Semana Classifieds (Semana libre entre Navidad y Año Nuevo).

En inLearning EES (Zegel , Idat, Corriente Alterna, e Innova Teaching School) estamos comprometidos con promover la igualdad de género, diversidad e inclusión en nuestros procesos de atracción y selección del talento, brindando igualdad de oportunidades laborales para los/las postulantes, asegurando ambientes saludables, equitativos y seguros.Además, queremos que sepas que este cargo admite postulaciones para personas con discapacidad de acuerdo al marco de la Ley de Inclusión Laboral en el Perú.