Leder Teknisk avdeling –Kundeservice Institutional Norge

3M HEALTHCARE; Furuset; On-site; NOK 950,000 - 1,250,000; Full time

Job summary

Lilleborg søker Leder for Teknisk Avdeling – Kundeservice til å lede den tekniske kundeserviceorganisasjonen for Institutional Norge i Oslo-området. Rollen innebærer personalansvar, budsjettering og drift, med kontakt mot interne og eksterne servicepartnere.

Du vil lede teamet mot forutsigbare leveranser, sikre høy kvalitet og optimal ressursbruk. Arbeidssted er Furuset med hybrid arbeidsmodell og mulighet for hjemmekontor etter avtale.

Qualifications

• Dokumentert ledererfaring med personalansvar.
• Økonomisk forståelse og kommersielt perspektiv.
• Teknisk forståelse fra service-/FM-område.
• Erfaring med leverandørsamarbeid og eksterne tjenesteytere.

Responsibilities

• Lede og utvikle det tekniske kundeserviceteamet og sette mål.
• Koordinere serviceoppdrag og kapasitet.
• Oppfølging av leverandørprestasjoner og kostnadsstyring.
• Sikre kvalitet, HMS og etterlevelse av krav.
• Rapportering av resultater og forbedringsmuligheter.

Skills

Ledelse

Kundeservice

Kommunikasjon

Strukturert arbeid

Education

Relevant bachelor- eller teknisk utdanning

Tools

Salesforce

Field Service

Microsoft Office

SAP

Job description

Leder Teknisk avdeling – Kundeservice Institutional Norge Oslo-området (Furuset) | Hybrid Lilleborg, en del av Diversey og Solenis, søker nå en Leder for Teknisk Avdeling – Kundeservice til å lede vår tekniske kundeserviceorganisasjon for Institutional Norge. Dette er en senior administrativ lederstilling med personalansvar og operativt driftsansvar. Stillingen fokuserer på ledelse av team, koordinering av tjenesteleveranser og oppfølging av eksterne servicepartnere. Dette er ikke en utførende teknisk spesialistrolle. Du vil bli en del av den lokale ledergruppe og spille en nøkkelrolle i å sikre stabile tekniske tjenester av høy kvalitet for våre kunder. Om rollen: Som leder for teknisk avdeling har du ansvaret for den tekniske kundeserviceorganisasjonen, inkludert personell, prosesser, kvalitet og resultater. Rollen krever en strukturert og pragmatisk leder som trives med å lede både interne team og eksterne tjenesteleverandører, med fokus på kundeopplevelse, kostnadskontroll og etterlevelse av konsernets krav (compliance). Stillingen rapporterer til Kommersiell direktør / Country Director Institutional Norge. Arbeidssted er Furuset (Oslo). Det forventes tilstedeværelse på kontoret med fleksibilitet for hjemmekontor etter avtale.

Sentrale ansvarsområder

• Ledelse og organisering – Lede, støtte og utvikle det tekniske kundeserviceteamet. Sette tydelige mål, følge opp prestasjoner og sikre forutsigbare leveranser. Skape klare strukturer, roller og arbeidsmetoder.
• Serviceoperasjoner – Koordinere interne teknikere og eksterne tjenesteleverandører. Sikre effektiv kapasitetsplanlegging og prioritering av serviceoppdrag. Ansvar for tjenesteleveranse, fakturering og lønnsomhet.
• Leverandøroppfølging (Third‑party management) – Forvalte avtaler og opprettholde løpende dialog med eksterne servicepartnere. Følge opp prestasjoner, kvalitet, kostnader og etterlevelse. Sikre langsiktige og stabile leverandørrelasjoner.
• Kvalitet, HMS og etterlevelse – Overordnet ansvar for HMS innen teknisk installasjon og service. Sikre at relevante prosedyrer, rutiner og internkontroller er på plass. Holde seg oppdatert på gjeldende forskrifter og bransjekrav.
• Rapportering og forbedring – Følge opp resultater, budsjetter og serviceprestasjoner. Identifisere muligheter for effektivisering og kostnadsoptimalisering. Rapportere innsikt og anbefalinger til ledelsen.
• Systemer – Daglig bruk og oppfølging i Salesforce. Bruk av Field Service‑verktøy, Microsoft Office og SAP (eldre system).

Kandidatprofil

• Dokumentert ledererfaring med personalansvar.
• Økonomisk forståelse og et kommersielt perspektiv.
• Teknisk forståelse fra service, teknisk drift eller Facility Management (FM).
• Erfaring med tett samarbeid med leverandører eller eksterne tjenesteytere.
• Tydelige kommunikasjonsevner og en strukturert arbeidsstil.
• Pragmatisk, pålitelig og løsningsorientert tilnærming.

Utdannelse og erfaring

• Relevant bachelor eller teknisk fagskole med dokumentert ledererfaring.
• Erfaring fra kundefokuserte servicemiljøer.
• Erfaring med arbeid knyttet til HMS‑prosedyrer og rutiner.
• Gode digitale ferdigheter og erfaring med å jobbe i formelle systemer.
• Flytende norsk og gode engelskkunnskaper.
• Vilje til noe reisevirksomhet, fortrinnsvis i Norge.

Hvorfor Lilleborg?

En tydelig lederrolle med definert ansvar og mandat. En stabil organisasjon med en sterk markedsposisjon i Norge. Muligheter for langsiktig utvikling innad i Lilleborg, Diversey og Solenis. Hybrid arbeidsmodell basert på tillit og fleksibilitet.

Hvis denne rollen samsvarer med din erfaring og motivasjon, ser vi frem til å motta din søknad!