Asesor de Centro de Servicio Al Cliente

CORPORACIÓN PRIMAX S.A.; Lima Metropolitana3; On-site; PEN 28,000 - 39,000; Full time

Job summary

CORPORACIÓN PRIMAX S.A. busca un Asesor de Atención al Cliente para garantizar una experiencia excepcional y ser el primer punto de contacto entre la empresa y los usuarios. Atenderás interacciones de voz, chat y correo, ofreciendo soluciones efectivas y fortaleciendo relaciones.

Se requieren egresados de Admin. de Empresas, Negocios Internacionales, Economía, Marketing, Ingeniería Industrial o afines; dominio de Inglés y Excel intermedio; y 1 año de experiencia en un contact center.

Qualifications

• Dominio de Inglés y Excel a nivel Intermedio.
• Experiencia previa de 1 año como asesor de servicios en empresas tipo Contact Center o atendiendo a clientes por los canales telefónico, chat o correo electrónico.
• Egresados de las carreras universitarias de: Administración de Empresas o Negocios Internacionales, Economía, Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, o afines.

Responsibilities

• Gestionar y resolver consultas, reclamos e inquietudes de clientes internos y externos mediante múltiples canales, buscando la solución en el primer contacto y bajo los protocolos de atención vigentes.
• Ingresar, procesar y dar seguimiento a los pedidos en el ERP, emitir cotizaciones y documentación para asegurar entregas precisas y oportunas.
• Tipificar todos los contactos en los sistemas para el historial de clientes, brindar soporte en herramientas digitales (Primax Solutions/PrimaxGo) y elaborar informes de gestión.
• Seguir los estándares de servicio preestablecidos y asumir tareas adicionales asignadas por la jefatura según las necesidades del negocio.

Skills

Inglés

Excel

Education

Administración de Empresas

Negocios Internacionales

Economía

Marketing

Ingeniería Industrial

Comunicaciones

Tools

ERP

PrimaxGo

Job description

Quienes somos:

En Primax vivimos nuestros valores y te invitamos a compartir nuestro propósito día a día; Energizar a las personas que sueñan con llegar más lejos. Somos una Corporación peruana líder en su sector con más de 18 años de éxito constante logrados a través de la energía, pasión y compromiso de nuestros colaboradores y enfocada en satisfacer las necesidades de sus clientes y construir soluciones innovadoras que energicen a nuestros consumidores.

¿Cuál será el Impacto de mi rol en Primax?

Garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes, actuando como el principal punto de contacto entre la empresa y los usuarios. El Asesor de Atención al Cliente será responsable de atender las interacciones de voz, chat y/o correo electrónico de nuestros clientes para comprender sus necesidades y preocupaciones, ofreciendo soluciones efectivas y contribuyendo a la construcción de relaciones sólidas y duraderas.

¿Cuáles serán mis desafíos?

• Gestionar y resolver consultas, reclamos e inquietudes de clientes internos y externos mediante múltiples canales, buscando la solución en el primer contacto y bajo los protocolos de atención vigentes.
• Ingresar, procesar y dar seguimiento a los pedidos en el ERP, además de emitir cotizaciones y documentación para asegurar entregas precisas y oportunas.
• Tipificar todos los contactos en los sistemas para el historial de clientes, brindar soporte en herramientas digitales (Primax Solutions/PrimaxGo) y elaborar informes de gestión.
• Seguir los estándares de servicio preestablecidos y asumir tareas adicionales asignadas por la jefatura según las necesidades del negocio.

¿Qué es lo que se requiere de mi?

• Egresados de las carreras universitarias de: Administración de Empresas o Negocios Internacionales, Economía, Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, o afines.
• Dominio de Inglés y Excel a nivel Intermedio.
• Experiencia previa de 1 año como asesor de servicios en empresas tipo Contact Center o atendiendo a clientes por los canales telefónico, chat o correo electrónico.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos de lunes a domingo con un día de descanso a la semana (Indispensable).

En Primax estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades para todas las personas sin importar su origen, género, discapacidad o cualquier otra característica y preferencia.