Asesor de Servicio

MITTA Perú; Surquillo; Presencial; PEN 28.000 - 45.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Grupo Mitsui

Beneficios de ley

EPS y seguro oncológico

Tarjeta de alimentos

Capacitaciones

Descripción de la vacante

MITTA Perú busca un Asesor de Servicio Técnico para recibir las unidades de los clientes, brindar atención personalizada y registrar datos y necesidades.

Realizará seguimiento de los servicios, coordinará entregas y gestionará OT en talleres externos, registrando trabajos en SAP y verificando la calidad en cada etapa.

Se requieren mínimo 2 años de experiencia, Técnico en Mecánica o Administración, licencia A1 y manejo intermedio de SAP y MS Office. Beneficios y capacitación desde el primer día.

Formación

• Mínimo 2 años como Asesor de Servicio Técnico o posiciones similares.
• Técnico en Mecánica o Administración.
• Licencia de conducir A1 (mínimo 1 año de experiencia).
• Conocimiento intermedio de SAP y Microsoft Office.

Responsabilidades

• Recepcionar las unidades de los clientes, brindando atención personalizada y registrando correctamente los datos y necesidades reportadas.
• Realizar seguimiento de los servicios, mantener informado al cliente y coordinar horarios de entrega.
• Gestionar la apertura y cierre de OT en talleres externos y apoyar al Supervisor en el seguimiento.
• Registrar trabajos y repuestos en SAP, coordinar con el técnico trabajos adicionales solicitados.
• Verificar la calidad de los trabajos en cada etapa del proceso.
• Solicitar y promover las encuestas de satisfacción al entregar la unidad.
• Dar seguimiento a casos especiales o incidencias posteriores al servicio.
• Brindar soporte en la gestión de vehículos RAC y Usados (recepción y entrega).
• Participar en iniciativas de mejora continua e implementación de procesos.
• Cumplir y hacer cumplir políticas, procedimientos y lineamientos de la empresa.
• Otras funciones asignadas por el jefe inmediato.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Trabajo en equipo

Educación

Técnico en Mecánica

Herramientas

SAP

Microsoft Office

Descripción del empleo

• Recepcionar las unidades de los clientes, brindando atención personalizada y registrando correctamente los datos y necesidades reportadas.
• Realizar seguimiento de los servicios, mantener informado al cliente y coordinar horarios de entrega.
• Gestionar la apertura y cierre de OT en talleres externos y apoyar al Supervisor en el seguimiento.
• Registrar trabajos y repuestos en SAP, además de coordinar con el técnico los trabajos adicionales solicitados.
• Verificar la calidad de los trabajos en cada etapa del proceso.
• Solicitar y promover las encuestas de satisfacción al momento de entregar la unidad.
• Dar seguimiento a casos especiales o clientes que reporten incidencias posteriores al servicio.
• Brindar soporte en la gestión de vehículos RAC y Usados (recepción y entrega).
• Participar en iniciativas de mejora continua e implementación de procesos.
• Cumplir y hacer cumplir políticas, procedimientos y lineamientos de la empresa.
• Otras funciones asignadas por el jefe inmediato.
• Técnico culminado en Mecánica, Administración o carreras afines.

Funciones principales

• Recepcionar las unidades de los clientes, brindando atención personalizada y registrando correctamente los datos y necesidades reportadas.
• Realizar seguimiento de los servicios, mantener informado al cliente y coordinar horarios de entrega.
• Gestionar la apertura y cierre de OT en talleres externos y apoyar al Supervisor en el seguimiento.
• Registrar trabajos y repuestos en SAP, además de coordinar con el técnico los trabajos adicionales solicitados.
• Verificar la calidad de los trabajos en cada etapa del proceso.
• Solicitar y promover las encuestas de satisfacción al momento de entregar la unidad.
• Dar seguimiento a casos especiales o clientes que reporten incidencias posteriores al servicio.
• Brindar soporte en la gestión de vehículos RAC y Usados (recepción y entrega).
• Participar en iniciativas de mejora continua e implementación de procesos.
• Cumplir y hacer cumplir políticas, procedimientos y lineamientos de la empresa.
• Otras funciones asignadas por el jefe inmediato.

Formación

• Técnico culminado en Mecánica, Administración o carreras afines.

Experiencia

• Mínimo 2 años como Asesor de Servicio Técnico o posiciones similares.

Conocimientos

• Licencia de conducir A1 (mínimo 1 año de experiencia)
• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
• Conocimiento y uso de SAP a nivel intermedio.

Ofrecemos

• Pertenecer a una empresa del Grupo Mitsui con agradable ambiente de trabajo.
• Beneficios de ley desde el primer día de labores
• EPS y seguro oncológico cubierto al 75%
• Tarjeta de alimentos
• Capacitaciones