Asistente de postventas con experiencia

GDM; San Martin De Porres; On-site; PEN 50,000 - 66,000; Full time

Job summary

GDM en Lima, Perú, busca un Asistente de Post Venta para brindar apoyo administrativo y operativo al área de ventas y asegurar el seguimiento de entregas y documentos. Deberá gestionar pedidos, resolver consultas y coordinar con áreas internas para atender quejas y requerimientos de clientes.

Entre sus responsabilidades, estará a cargo de la atención de llamadas y correos, elaboración de informes semanales y apoyo en facturación y archivo de documentación relacionada con operaciones post venta.

Responsibilities

• Brindar apoyo administrativo y operativo al área de ventas y hacer seguimiento a la entrega de productos o servicios.
• Contactar a los clientes para confirmar la entrega y la recepción de comprobantes de pago.
• Atender llamadas, correos y otros medios para resolver consultas e orientar a los clientes sobre productos y servicios.
• Recepcionar, registrar, gestionar y dar seguimiento a pedidos, solicitudes, quejas y reclamos, coordinando con áreas internas.
• Gestionar y apoyar en la resolución de reclamos post venta, buscando satisfacción del cliente y cumplir procedimientos.
• Elaborar y presentar informes semanales con resumen de llamadas, incidencias y observaciones.
• Brindar apoyo al área de facturación y en archivo de documentación de operaciones post venta.
• Cumplir con políticas internas y normas de atención al cliente.
• Realizar otras funciones afines asignadas por su jefe inmediato dentro del marco del puesto y la normativa laboral vigente.

Job description

Funciones del Asistente de Post Venta

• 1. Brindar apoyo administrativo y operativo al área de ventas, realizando el seguimiento posterior a la entrega de los productos y/o servicios.
• 2. Contactar a los clientes para confirmar la correcta entrega de la mercadería, así como la recepción de los comprobantes de pago correspondientes.
• 3. Atender llamadas, correos u otros medios de comunicación para resolver consultas, brindar información y orientación a los clientes respecto de los productos y servicios adquiridos.
• 4. Recepcionar, registrar, gestionar y dar seguimiento a pedidos, solicitudes, quejas y reclamos de clientes, coordinando con las áreas internas correspondientes para su oportuna atención.
• 5. Gestionar y apoyar en la resolución de reclamos post venta, procurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los procedimientos internos de la empresa.
• 6. Elaborar y presentar informes semanales que contengan el resumen de llamadas realizadas, incidencias detectadas, reclamos atendidos y observaciones relevantes.
• 7. Brindar apoyo al área de facturación, así como en el archivo y custodia de la documentación relacionada con las operaciones post venta.
• 8. Cumplir con los procedimientos, políticas internas y normas de atención al cliente establecidas por la empresa.
• 9. Realizar otras funciones afines o complementarias que le sean asignadas por su jefe inmediato, dentro del marco de su puesto y conforme a la normativa laboral vigente.