Asesor de Atención Al Cliente - Bcp

CONFIDENCIAL; Ate; On-site; PEN 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

Banco de Crédito del Perú (BCP) te busca para unirte como ASESOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE - YAPE. En este rol atenderás consultas y reclamos de usuarios a través de chats, buscando resolver en el primer contacto y garantizar una experiencia positiva.

Harás seguimiento de casos, gestionarás llamadas cuando sea necesario y asegurarás el cumplimiento de pautas de atención y seguridad. Se valorará formación técnica o universitaria y experiencia mínima en servicio al cliente.

Qualifications

• Requisitos: experiencia en atención al cliente (mínimo 6 meses).
• Buena ortografía y redacción.
• Conocimiento básico de Excel.
• Disponibilidad para trabajar en Ate, sede.

Responsibilities

• Atender consultas y reclamos por chat de usuarios de Yape.
• Resolver consultas en el primer contacto para mejorar la experiencia.
• Realizar seguimiento de casos para asegurar atención continua.
• Gestionar llamadas cuando sea necesario para brindar soluciones.
• Cumplir pautas de atención y de seguridad del servicio.

Skills

Atención al cliente

Excel básico

Redacción impecable

Education

Estudios técnicos o universitarios (3er ciclo)

Tools

Microsoft Excel

Job description

Buscamos a los que tienen ganas de transformar el país. A los que quieren llegar lejos. Por qué esto no es solo un trabajo. Esto es desafiarte en grande para impactar en grande. Esto es el BCP y te estamos buscando para que formes parte de nuestro equipo como ASESOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE - YAPE (Banco de Crédito del Perú).

¿Cuál es el reto?

• Absolver consultas y reclamos por medio de chats para los usuarios de Yape.?

¿Cómo impactarás en grande?

• Resolverás consultas en el primer contacto, optimizando tiempos y experiencia del cliente.
• Harás seguimiento de casos, asegurando atención continua y satisfacción del cliente.
• Gestionarás llamadas cuando sea necesario, garantizando soluciones oportunas.
• Cumplirás pautas de atención y validación, asegurando calidad y seguridad del servicio.

¿Qué necesitamos de ti?

• Estudios técnicos o universitarios del 3er ciclo en adelante (pueden ser truncos, en curso o culminados).
• Mínimo 6 meses de experiencia en Atención al Cliente (Certificado).
• Buen nivel de ORTOGRAFÍA y REDACCIÓN.
• Manejo de Microsoft Excel a nivel básico.
• Disponibilidad para trabajar en nuestras sede de Ate.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

• Ser parte de la empresa #1 en Merco Talento 2024
• Ingreso a planilla BCP desde tu primer día.
• Accede a incentivos por tu esfuerzo/desempeño.
• Acompañamiento de líderes expertos y referentes en la banca.
• Acceso a descuentos en productos financieros.
• Beneficios corporativos exclusivos por provincia para disfrutar con tu familia.
• Formarás parte de una cultura constante de reconocimientos.

Sí, a ti. Te estamos buscando ¡Únete al equipo BCP!

Somos una organización comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras/os postulantes son consideradas/os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto mutuo.