Vil du utvikle et kundesenter med ansvar for vekst, kunder og resultater?

The Assessment Company AS; Oslo; On-site; NOK 900,000 - 1,150,000; Full time

Job summary

Ramirent søker Customer Center Manager til Alnabru som vil lede og utvikle CC Alnabru, jobbe tett mot salg og drift og sikre lønnsom leveranse til kundene.

Du vil ha ansvar for daglig ledelse, budsjett og KPI-er, samt utvikle kommersielle muligheter i avdelingen og samarbeid med Supply Chain og salg.

Qualifications

• Lede og utvikle kundesenteret og ansatte.
• God økonomi- og forretningsforståelse.
• Kjennskap til CRM, digitale verktøy og Excel.
• Gode norsk- og engelskferdigheter.

Responsibilities

• Lede, motivere og utvikle medarbeiderne ved CC Alnabru.
• Ansvar for budsjett, resultater og KPI-oppfølging.
• Drive aktivt salg og utvikle kunder gjennom mersalg.
• Planlegge salgs- og markedsaktiviteter i samarbeid med salgssjef og selgere.
• Sikre en god kundeopplevelse fra første henvendelse til avsluttet leieforhold.
• Følge opp utleieparken og logistikk i samarbeid med Supply Chain.
• Utarbeide prognoser for egne kunder.

Skills

CRM

Salgserfaring

Excel

Norsk

Engelsk

Lederskap

Tools

CRM-system

Job description

• Mulighet for hjemmekontor Ingen hjemmekontor

Kortversjonen

Kvalifikasjoner

• Tett samarbeid med et sterkt fagmiljø

Er du en god match for denne stillingen?

Hverdagen din i korte trekk:

Sikre en god kundeopplevelse fra første henvendelse til avsluttet leieforhold, og bruke tilbakemeldinger til å forbedre leveransen

Hvem ser vi etter?

Hvorfor velge Ramirent?

Vil du utvikle et kundesenter med ansvar for vekst, kunder og resultater?

Ramirent søker en Customer Center Manager til Alnabru. Vi ser etter en leder som trives tett på både mennesker og drift, og som vil videreutvikle kundesenteret gjennom aktivt salgsarbeid, god kundeoppfølging, tydelige prioriteringer og lønnsom drift. Som Customer Center Manager har du ansvar for den daglige ledelsen av kundesenteret og for å utvikle avdelingens kommersielle muligheter. Du følger opp medarbeidere, kunder, økonomi og drift, og jobber tett med salgsapparatet og Supply Chain for å sikre at kundene får riktig utstyr, gode løsninger og en leieopplevelse som bygger lojalitet.

Dette er en rolle for deg som ønsker en synlig lederposisjon med reell påvirkning på både resultater og arbeidsmiljø. Du vil ha en sentral rolle i å utvikle kunderelasjoner, øke aktiviteten i markedet og skape en avdeling som leverer godt over tid.

Hverdagen din i korte trekk:

• Lede, motivere og utvikle medarbeiderne ved CC Alnabru, og skape tydelig retning for laget

• Ha ansvar for budsjett, resultater, ressursplanlegging og løpende oppfølging av KPI-er

• Drive aktivt salg og utvikle eksisterende og nye kunder gjennom mersalg, god oppfølging og relevante løsninger

• Planlegge salgs- og markedsaktiviteter i samarbeid med salgssjef og selgere i kundesenterets nedslagsfelt

• Sikre en god kundeopplevelse fra første henvendelse til avsluttet leieforhold, og bruke tilbakemeldinger til å forbedre leveransen

• Følge opp utleieparken, kapasitet, tilgjengelighet, returer og klargjøring i samarbeid med Supply Chain, slik at avdelingen kan levere effektivt og lønnsomt.

• Utarbeide prognoser for egne kunder og samarbeide tett med logistikk og øvrige interne ressurser.

Hvem ser vi etter?

Vi ser etter en trygg og tydelig leder som skaper retning og fremdrift i hverdagen. Du forstår sammenhengen mellom gode kundeopplevelser, kommersiell aktivitet og lønnsom drift, og evner å omsette dette til konkrete prioriteringer for teamet. Du er tilstedeværende i lederrollen, følger opp det du avtaler og tar tak i avvik og utfordringer på en konstruktiv måte. Samtidig ser du muligheter i markedet og motiveres av å utvikle både kunder, medarbeidere og resultater.

Du har gjerne ledererfaring fra salg, service, drift, utleie eller annen kundeorientert virksomhet. Du har god økonomi- og forretningsforståelse og er komfortabel med CRM, digitale arbeidsverktøy og Excel. Vi legger også vekt på at du kommuniserer godt på norsk og engelsk, har førerkort klasse B og evner å samarbeide godt med kunder, medarbeidere og interne fagmiljøer. Erfaring fra bygg og anlegg, utleie, logistikk eller kvalitets- og HMS-arbeid er en fordel

Hvorfor velge Ramirent?

Hos Ramirent får du muligheten til å lede en viktig avdeling og bidra direkte til den videre kommersielle utviklingen av CC Alnabru. Du får stor påvirkning på hvordan avdelingen arbeider med kunder, salg og drift, tett samarbeid med et sterkt fagmiljø og gode muligheter for faglig og personlig utvikling

Om Ramirent:

Loxam Ramirent er en ledende leverandør av maskinutleie og tjenester til bygg-, anleggs- og industribrasjen. Med avdelinger over hele Norge hjelper vi kundene våre med å jobbe smartere, tryggere og mer bærekraftig hver eneste dag. Loxam Ramirent er en del av LOXAM Group, Europas største utleieselskap for maskiner og utstyr. Gjennom LOXAM kombinerer vi lokal tilstedeværelse og nærhet til kundene med styrken og utviklingsmulighetene i et internasjonalt konsern.

• Bruke programvare for kunderelasjonsstyring