Asesor de Soporte al Cliente e Implementación de Software

Biz Digital Solutions Perú; Chiclayo; Presencial; PEN 20.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Remuneración mensual S/ 2,000 brutos

Ingresos a planilla con beneficios

Capacitación en soluciones

Descripción de la vacante

Biz Digital Solutions S.A.C. busca incorporar a su equipo un profesional para brindar soporte y capacitación en BizCloud, ERP y Despacho.pe. Se valorará experiencia en ERP/CRM y contabilidad, con habilidades de analítica y orientación al cliente.

La posición ofrece ingreso a planilla, capacitación en las soluciones de la empresa y remuneración competitiva. El rol requiere servicio al cliente, entrega de soluciones puntuales y trabajo en equipo para mejorar procesos.

Formación

• Experiencia con ERP/CRM o software contable.
• Conocimientos básicos de SQL y bases de datos.
• Capacitación de usuarios o implementación de software valorada.
• Capacidad para analizar incidencias y proponer soluciones.
• Habilidad para documentar procesos y soluciones.
• Buen manejo de comunicación y servicio al cliente.

Responsabilidades

• Atender consultas e incidencias de usuarios de forma oportuna y profesional.
• Analizar problemas, identificar causas y proponer soluciones antes de escalar.
• Realizar capacitaciones, configuraciones e implementaciones de sistemas.
• Acompañar a clientes en uso y adopción de soluciones.
• Gestionar y hacer seguimiento de solicitudes hasta resolución o cierre.
• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos.
• Coordinar con desarrollo cuando se requiera intervención técnica.
• Identificar oportunidades de mejora a partir de necesidades de clientes.

Conocimientos

Pensamiento analítico

Iniciativa y autonomía

Comunicación efectiva

Organización y responsabilidad

Orientación al cliente

Aprendizaje continuo

Herramientas

SQL

Descripción del empleo

En Biz Digital Solutions S.A.C., empresa peruana de desarrollo de software, buscamos incorporar a nuestro equipo una persona con capacidad de análisis, iniciativa y vocación de servicio para brindar soporte a nuestras plataformas BizCloud, ERP de gestión comercial y facturación electrónica, y Despacho.pe, software de gestión legal.

Principales responsabilidades

• Atender consultas e incidencias de los usuarios de manera oportuna, clara y profesional.
• Analizar problemas, identificar posibles causas y proponer soluciones antes de escalar los casos.
• Realizar capacitaciones, configuraciones e implementaciones de nuestros sistemas.
• Acompañar a los clientes en el uso y adopción de nuestras soluciones.
• Gestionar y hacer seguimiento a las solicitudes hasta su resolución o cierre.
• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos.
• Coordinar con el equipo de desarrollo cuando una incidencia requiera intervención técnica.
• Identificar oportunidades de mejora a partir de las necesidades de nuestros clientes.

Se valorará adicionalmente:

• Experiencia con sistemas ERP, CRM o software contable.
• Conocimiento de facturación electrónica y procesos contables.
• Conocimientos básicos de SQL y bases de datos.
• Experiencia en capacitación de usuarios o implementación de software.

Competencias que buscamos

• Pensamiento analítico: investigas y buscas comprender las causas de los problemas.
• Iniciativa y autonomía: propones soluciones y actúas con criterio propio.
• Comunicación efectiva: explicas con claridad y mantienes un trato cordial y profesional.
• Organización y responsabilidad: priorizas solicitudes y cumples tus compromisos.
• Orientación al cliente: te enfocas en resolver necesidades, no solo en responder consultas.
• Aprendizaje continuo: tienes curiosidad y facilidad para aprender nuevos procesos y tecnologías.

Ofrecemos

• Remuneración bruta mensual de S/ 2,000.
• Ingreso a planilla con beneficios según el régimen laboral de la empresa.
• Capacitación en nuestras soluciones.