Asistente de Atención al Cliente y Gestión Digital

Ana María Balarezo - Asesora en Feng Shui; Lima Metropolitana3; Presencial; PEN 28.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ana María Balarezo - Asesora en Feng Shui busca una persona para Atención al Cliente y Gestión Digital, proactiva, organizada y capaz de manejar múltiples tareas.

Se valorará experiencia real en herramientas digitales: WhatsApp Business, Excel, redes sociales y Google Drive; se trabajará con el equipo de Marketing y Dirección para gestionar clientes y bases de datos.

Formación

• Experiencia comprobable en atención comercial mediante WhatsApp Business.
• Manejo de etiquetas y clasificación de clientes según su estado: nuevo contacto, interesado, seguimiento, pendiente de pago, compra realizada, asesoría, etc.
• Manejo y actualización de catálogo de productos y servicios.
• Creación y administración de listas de difusión. Seguimiento de clientes y potenciales clientes.
• Publicación diaria de Estados/Novedades.
• Manejo de respuestas rápidas, enlaces y herramientas comerciales.
• Conocimiento de estadísticas básicas de entrega, lectura y respuesta.
• Profesional, egresada/o o estudiante de últimos ciclos de carreras relacionadas con Comunicaciones, Gestión Comercial, Negocios, Carreras afines.

Responsabilidades

• Atender diariamente consultas de clientes y potenciales clientes por WhatsApp Business, Instagram, Facebook y TikTok.
• Brindar información sobre productos, asesorías, talleres y otros servicios.
• Realizar seguimiento comercial a personas interesadas.
• Mantener actualizada la base de datos y el Maestro de Clientes.
• Elaborar presupuestos y proformas.
• Atender presencialmente a clientes que lleguen a la empresa para compras, consultas o asesorías.

Conocimientos

WhatsApp Business

Excel

Google Drive / Dropbox

Redes sociales

Meta Business Suite

Educación

Estudiante de últimos ciclos / egresado de carreras relacionadas (Comunicaciones, Gestión Comercial, Negocios)

Herramientas

Instagram

Facebook

TikTok

WhatsApp Business

Descripción del empleo

Empresa dedicada a servicios personalizados, talleres y comercialización de productos busca incorporar a su equipo una persona responsable, proactiva y organizada para el área de Atención al Cliente y Gestión Digital.

Buscamos a alguien que tenga experiencia real utilizando herramientas digitales con fines laborales y comerciales, y no únicamente como usuario personal de redes sociales.

WhatsApp Business – Nivel avanzado

• Experiencia comprobable en atención comercial mediante WhatsApp Business.
• Manejo de etiquetas y clasificación de clientes según su estado: nuevo contacto, interesado, seguimiento, pendiente de pago, compra realizada, asesoría, etc.
• Manejo y actualización de catálogo de productos y servicios.
• Creación y administración de listas de difusión. Seguimiento de clientes y potenciales clientes.
• Publicación diaria de Estados/Novedades.
• Manejo de respuestas rápidas, enlaces y herramientas comerciales.
• Conocimiento de estadísticas básicas de entrega, lectura y respuesta.

Excel – Nivel avanzado

• Manejo fluido de hojas de cálculo.
• Elaboración y actualización de bases de datos.
• Manejo de filtros, fórmulas, tablas y organización de información.
• Elaboración de presupuestos y proformas.
• Capacidad para mantener actualizado el Maestro de Clientes.

Google Drive y Dropbox – Nivel intermedio/avanzado

• Manejo fluido de Google Drive y Dropbox para almacenamiento, organización y gestión de archivos.
• Crear, organizar y mantener correctamente carpetas y subcarpetas.
• Subir, descargar, mover, renombrar y compartir archivos y carpetas.
• Manejar correctamente permisos y accesos a documentos compartidos.
• Localizar rápidamente documentos, fotografías, informes, presupuestos y material de clientes.
• Mantener una estructura ordenada de archivos, evitando duplicados o documentos fuera de las carpetas correspondientes.
• Trabajar con archivos compartidos entre las diferentes áreas de la empresa.
• Conocimiento de Google Docs, Google Sheets y herramientas de Google Workspace relacionadas con el puesto.

Redes sociales – Nivel avanzado

• Manejo comercial de Instagram, Facebook y TikTok.
• Respuesta diaria de comentarios y mensajes privados.
• Seguimiento de personas interesadas provenientes de Reels, carruseles, historias y publicaciones.
• Publicación de historias a partir del contenido proporcionado por el área de Marketing.
• Capacidad para identificar consultas con potencial comercial y realizar el seguimiento correspondiente.

Meta Business Suite – Nivel avanzado

• Manejo de bandeja de entrada y mensajes.
• Gestión y seguimiento de comentarios.
• Conocimiento de las herramientas necesarias para la atención de clientes desde las plataformas de Meta.

Profesional, egresada/o o estudiante de últimos ciclos de carreras relacionadas con:

• Comunicaciones
• Gestión Comercial
• Negocios
• Carreras afines.

Buscamos una persona:

• Proactiva y resolutiva.
• Responsable y puntual.
• Organizada y metódica.
• Con excelente trato y comunicación amable.
• Con buena redacción y ortografía.
• Capaz de trabajar en equipo.
• Con iniciativa para aprender y proponer mejoras.
• Con capacidad para trabajar con varias tareas y prioridades sin perder el seguimiento.
• Comprometida con sus responsabilidades y con disposición para mantener continuidad en el trabajo.
• Atender diariamente consultas de clientes y potenciales clientes por WhatsApp Business, Instagram, Facebook y TikTok.
• Brindar información sobre productos, asesorías, talleres y otros servicios.
• Realizar seguimiento comercial a personas interesadas.
• Mantener actualizada la base de datos y el Maestro de Clientes.
• Elaborar presupuestos y proformas.
• Registrar correctamente los datos de nuevos clientes.
• Atender presencialmente a clientes que lleguen a la empresa por compras, consultas o asesorías.
• Mantener comunicación con las comunidades de clientes que participaron anteriormente en talleres y webinars.
• Coordinar permanentemente con las áreas de Marketing y Dirección.

Durante el proceso de selección se realizará una evaluación práctica de Excel, WhatsApp Business y manejo de redes sociales, por lo que es indispensable contar con experiencia real en estas herramientas.

Valoramos especialmente a personas que sepan organizar su trabajo, hacer seguimiento y resolver situaciones de manera autónoma, sin esperar instrucciones para cada tarea.