Analista de Gestor en Tiempo Real

UNIVERSIDAD NORBERT WIENER; Jesús María; On-site; PEN 39,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

14 sueldos al año

CTS

Vacaciones

Utilidades

Descuentos exclusivos

Job summary

Universidad Norbert Wiener busca un Analista de Gestor en Tiempo Real para monitorear en tiempo real el flujo de llamadas y el estado de los agentes, ajustando recursos según demanda. Se requiere formación universitaria y experiencia en herramientas analíticas.

El candidato gestionará horarios, elaborará informes de desempeño y apoyará las gestiones de postulaciones y prematriculas, trabajando en un entorno dinámico y orientado a la mejora continua.

Qualifications

• Formación universitaria completada o en últimos ciclos en Ingeniería, Marketing o Administración.
• Experiencia mínima de 6 meses en el puesto.
• Dominio de Microsoft Office.

Responsibilities

• Monitoreo en tiempo real del flujo de llamadas y estado de los agentes.
• Gestión de horarios y turnos para adaptar la demanda.
• Generación de informes y análisis del desempeño en tiempo real.
• Gestión de las bases para todo el equipo comercial.
• Control y reporte de postulaciones y prematriculas.

Education

Universidad/Bachiller final

Tools

Power BI

SQL

Microsoft Office

Job description

En la Universidad Norbert Wiener, licenciada por SUNEDU, estamos comprometidos en ofrecer una experiencia educativa de clase mundial que transforma la vida de miles de estudiantes.

ANALISTA DE GESTOR EN TIEMPO REAL

Únete a nuestro propósito y conviértete en nuestro(a) próximo(a) colaborador.

Requisitos

• Formación: Egresado universitario, Técnico, Bachiller o estudiante de los últimos cilos de las carreras de Ingenieria, Marketing y Administración, o a fines.
• Experiencia mínima de 06 meses en el puesto
• Microsoft Office nivel avnzado
• Power BI
• SQL

Responsabilidades

• Monitoreo en tiempo real: Supervisar continuamente el flujo de llamadas y el estado de los agentes para ajustar la asignación de recursos según la demanda actual.
• Gestión de horarios y turnos: Hacer ajustes inmediatos en los horarios de los agentes para adaptarse a cambios repentinos en la demanda de llamadas o para cubrir ausencias inesperadas.
• Generación de informes y análisis: Crear informes detallados sobre el desempeño en tiempo real, identificando tendencias, patrones y oportunidades de mejora.
• Gestión de las bases para todo el equipo comercial.
• Control y reporte de postulaciones y prematriculas.

Horario

• Lunes a Viernes de 9:00 am a 7:00 pm
• Sábados de 9:00 am 12:00 am

Beneficios

• Todos los beneficios de ley: 14 sueldos al año, CTS, vacaciones, utilidades, entre otros.
• Descuentos exclusivos para ti y tu familia en nuestras instituciones educativas.
• Programas de bienestar integral y equilibrio entre la vida personal y laboral.
• Descuentos corporativos en más de 50 establecimientos y servicios.

En Universidad Norbert Wiener nos caracterizamos por ser una organización socialmente responsable, que no consiente actos de discriminación en nuestros procesos y velamos el cumplimiento de la ley N° 29973.

En la U. Wiener estamos comprometidos en brindar igualdad de oportunidades para todos los candidatos(as) respetando la inclusión, diversidad y fomentando un espacio libre de discriminación.