Asistente de Atención al Cliente Planta Lurin Gestión de pedidos y postventa

Estructuras Industriales EGA SA; Lurín; Hybrid; PEN 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

Estructuras Industriales EGA SA busca un Asistente de Atención al Cliente para gestionar pedidos y brindar soporte durante el pre y postventa. Se requiere experiencia en atención al cliente y formación en Administración o Logística.

La posición es híbrida en Lima, con horario de lunes a viernes y dos sábados al mes. Se valora experiencia en CRM, SAP y Excel intermedio, para asegurar un servicio oportuno y una gestión eficaz de reclamos y entregas.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en roles administrativos o de atención al cliente.
• Deseable manejo de CRM y soporte en postventa.
• Excel a nivel intermedio deseable.
• Conocimiento de SAP a nivel usuario deseable.

Responsibilities

• Registrar y realizar seguimiento a órdenes de compra y pedidos de clientes.
• Verificar información de productos, precios, condiciones de pago y entregas.
• Atender consultas de clientes relacionadas con pedidos, stock, despachos y devoluciones.
• Coordinar con Ventas, Logística y Planeamiento para fechas de entrega.
• Realizar seguimiento a reclamos de clientes hasta su resolución.
• Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus pedidos.
• Brindar soporte administrativo en las actividades del área.

Job description

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Asistente de Atención al Cliente, responsable de brindar soporte en la gestión de pedidos y asegurar una atención oportuna durante los procesos de pre y postventa.

Requisitos:

• Estudios técnicos o universitarios en Administración Industrial, Administración de Servicios, Marketing o Logística.
• Experiencia mínima de 1 año como Asistente Administrativo, Asistente de Reclamos, Asistente de Postventa o posiciones similares.
• Experiencia en atención al cliente (indispensable).
• Deseable manejo de Excel a nivel intermedio.
• Deseable conocimiento de SAP a nivel usuario.
• Deseable experiencia en gestión de reclamos y manejo de CRM.

Principales funciones:

• Registrar y realizar seguimiento a órdenes de compra y pedidos de clientes.
• Verificar información de productos, precios, condiciones de pago y entregas.
• Atender consultas de clientes relacionadas con pedidos, stock, despachos y devoluciones.
• Coordinar con las áreas de Ventas, Logística y Planeamiento el cumplimiento de las fechas de entrega.
• Realizar seguimiento a los reclamos de clientes hasta su resolución.
• Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus pedidos.
• Brindar soporte administrativo en las actividades del área.

Condiciones laborales:

• Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
• Modalidad híbrida: presencial lunes y miércoles; remoto martes, jueves y viernes.
• Dos sábados al mes de 8:00 a. m. a 1:00 p. m.
• Durante los primeros tres meses, se requiere disponibilidad para trabajar de lunes a sábado.