Kundeserviceleder – Ledelse, Analyse og Utvikling

Securitas AS; Oslo; On-site; NOK 900,000 - 1,200,000; Full time

Benefits offered by this job

Lederprogrammer

Gode utviklingsmuligheter

Karrieremuligheter i globalt selskap

Job summary

Securitas i Oslo søker en erfaren Customer Service Manager som får ansvaret for vår kundeservice- og supportfunksjon ved hovedkontoret. Du vil lede to teamledere og totalt 20 medarbeidere, og bidra til utvikling av prosesser i skjæringsfeltet mellom drift, systembruk og kundeopplevelse.

Du vil være en synlig leder i ledergruppen, sikre leveranser av høy kvalitet og bruke data for kommersielle og operasjonelle forbedringer.

Qualifications

• Ledererfaring fra kundesenter eller relaterte enheter
• Evne til datadrevet beslutningstaking
• God norsk og engelsk skriftlig og muntlig
• Høy arbeidskapasitet med operativt og strategisk ansvar
• Relevant høyere utdanning innen økonomi, administrasjon eller ledelse

Responsibilities

• Lede og støtte teamledere, sikre effektiv drift og måloppnåelse
• Implementere teknologi for styrket kunde- og medarbeideropplevelse
• Sikre høy kvalitet i leveranser, kundetilfredshet og SLA-etterlevelse
• Analysere og bruke data for å drive forbedringer
• Representere avdelingen internt og eksternt, bidra i ledergruppen

Skills

Lede team

Datadrevet arbeid

Kundeopplevelse

Norsk flytende

Engelsk flytende

Education

Relevant høyere utdanning innen økonomi/administrasjon/ledelse

Job description

Securitas i Oslo søker en erfaren Customer Service Manager som får ansvaret for vår kundeservice- og supportfunksjon ved hovedkontoret. Du vil lede to teamledere og totalt 20 medarbeidere, og bidra til utvikling av prosesser i skjæringsfeltet mellom drift, systembruk og kundeopplevelse.

Du vil være en synlig leder i ledergruppen, sikre leveranser av høy kvalitet og bruke data for kommersielle og operasjonelle forbedringer.