Teknisk Support og Driftskoordinator

NorgesGruppen Data AS; Oslo; On-site; NOK 750,000 - 950,000; Full time

Benefits offered by this job

Treningsstøtte

Firmahytter

Kantine

Pensjons- og forsikringsordninger

Job summary

NorgesGruppen Data AS i Oslo søker en SmartIT-ansvarlig for ASKO Servering. Du vil være en viktig kobling mellom brukere, utvikling og drift og følge opp saker som krever teknisk dybde. Rollen innebærer koordinering, rask eskalering ved behov og tett dialog med superbrukere i ASKO.

Vi tilbyr et støttende og tverrfaglig arbeidsmiljø i et konsern som satser på teknologi, med fleksibilitet i hjemmekontor og daglig arbeidstid. Arbeidssted er Kalbakken, Oslo, 100% stilling.

Qualifications

• Ta eierskap til saker og følg dem helt frem til løsning
• Nysgjerrig og forstår hvordan systemer og prosesser henger sammen
• Arbeider selvstendig og tar initiativ for forbedringer
• Klarer å prioritere og beholde oversikten når flere saker pågår
• Kommuniserer tydelig med tekniske og ikke-tekniske kolleger
• Trives med tverrfaglig samarbeid og å finne mønstre i gjentakende problemer

Responsibilities

• Følge opp feil, driftsproblemer og henvendelser i Remedy/SmartIT og Teams
• Ha ansvar for dialog og fremdrift i supportsaker til de er løst
• Arbeide med komplekse saker knyttet til system- og ordreflyt
• Eskalere kritiske saker og koble på riktige ressurser raskt
• Koordinere kommunikasjon ved driftsavbrudd
• Samarbeide tett med utvikling og driftsteam, driftspartner og brukerstøtte
• Ha dialog med superbrukere i ASKO og sikre god informasjonsflyt mellom IT og forretning
• Etablere og forbedre rutiner for overvåking, varsling og oppfølging av feil
• Videreutvikle FAQ-er og dokumentasjon
• Fasilitere møter og arbeidsprosesser på tvers av grupper
• Identifisere oppgaver som kan forenkles eller automatiseres

Job description

NorgesGruppen Data AS i Oslo søker en SmartIT-ansvarlig for ASKO Servering. Du vil være en viktig kobling mellom brukere, utvikling og drift og følge opp saker som krever teknisk dybde. Rollen innebærer koordinering, rask eskalering ved behov og tett dialog med superbrukere i ASKO.

Vi tilbyr et støttende og tverrfaglig arbeidsmiljø i et konsern som satser på teknologi, med fleksibilitet i hjemmekontor og daglig arbeidstid. Arbeidssted er Kalbakken, Oslo, 100% stilling.