Teamleder

Fair Group; Oslo fylke; On-site; NOK 650,000 - 900,000; Full time

Job summary

Fair Collection søker en dedikert Teamleder Kundeservice Inkasso i Oslo for å sikre god leveranse og daglig drift. Du vil ha personalansvar og bemanningsansvar, samt delta i operativ drift og oppfølging av rapporter.

Stillingen krever solid inkassoerfaring, ledelseskompetanse og evne til å motivere teamet, med fokus på kvalitet, effektivitet og etisk innkreving, i et inkluderende arbeidsmiljø.

Qualifications

• Har høyere relevant utdanning innen økonomi, administrasjon, juss eller tilsvarende.
• Solid erfaring fra inkasso og erfaring i leder-/koordinatorroller.
• God kunnskap om inkassofaget og gjeldende regelverk.
• Erfaring med ledelse, KPI-oppfølging og effektiv drift.
• Strukturert og analytisk med bemanningsplanlegging.
• Gode norskferdigheter i tale og skrift.
• Evne til å motivere og utvikle medarbeidere.

Responsibilities

• Personalansvar for medarbeiderne i Kundeservice Inkasso, inkludert bemanning og rekruttering.
• Ansvar for opplæring og kompetanseutvikling.
• Følge opp KPI-er, kvalitet og effektivitet.
• Optimalisere arbeidsprosesser, ressursfordeling og drift.
• Identifisere og gjennomføre forbedrings- og automatiseringstiltak.
• Delta i den operative driften og følge den daglige driften.
• Utarbeide og følge opp rapporter og nøkkeltall.
• Samarbeide tett med Head of Collection og samarbeidspartnere internt og eksternt.

Skills

Teamledelse

Bemanningsplanlegging

Rekruttering

KPI-oppfølging

Opplæring

Kompetanseutvikling

Kvalitet

Effektivitet

Prosessoptimering

Ressursplanlegging

Forbedringsprosesser

Automatisering

Operativ drift

Rapportering

Nøkkeltall

Samarbeid

Education

Økonomi/Administrasjon

Inkasso-erfaring

Inkasso-regelverk

Lederskap

Norsk kommunikasjon

Motiverende ledelse

Job description

Stillingsannonse:

Fair Collection er et spennende og nytenkende selskap innen inkassobransjen i Norge. Vi er kjent for å levere løsninger som sikrer rettferdig behandling av både kunder og oppdragsgivere. Fair består av dyktige fagfolk med fokus på høy kvalitet, effektivitet og gode kundeopplevelser. Vi er et innovativt selskap med et solid omdømme, og hos oss verdsettes trivsel og utvikling på arbeidsplassen.

Vi er nå på jakt etter en dyktig Teamleder for vårt kundesenter inkasso. Dette er en spennende mulighet for deg som har erfaring innen inkasso og kundeservice, og som ønsker å bidra til en mer ansvarlig og etisk innkrevingsprosess. Er du ansvarsfull, løsningsorientert, strukturert og god på kommunikasjon – så kan dette være den rette stillingen for deg.

Om arbeidsplassen

Vi holder til i moderne og trivelige lokaler på Løren i Oslo med god kantineordning. Hos oss er vi opptatt av å skape et inkluderende og sosialt arbeidsmiljø der alle skal trives og føle seg verdsatt.

Arbeidsoppgaver:

Teamleder Kundeservice Inkasso er en sentral stilling i virksomheten, og skal sikre god og effektiv leveranse fra de ansatte på Kundeservice Inkasso dag i Fair Collection. Stillingen er delvis operativ og innebærer både personal- og bemanningsansvar, samt kunne bistå inn i den daglige driften. Teamleder inngår som en del av lederteamet på inkasso. Dine viktigste arbeidsoppgaver vil være:

• Personalansvar for medarbeiderne i Kundeservice Inkasso, hvor du blant annet vil ha ansvar for å sikre riktig bemanning, medarbeideroppfølging, og rekruttering.

• Ansvar for opplæring og kompetanseutvikling.

• Følge opp KPI-er, kvalitet og effektivitet.

• Optimalisere arbeidsprosesser, ressursfordeling og drift.

• Identifisere og gjennomføre forbedrings- og automatiseringstiltak.

• Delta aktivt i den operative driften og holde deg tett på den daglige driften.

• Utarbeide og følge opp rapporter og nøkkeltall

• Samarbeide tett med Head of Collection og viktige samarbeidspartnere internt og eksternt.

Kvalifikasjoner:

• Høyere relevant utdanning innen økonomi, administrasjon, juss eller annen relevant fagretning.

• Solid og relevant erfaring fra inkassovirksomhet er en forutsetning for stillingen. Samt erfaring fra leder-, fagansvarlig- eller koordinatorrolle innen inkasso.

• God og praktisk anvendbar kunnskap om inkassofaget, herunder gjeldende regelverk, retningslinjer, prosesser og rutiner innen inkasso.

• Dokumentert erfaring med å lede team, følge opp KPI-er og sikre effektiv og god drift.

• Strukturert og analytisk, med god forståelse for bemanningsplanlegging, prioritering og effektiv arbeidsflyt.

• Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig.

• Evne til å motivere og utvikle medarbeidere og skape psykologisk trygghet i teamet.

Ønskede kvalifikasjoner:

• Erfaring fra kundesenter.

• Utdanning og/eller kurs innen ledelse, coaching eller personaladministrasjon er en fordel.

• Tydelig, tilgjengelig og beslutningsdyktig lederstil.

• Trives i en hverdag med høyt tempo, mange kontaktflater og løpende prioriteringer.

• Endringsorientert og komfortabel med å lede forbedrings- og endringsprosesser.

Vi tilbyr:

• Et dynamisk og støttende arbeidsmiljø med engasjerte kolleger.

• Gode muligheter for faglig utvikling.

• Svært godt arbeidsmiljø og et faglig høyt nivå.

• Gode velferds-, pensjons- og forsikringsordninger.

• God kantineordning.