Customer Center Manager

The Assessment Company; Oslo; On-site; NOK 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

Ramirent i Oslo søker en Customer Center Manager til Alnabru. Rollen er en synlig lederposisjon som kombinerer kundeopplevelse, salg og drift, og den som utvikler avdelingen gjennom tydelige prioriteringer og lønnsom kundeservice.

Du vil lede CC Alnabru, være ansvarlig for budsjett, KPI-er og planlegging, og samarbeide tett med salg og Supply Chain for å sikre riktig utstyr, effektive prosesser og en leieopplevelse som bygger lojalitet.

Qualifications

• Ledererfaring fra salg, service eller drift.
• God forståelse av kundereiser og kommersiell aktivitet.
• Gode norsk- og engelskkunnskaper, skriftlig og muntlig.
• Kjennskap til CRM-systemer og dataanalyse er ønskelig.

Responsibilities

• Lede, motivere og utvikle medarbeiderne ved CC Alnabru, og skape tydelig retning for laget.
• Ansvar for budsjett, resultater, ressursplanlegging og KPI-er.
• Drive aktivt salg og mersalg med eksisterende og nye kunder.
• Planlegge salgs- og markedsaktiviteter i samarbeid med salgssjef og selgere.
• Sikre en god kundeopplevelse fra første henvendelse til avsluttet leieforhold og bruke tilbakemeldinger til forbedring.
• Følge opp utleieparken, kapasitet og logistikk i samarbeid med Supply Chain.

Skills

Ledelse

Salgsfokus

Kundeservice

CRM

Excel

Engelsk kommunikasjon

Tools

CRM

Excel

Job description

Ramirent søker en Customer Center Manager til Alnabru. Vi ser etter en leder som trives tett på både mennesker og drift, og som vil videreutvikle kundesenteret gjennom aktivt salgsarbeid, god kundeoppfølging, tydelige prioriteringer og lønnsom drift. Som Customer Center Manager har du ansvar for den daglige ledelsen av kundesenteret og for å utvikle avdelingens kommersielle muligheter. Du følger opp medarbeidere, kunder, økonomi og drift, og jobber tett med salgsapparatet og Supply Chain for å sikre at kundene får riktig utstyr, gode løsninger og en leieopplevelse som bygger lojalitet.

Dette er en rolle for deg som ønsker en synlig lederposisjon med reell påvirkning på både resultater og arbeidsmiljø. Du vil ha en sentral rolle i å utvikle kunderelasjoner, øke aktiviteten i markedet og skape en avdeling som leverer godt over tid.

Hverdagen din i korte trekk:

• Lede, motivere og utvikle medarbeiderne ved CC Alnabru, og skape tydelig retning for laget
• Ha ansvar for budsjett, resultater, ressursplanlegging og løpende oppfølging av KPI-er
• Drive aktivt salg og utvikle eksisterende og nye kunder gjennom mersalg, god oppfølging og relevante løsninger
• Planlegge salgs- og markedsaktiviteter i samarbeid med salgssjef og selgere i kundesenterets nedslagsfelt
• Sikre en god kundeopplevelse fra første henvendelse til avsluttet leieforhold, og bruke tilbakemeldinger til å forbedre leveransen
• Følge opp utleieparken, kapasitet, tilgjengelighet, returer og klargjøring i samarbeid med Supply Chain, slik at avdelingen kan levere effektivt og lønnsomt.
• Utarbeide prognoser for egne kunder og samarbeide tett med logistikk og øvrige interne ressurser.

Hvem ser vi etter?

Vi ser etter en trygg og tydelig leder som skaper retning og fremdrift i hverdagen. Du forstår sammenhengen mellom gode kundeopplevelser, kommersiell aktivitet og lønnsom drift, og evner å omsette dette til konkrete prioriteringer for teamet. Du er tilstedeværende i lederrollen, følger opp det du avtaler og tar tak i avvik og utfordringer på en konstruktiv måte. Samtidig ser du muligheter i markedet og motiveres av å utvikle både kunder, medarbeidere og resultater.

Du har gjerne ledererfaring fra salg, service, drift, utleie eller annen kundeorientert virksomhet. Du har god økonomi- og forretningsforståelse og er komfortabel med CRM, digitale arbeidsverktøy og Excel. Vi legger også vekt på at du kommuniserer godt på norsk og engelsk, har førerkort klasse B og evner å samarbeide godt med kunder, medarbeidere og interne fagmiljøer. Erfaring fra bygg og anlegg, utleie, logistikk eller kvalitets- og HMS-arbeid er en fordel

Hvorfor velge Ramirent?

Hos Ramirent får du muligheten til lede en viktig avdeling og bidra direkte til den videre kommersielle utviklingen av CC Alnabru. Du får stor påvirkning på hvordan avdelingen arbeider med kunder, salg og drift, tett samarbeid med et sterkt fagmiljø og gode muligheter for faglig og personlig utvikling

Høres dette ut som deg? Da ønsker vi å høre fra deg!

Vi har valgt The Assessment Company AS til å bistå oss med rekrutterings- og utvelgelsesprosessen. Har du spørsmål kan du ta kontakt med en av våre rådgivere, Ole Fredrik Kirkebye på tlf. 918 05 777 eller Sissel Brodtkorb på tlf. 412 20 913.

Om Ramirent:

Loxam Ramirent er en ledende leverandør av maskinutleie og tjenester til bygg-, anleggs- og industribrasjen. Med avdelinger over hele Norge hjelper vi kundene våre med å jobbe smartere, tryggere og mer bærekraftig hver eneste dag. Loxam Ramirent er en del av LOXAM Group, Europas største utleieselskap for maskiner og utstyr. Gjennom LOXAM kombinerer vi lokal tilstedeværelse og nærhet til kundene med styrken og utviklingsmulighetene i et internasjonalt konsern.