Customer Service Manager

Securitas AS; Oslo; On-site; NOK 900,000 - 1,200,000; Full time

Benefits offered by this job

Lederprogrammer

Gode utviklingsmuligheter

Karrieremuligheter i globalt selskap

Job summary

Securitas i Oslo søker en erfaren Customer Service Manager som får ansvaret for vår kundeservice- og supportfunksjon ved hovedkontoret. Du vil lede to teamledere og totalt 20 medarbeidere, og bidra til utvikling av prosesser i skjæringsfeltet mellom drift, systembruk og kundeopplevelse.

Du vil være en synlig leder i ledergruppen, sikre leveranser av høy kvalitet og bruke data for kommersielle og operasjonelle forbedringer.

Qualifications

• Ledererfaring fra kundesenter eller relaterte enheter
• Evne til datadrevet beslutningstaking
• God norsk og engelsk skriftlig og muntlig
• Høy arbeidskapasitet med operativt og strategisk ansvar
• Relevant høyere utdanning innen økonomi, administrasjon eller ledelse

Responsibilities

• Lede og støtte teamledere, sikre effektiv drift og måloppnåelse
• Implementere teknologi for styrket kunde- og medarbeideropplevelse
• Sikre høy kvalitet i leveranser, kundetilfredshet og SLA-etterlevelse
• Analysere og bruke data for å drive forbedringer
• Representere avdelingen internt og eksternt, bidra i ledergruppen

Skills

Lede team

Datadrevet arbeid

Kundeopplevelse

Norsk flytende

Engelsk flytende

Education

Relevant høyere utdanning innen økonomi/administrasjon/ledelse

Job description

Securitas er en samfunnsbærende aktør med tydelige verdier og et klart formål: å
skape trygghet i en verden i stadig endring. Vi søker nå en erfaren og utviklingsorientert
leder til stillingen som Customer Service Manager til vårt hovedkontor i Oslo. Her får du
det overordnede ansvaret for Securitas kundeservice- og supportfunksjon, med personalansvar
for to direkterapporterende fagressurser, to teamledere og totalt 20 ansatte. Enheter som hver
dager håndterer situasjoner med stor betydning for både mennesker og virksomheter. Med
ansvar for både ledere og ansatte blir du et viktig bindeledd mellom operativ drift, kundehåndtering, systembruk og strategiske mål.

Dine hovedoppgaver og ansvarsområder

• Lede og støtte teamledere, sikre effektiv drift og måloppnåelse
• Implementere teknologi for styrket kunde- og medarbeideropplevelse
• Sikre høy kvalitet i leveranser, kundetilfredshet og etterlevelse av SLA
• Analysere og bruke data for å drive kommersielle og operasjonelle forbedringer
• Representere avdelingen internt og eksternt, og bidra aktivt i ledergruppen

Vi ser etter deg som

• har ledererfaring, gjerne fra kundesenter, callsenter og/ eller sikkerhetsbransjen
• motiveres av å utvikle både mennesker og systemer
• har god økonomisk forståelse og evne til å jobbe datadrevet
• kommuniserer godt på norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig
• har høy arbeidskapasitet og trives med både operativt ansvar og strategisk utvikling
• har relevant høyere utdanning innen økonomi, administrasjon eller ledelse

Dette får du hos oss

• En nøkkelrolle i Norges ledende sikkerhetsselskap
• Et meningsfylt oppdrag — å beskytte liv, verdier og bidra til trygghet
• Utfordrende oppgaver, gode utviklingsmuligheter og lederprogrammer
• Karrieremuligheter i et globalt selskap i vekst
• Plass i ledergruppen til Remote Services

• Strategisk systemutvikling