Analista de Tiempo Real

Corporación Educativa USIL; La Molina; Presencial; PEN 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingreso a planilla desde el 1er día de

Beneficios de ley

EPS y Seguro Oncológico cubierto al 1%

Descripción de la vacante

Corporación Educativa USIL busca un profesional para garantizar la eficiencia en la gestión de bases de datos que apoyen al equipo de ventas, usando indicadores en tiempo real de HubSpot, Genesys y ERP.

Se requiere Bachillerato y experiencia en plataformas mencionadas, con manejo de SQL, Power BI y análisis de datos para optimizar recursos y procesos institucionales.

Formación

• Bachiller en Ingeniería Informática, Sistemas o Ingeniería Industrial o Administración.
• Experiencia de 1 año en posiciones similares (deseable en sector educativo).
• Conocimiento o curso en gestión de tiempos en plataformas o sistemas (Hubspot, Genesys entre otros) y SQL, Power BI, Google Analytics o Tableau.
• Manejo de Microsoft Office, nivel avanzado.

Responsabilidades

• Monitorear indicadores de gestión del asesor y desempeño en Genesys para identificar adherencia y efectividad durante llamadas.
• Gestionar administración y soporte de incidencias, licencias, permisos y consumos de Genesys.
• Administrar el control de asistencias, TMO's y estados de ocupación, garantizando precisión e integridad de los registros.
• Implementar procesos de mejora continua para la plataforma Genesys y crear flujos de llamadas.
• Administrar y mantener actualizado el sistema HubSpot, asegurando la configuración de productos institucionales y campañas.
• Identificar y corregir flujos en la plataforma Lynn para óptimo funcionamiento y experiencia de usuario.
• Planificar barrido/impacto del insumo generando programación semanal para alertas y optimizaciones.
• Desempeñar otras responsabilidades dentro del ámbito de sus funciones.

Descripción del empleo

Objetivo del Puesto: Garantizar la eficiencia en la gestión de bases de datos que distribuyan al equipo de ventas de acuerdo con lo planificado con la Jefatura y Dirección Comercial, apoyándose de indicadores a tiempo real de las herramientas corporativas (HubSpot, Genesys, SA, ERP, otros) y reportes de desempeño en función de cada tipo de producto.

Funciones:

Monitorear los indicadores de gestión del asesor y desempeño en Genesys a fin de identificar los niveles de adherencia y efectividad durante las llamadas, para así gestionar la administración y soporte de incidencias, licencias, permisos y consumos de Genesys de todas las unidades de negocio.

Administrar el control de asistencias, TMO's y estados de ocupación (tardanzas, ausencias o incidencias de operaciones), garantizando la precisión y la integridad de los registros para
una gestión eficiente del personal.

Administrar e implementar procesos de mejora continua para la plataforma Genesys, mejorando la gestión de la herramienta mediante la creación de flujos de llamadas según la necesidad del negocio, creando perfiles, planificando la académica y asignando módulos para garantizar una gestión eficiente y una asignación adecuada de recursos.

Administrar y mantener actualizado el sistema Hubspot de la institución, asegurando la correcta configuración de los productos institucionales (Área de admisión), activación de campañas y creación de vistas para las áreas relacionadas.

Identificar y corregir los flujos dentro de la plataforma Lynn para garantizar su óptimo funcionamiento y mejorar la experiencia del usuario.

Planificar el barrido / impacto del insumo generando una programación semanal que permita generar alertas y optimizaciones en procesos y bases de datos.

Desempeñar otras responsabilidades que se le asigne dentro del ámbito de sus funciones.

• Bachiller en Ingenieria Informatica, Sistemas o Ingenieria Industrial, Administración.
• Experiencia de 1 año en posiciones similares (deseable en sector educativo).
• Conocimiento o curso en Gestión de tiempos en plataformas o sistemtas (Hubspot, Gennesys entre otros) & SQL, Powe BI, Google Analytics o Tableau.
• Manejo de Microsoft Office, nivel avanzado.

Beneficios

• Ingreso a planilla desde el 1er día de trabajo.
• Beneficios de ley.
• EPS y Seguro Oncológico cubierto al 100%

Somos una corporación educativa con más de 50 años de experiencia, impartiendo educación de calidad desde el nivel preescolar hasta los programas de posgrado y doctorado.

Formamos líderes emprendedores que actúan con ética y responsabilidad social, preparados para desenvolverse en un mundo cada vez más interconectado y competitivo. La Corporación Educativa USIL cuenta con sedes propias en Perú, Estados Unidos y Paraguay.