Asistente De Garantías

astara; Lima Metropolitana; On-site; PEN 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

astara Lima busca Analista de Reclamaciones de Garantía para su red de concesionarios. Analizarás y gestionarás reclamaciones respetando políticas de marca y buscando mejora continua.

Trabajarás principalmente con SAP para liquidaciones e incentivos, con experiencia mínima de 2 años, Excel intermedio e inglés intermedio. Se valora conocimiento de SAP y capacidad para trabajar en equipo.

Qualifications

• Profesional universitario de las carreras Administración, Ingeniería Industrial o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en áreas similares (prácticas incluidas).
• Conocimiento de Excel nivel intermedio.
• Inglés intermedio.
• Deseable conocimiento de SAP.
• Posición apta para personas con discapacidad.

Responsibilities

• Analizar y gestionar las reclamaciones de garantía generadas por los concesionarios, aplicando las políticas de cada marca.
• Aprobar o rechazar reclamaciones, sustentando la decisión conforme a la normativa del fabricante y comunicando las causas a los concesionarios.
• Administrar en SAP las liquidaciones e incentivos de garantías hacia la red de concesionarios.
• Ejecutar auditorías periódicas a concesionarios sobre repuestos reemplazados y documentación administrativa.
• Capacitar a la red de concesionarios en el proceso integral de reclamaciones de garantía.
• Gestionar las reclamaciones reportadas por los concesionarios hacia los fabricantes, garantizando el recupero financiero correspondiente.

Skills

Gestión de reclamaciones

Excel intermedio

Inglés intermedio

SAP (conocimiento)

Education

Administración

Ingeniería Industrial

Tools

SAP

Job description

Somos una compañía global especializada en la distribución eficiente de vehículos, con más de 47 años de experiencia en el sector de la automoción, con origen y sede central en Madrid, España.
Nuestro enfoque de negocio combina un profundo conocimiento de la industria, tecnología propia, digitalización e inteligencia de datos para entender las necesidades reales de movilidad y ofrecer soluciones flexibles y personalizadas a particulares, empresas y administraciones públicas.
Hoy, estamos presentes en 18 países de Europa y Latinoamérica, representando cerca de 40 marcas oficiales de vehículos a través de una red de más de 3.200 puntos de venta y servicio independientes. Pensamos de forma global y actuamos con un fuerte enfoque local, adaptando nuestro modelo a cada mercado y estableciendo, relaciones a largo plazo con fabricantes, clientes y socios financieros. En 2025, generamos una facturación de 5.500 millones de euros y vendimos 220.000 vehículos nuevos.
Nuestro Modelo Operativo Global, impulsado por capacidades avanzadas de inteligencia artificial, nos posiciona como un referente de eficiencia y creación de valor en el sector de la automoción. Ofrecemos una amplia gama de marcas, soluciones de financiación competitivas y opciones de renting flexibles, apoyadas en un modelo de agentic company que conecta la red de concesionarios con las necesidades específicas de cada usuario.
Creemos en la movilidad como motor de desarrollo económico y social. Guiados por la innovación, los datos y las personas, nuestro equipo de cerca de 3.000 profesionales de más de 50 nacionalidades trabaja cada día para construir un futuro de la movilidad más eficiente, accesible y responsable.

Move. It’s your right.

El Rol

Analizar y gestionar las reclamaciones de garantía de la red de concesionarios, asegurando el cumplimiento de las políticas de fábrica y brindando soporte especializado. Contribuir a la optimización de procesos y a la satisfacción de concesionarios y clientes mediante una gestión eficiente y orientada a la mejora continua.

Funciones Principales

• Analizar y gestionar las reclamaciones de garantía generadas por los concesionarios, aplicando las políticas de cada marca.
• Aprobar o rechazar reclamaciones, sustentando la decisión conforme a la normativa del fabricante y comunicando oportunamente las causas a los concesionarios.
• Administrar en SAP las liquidaciones e incentivos de garantías hacia la red de concesionarios.
• Ejecutar auditorías periódicas a concesionarios sobre repuestos reemplazados y documentación administrativa procesada.
• Capacitar a la red de concesionarios en el proceso integral de reclamaciones de garantía, asegurando el conocimiento de políticas y sus alcances.
• Gestionar las reclamaciones reportadas por los concesionarios hacia los fabricantes, garantizando el recupero financiero correspondiente.
  

Experiencia Profesional/Requisitos

• Profesional universitario de las carreras Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en áreas similares (contando prácticas).
• Conocimiento de Excel nivel intermedio.
• Inglés intermedio.
• Deseable conocimiento de SAP.
• Posición apta para personas con discapacidad.