ASESOR DIGITAL EXPRESS I PER

BBVA; Lima Metropolitana; Híbrido; PEN 36.000 - 48.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BBVA busca asesor digital express para atención en oficina de Lima (La Molina). Responsable de vender productos digitales, asesorar sobre canales digitales y ATM, y resolver consultas de clientes. Debe identificar incidencias, mantener el podio digital funcional y promover el uso de turnos digitales.

También gestionará tarjetas y cuentas, asegurando cumplimiento de normas y procesos. La posición es a tiempo completo, presencial en Lima, con enfoque en servicio al cliente y mejora continua.

Formación

• Educar y asesorar a clientes sobre el uso de canales digitales, cajeros ATM y agentes
• Identificar incidencias de clientes y seguir protocolos básicos para descartes o elevarlas
• Atender y resolver consultas dentro de su ámbito funcional con empatía y calidad de servicio

Responsabilidades

• Cumplir con la venta de productos digitales a clientes que visitan la oficina
• Ser el primer front de atención para consultas de migración y digitalización
• Verificar que el podio digital funcione correctamente y reportar fallas
• Incentivar el uso del turno digital por parte de los clientes
• Entrega, activación y bloqueo/desbloqueo de tarjetas de crédito y débito
• Asesorar sobre cuentas y préstamos, movimientos, saldos y estados de cuenta
• Procesar operaciones rápidas con cargo en cuenta que no impliquen efectivo
• Cumplir controles operativos y códigos de conducta
• Otras funciones asignadas por el líder para mejora continua

Conocimientos

Atención al cliente

Ventas digitales

Asesoría financiera

Educación digital

Gestión de incidencias

Descripción del empleo

## ASESOR DIGITAL EXPRESS I PERSolicitar: On Site: Lima, La Molina: Full time: Publicado hoy: Fecha final: 30 de septiembre de 2026 (Quedan 4 días para realizar la solicitud): JR00115864**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.**Tipo de Contrato:**Regular (Indefinido)**¿Qué estamos buscando?**Cumplir con la venta de productos digitales a los clientes que visitan la oficina.Primer front de atención al cliente para resolver consultas sobre migración y digitalizacion.Identificar operaciones migrables monetarias (depósitos, retiros , pago de ptmo/tc, entre otros) y no monetarias (cambio de pin , consulta de saldo , campañas , etc)Educar y asesorar a los clientes en el uso del Canal Digital , ATM's y Agentes.Identificar incidencias de los clientes en Canales Digitales y realizar los protocolos básicos de descartes , o elevarlos por los canales respectivos.Atender a los clientes y no clientes con la resolución de consultas dentro de su ámbito funcional.Ser empáticos y brindar atencion permanente con calidad , incorporando los diversos protocolos operativos y de atención al cliente.Revisar que el podio digital este funcionando correctamente en sus oficinas , caso contrario reportarlo para su correcta intervención y solución.Incentivar el uso del turno digital a los clientes que visitan la oficinaSer embajadores del app BBVA con el resto de colaboradores de la oficina asignada.Entrega, activación, vinculación, duplicado, bloqueo y desbloqueo de tarjetas de crédito y débito. Validando los datos del cliente previa entrega de los productos solicitados .Asesorar y atender a los clientes con consultas sobres sus cuentas y préstamos( Movimientos, saldos, estados de cuenta, cronogramas y cierres) y/o solicitudes de chequeras.Consultar y procesar operaciones rápidas con cargo en cuenta que no impliquen movimiento dinero en efectivoCumplir con los controles operativos y regulatorios del BBVA.Cumplir con los protocolos operativos respetando los códigos de conducta ante cualquier función operativa bajo su ámbito de delegación.Otras funciones que le asigne el líder e impulsar la mejora continua del cargo.