Analista de Lealtad Senior

DINERS CLUB PERU S.A; San Isidro; Presencial; PEN 78.000 - 123.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico 90%

Descuentos corporativos

Descripción de la vacante

Diners Club Perú S.A. ofrece una posición para gestionar y optimizar el programa de lealtad ClubMiles, coordinando con proveedores y aliados estratégicos para mejorar enrolamiento, actividad y redención de millas, asegurando una ejecución operativa eficiente.

La persona reportará KPIs de enrolamiento, redenciones y facturación, propondrá campañas y gestionará comunicaciones al cliente, con enfoque en rentabilidad y experiencia de servicio.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en entidades financieras o cargos similares.
• Conocimiento de gestión de programas de lealtad y de campañas de cliente.
• Capacidad para analizar enrolamiento, redención y facturación.
• Manejo de Excel avanzado y PowerPoint avanzado.
• Conocimiento básico–intermedio de SQL.

Responsabilidades

• Gestionar la relación operativa con el proveedor del programa de lealtad (PPM) y seguimiento de incidencias.
• Atender y realizar seguimiento a los reclamos del programa de lealtad.
• Revisar y coordinar la gestión de contratos vinculados al programa y aliados (LifeMiles e Iberia).
• Proponer y ejecutar campañas para incentivar el enrolamiento al programa.
• Programar y desplegar comunicaciones para promover uso y redención de millas.
• Elaborar y analizar reportería de KPIs (enrolamiento, redenciones y facturación).
• Gestión de promociones desplegadas en la web, en coordinación con PPM.

Conocimientos

Gestión de programas de lealtad

Campañas y comunicación al cliente

Control presupuestal e indicadores de<

Educación

Bachiller en Administración o Ingeniería Industrial

Herramientas

Excel

PowerPoint

SQL

Descripción del empleo

Diners Club Perú, es una empresa adquirente y emisora de tarjetas de crédito para personas y empresas que se caracteriza por el prestigio, exclusividad y la excelencia de sus servicios financieros, cuenta con 50 años de experiencia en el Perú, y es una de las de mayor prestigio a nivel internacional.

Misión:

Gestionar y optimizar el desempeño del programa de lealtad ClubMiles, coordinando con proveedores y aliados estratégicos para mejorar el enrolamiento, la actividad y la redención de millas, asegurando una ejecución operativa eficiente, una experiencia de servicio consistente y una gestión rentable del programa, con el fin de maximizar el valor para el Socio y contribuir al logro de los objetivos comerciales del negocio.

Funciones:

• Gestionar la relación operativa con el proveedor del programa de lealtad (PPM), realizando seguimiento a requerimientos, incidencias y mejoras.
• Atender y realizar seguimiento a los reclamos relacionados al programa de lealtad.
• Revisar y coordinar la gestión de contratos vinculados al programa y sus aliados estratégicos (LifeMiles e Iberia)
• Proponer y ejecutar campañas para incentivar el enrolamiento al programa de lealtad.
• Programar y desplegar comunicaciones orientadas a incentivar el uso y la redención de millas ClubMiles.
• Elabora y analiza reportería de KPIs (enrolamiento, redenciones en programa/millas y facturación).
• Gestionar las promociones que se despliegan en la web, coordinado en conjunto con PPM

Requisitos:

• Bachiller de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en entidades financieras o cargos similares.
• Conocimiento en gestión de programas de lealtad, campañas y comunicaciones al cliente.
• Conocimiento en control presupuestal y seguimiento de indicadores de desempeño: enrolamiento, redención y facturación.
• Conocimiento de herramientas Office: Excel (avanzado) y PowerPoint (avanzado).
• Conocimiento en manejo y consulta de bases de datos: SQL (básico-intermedio).

Beneficios

• Seguro médico cubierto al 90%
• Otros beneficios (Descuentos corporativos, créditos con tasas preferenciales entre otros)