GESTOR REMOTO

Bbva Sa; Lima Metropolitana; Híbrido; PEN 28.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BBVA busca gestores remotos para atención a clientes y prospectos desde Lima, con foco en servicios y ventas digitales. La función implica escuchar, asesorar y ofrecer productos adecuados, manteniendo la calidad en cada interacción y maximizando la satisfacción del cliente.

El rol se realiza de forma remota desde Lima con disponibilidad para coordinar con otros equipos y derivar casos a oficinas cuando sea necesario. Se espera capacidad de manejo de reclamos y orientación a resultados.

Formación

• Atender llamadas de clientes de los segmentos designados para resolver consultas, requerimientos o reclamos.
• Ofrecer productos de forma remota y asesorar según perfil y necesidades.
• Mantener un lenguaje correcto y una atención de calidad que genere confianza.

Responsabilidades

• Brindar atención remota a clientes y gestionar su servicing.
• Detectar oportunidades de venta de productos bancarios durante las llamadas.
• Derivar a oficinas cuando sea necesario y coordinar con el equipo para una buena experiencia cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Ventas

Comunicación efectiva

Gestión de reclamaciones

Descripción del empleo

## GESTOR REMOTOSolicitar: Lima, San Isidro: Full time: Publicado hoy: Fecha final: 30 de septiembre de 2026 (Quedan 4 días para realizar la solicitud): JR00115756**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.**Tipo de Contrato:**Regular (Indefinido)**¿Qué estamos buscando?**Consultar con la herramienta de visualización de EE.CC cualquier duda de cuadre o respecto a la constancia misma que requiera absolver el clienteRealizar la atención de llamadas de clientes de los segmentos designados según la solicitud (consulta, requerimiento o reclamo) para luego buscar ofrecer un producto de forma remotaBrinda una experiencia personal y dedicada a los clientes por canales remotos, asegurando satisfacción en la atenciónAtiende a los clientes solucionando sus consultas, gestionando el servicing y aprovechando el contacto para generar oportunidades comerciales.Entender las necesidades de cada cliente, brindarles asesoría y ofrecerles productos acorde a su perfil y necesidadesMantener un lenguaje correcto durante la llamada, cuidando en todo momento la calidad de la atención y generando la confianza y satisfacción del clienteIncentivar a que el cliente pueda atender todas sus solicitudes y contratación de productos por los canales digitales del banco, brindando asesoría y apoyo para lograrloOfrecer los productos disponibles por grabación de voz, cumpliendo los protocolos y speechs necesariosDerivar a los clientes a la oficina física más conveniente en caso de que no pueda ser atendido de forma remota, realizando las coordinaciones necesarias con el equipo para que pueda ser atendido con una buena experiencia clienteRealizar una revisión de clientes previo a la gestión proactiva de llamadas para entender la situación actual del cliente y ofrecer una asesoría personalizadaEntender el estado emocional del cliente en la llamada para buscar la forma más efectiva de llevar la llamada y realizar un ofrecimiento de producto aprobadoDetectar a los clientes insatisfechos o con la intención de cancelar sus relaciones con el Banco, con la finalidad de ofrecer alternativas que puedan garantizar la permanencia de éstos, teniendo en cuenta siempre el aporte de valor.Cumplir los horarios de disponibilidad definidos para la atención, coordinando con los roles de supervisión ante alguna urgencia o necesidad de ausencia.Obtener el conocimiento necesario de los productos, procesos y servicios requeridos para brindar una atención de calidad a los clientesCumplir con los registros de atención en las herramientas designadas en tiempo y calidad, facilitando la generación de información para la mejora continua del canal. Así como el envío a la encuesta de satisfacción al culminar la atenciónAsistir a las reuniones del Modelo de Dirección para el seguimiento y planificación de objetivos, sesiones de retrospectiva, formaciones y refuerzos programados, y participar activamente en ellas. Así como seguir los lineamientos definidos en los protocolos del Modelo de Atención, Gestión y DirecciónMantener informado a los roles de supervisión sobre el estado de la cola de atención, generación de incidencias u otros problemas que puedan afectar el nivel de servicio y atenciónBuscar contener los reclamos de los clientes en lo posible, caso contrario apoyarlos en el ingreso del mismo. Así mismo, apoyarse de su supervisor en los casos no se pueda pueda contener a un cliente y se requiere escalar a un siguiente nivelContactar al cliente de manera proactiva para ofrecerle a través de una llamada productos digitales y/o aprobados por RiesgosDar feedback, reservar y liberar las ofertas aprobadas ofrecidas a los clientes en caso el cliente desista de tomarlas, de manera que retroalimentan la calidad de las mismas.Evaluar y analizar las operaciones crediticias y elevarlas a los niveles correspondientes y subsanar observaciones en la documentación hasta lograr la aprobación.Abordar y vender ofertas comerciales de Seguros a clientes desde los aplicativos usados por los gestores remotos, los cuales deben tener aprobadas funciones de acuerdo a la Matriz TXT.Otras funciones que le asigne el líder e impulsar la mejora continua del cargo.