Teknisk support for ASKO Servering, vil du løse de komplekse sakene?

norgesgruppen; Oslo; On-site; NOK 700,000 - 950,000; Full time

Job summary

NorgesGruppen Data søker en drift- og SmartIT-ansvarlig for ASKO Servering i Oslo. Du følger opp saker som krever teknisk dybde, koordinerer mellom brukere, utviklings- og driftsteam og bidrar til at komplekse saker blir løst og ferdigstilt.

Rollen passer for deg som går i detaljene samtidig som du beholder oversikt, og som evner å samarbeide tett med kunder og interne IT- og forretningsenheter.

Qualifications

• Erfaring med driftsoppfølging og teknisk brukerstøtte.
• Forståelse av komplekse saker fra problem oppstår til løsning er dokumentert.
• Samarbeid med utviklings- og driftsteam.
• Gode kommunikasjonsferdigheter på norsk og engelsk.

Responsibilities

• Følge opp feil, driftsproblemer og andre henvendelser i Remedy/SmartIT, Teams og relevante kanaler.
• Ha ansvar for dialog og fremdrift i supportsaker frem til de er løst og avsluttet.
• Arbeide med mer komplekse saker knyttet til system- og ordreflyt.
• Eskalere kritiske saker og bidra til at riktige ressurser kobles på raskt.
• Koordinere kommunikasjon og informasjon ved driftsavbrudd.
• Samarbeide tett med utviklings- og driftsteam, driftspartner og brukerstøtte.
• Ha tett dialog med superbrukere i ASKO og sørge for god informasjonsflyt mellom IT og forretning.
• Etablere og forbedre rutiner for overvåking, varsling og oppfølging av feil.
• Videreutvikle FAQ-er, innmeldingsskjemaer, kontaktlister og annen støtte- og driftsdokumentasjon.
• Fasilitere dialog, møter og arbeidsprosesser på tvers av grupper og avdelinger.
• Identifisere oppgaver og arbeidsprosesser som kan forenkles eller automatiseres.

Tools

Azure

SQL

SAP S/4HANA

Atlassian

ELK

Job description

3. linje/SmartIT-ansvarlig ASKO Servering

Vil du jobbe med teknologi som påvirker hverdagen til millioner av mennesker?

Bli en del av NorgesGruppen Data, en spennende arbeidsplass med sterke fagmiljøer og stor påvirkningskraft. Vi er 300 dyktige medarbeidere som jobber tett på hele verdikjeden i NorgesGruppen, fra jord til bord.

Hos oss er IT en integrert del av forretningen, og vi investerer tungt i fremtidens løsninger. Som en del av vårt tverrfaglige miljø får du være med på å utvikle og levere teknologiløsninger som faktisk gjør en forskjell i folks hverdag.

ASKO Servering leverer varer, tjenester og rådgivning til blant annet restauranter, hoteller, kafeer, kantiner og offentlig virksomhet. Bak leveransene ligger forretningskritiske systemer for marked, ordre og vareflyt, og nå ser vi etter deg som vil bidra til at brukerne får god oppfølging når noe ikke går som planlagt.

I denne rollen blir du en viktig del av ASKO Serverings digitale område. Du vil følge opp saker som krever mer teknisk dybde enn ordinær brukerstøtte, koordinere mellom brukere, utviklings- og driftsteam og bidra til at komplekse saker blir løst og ferdigstilt.

Rollen passer godt for deg som liker å gå ned i detaljene, men samtidig klarer å holde oversikt over helheten og menneskene som er involvert.

Hva vil du få jobbe med?

• følge opp feil, driftsproblemer og andre henvendelser i Remedy/SmartIT, Teams og relevante kanaler
• ha ansvar for dialog og fremdrift i supportsaker frem til de er løst og avsluttet
• arbeide med mer komplekse saker knyttet til system- og ordreflyt
• eskalere kritiske saker og bidra til at riktige ressurser kobles på raskt
• koordinere kommunikasjon og informasjon ved driftsavbrudd
• samarbeide tett med utviklings- og driftsteam, driftspartner og brukerstøtte
• ha tett dialog med superbrukere i ASKO og sørge for god informasjonsflyt mellom IT og forretning
• etablere og forbedre rutiner for overvåking, varsling og oppfølging av feil
• videreutvikle FAQ-er, innmeldingsskjemaer, kontaktlister og annen støtte- og driftsdokumentasjon
• fasilitere dialog, møter og arbeidsprosesser på tvers av grupper og avdelinger
• identifisere oppgaver og arbeidsprosesser som kan forenkles eller automatiseres

Vi ser etter deg som har

• erfaring med driftsoppfølging, teknisk brukerstøtte, 1./2. linje support eller tilsvarende
• god systemforståelse og evne til å sette seg inn i tekniske problemstillinger
• erfaring med å følge komplekse saker fra problem oppstår til løsning er dokumentert og kommunisert
• erfaring med å samarbeide med utviklings- og/eller driftsteam
• kjennskap til agile arbeidsformer eller erfaring med å jobbe mot agile team
• gode kommunikasjonsferdigheter, og behersker norsk og engelsk godt
• relevant høyere utdanning fra høyskole eller universitet, men lang og relevant arbeidserfaring kan kompensere for manglende utdanning

Det er en fordel om du har erfaring med ett eller flere av følgende områder: Azure, SQL, SAP S/4HANA, Atlassian-verktøy eller ELK . Kjennskap til vareflyt, ordresystemer eller serveringsmarkedet vil også være nyttig, men er ikke et krav.

Du vil passe godt hos oss hvis du

• liker å ta eierskap til saker og følger dem helt frem til en løsning
• er nysgjerrig og trives med å forstå hvordan systemer og prosesser henger sammen
• arbeider selvstendig og tar initiativ når du ser noe som bør forbedres
• klarer å prioritere og beholde oversikten når flere saker pågår samtidig
• kommuniserer tydelig med både tekniske og ikke-tekniske kolleger
• trives med å samarbeide på tvers av team og fagområder
• liker å finne mønstre i gjentakende problemer og ser muligheter for forbedring og automatisering
• har en strukturert arbeidsform og dokumenterer slik at andre enkelt kan bygge videre på arbeidet ditt

Mer enn bare en IT-jobb, her får du både fag og fellesskap.

Vi jobber i tverrfaglige team og har et godt samarbeid på tvers av fagområder. Her er det høyt under taket, gode faglige diskusjoner og muligheter til å både fordype deg og utforske nye retninger. Du får jobbe med løsninger som faktisk påvirker hverdagen til folk, i et konsern som satser på teknologi.

Du vil møte kolleger som ikke bare brenner for faget sitt, men som også bidrar til et inkluderende og sosialt arbeidsmiljø. Hos oss er det lett å bli kjent med folk på tvers av team og avdelinger, enten du blir med i gaming- og e-sportklubben, spiller padel etter jobb, tar en runde med golfgruppa, eller løper Holmenkollstafetten sammen med kolleger.

NorgesGruppen er stolt sponsor og det største konsernet målt i antall deltakere, noe som sier litt om engasjementet og fellesskapet vi har.

Vi tilbyr blant annet treningsstøtte, tilgang til firmahytter, en kantine mange setter pris på, og solide pensjons- og forsikringsordninger.

Arbeidssted / Søknadsinformasjon

Arbeidssted er Bedriftsveien 9 på Kalbakken i Oslo . Rollen er 100 % og ha