IT Supportkonsulent / Servicedeskmedarbeider – Bergen

Experis AS; Bergen; On-site; NOK 480,000 - 580,000; Full time

Benefits offered by this job

Fast ansettelse

Varierte arbeidsoppgaver

Faglig utvikling

Mulighet for overgang til 2. linje

Job summary

Experis AS i Bergen søker en serviceinnstilt IT-supportkonsulent som kan yte effektiv 1. linje support til ansatte og brukere i et moderne Microsoft-miljø, via telefon, Teams og onsite. Du vil feilsøke og løse hendelser knyttet til Microsoft 365, klienter og brukerutstyr, og dokumentere løsninger og rutiner i kunnskapsbasen.

Rollen innebærer god kontaktflate, mulighet til faglig utvikling og potensiale for økt ansvar mot 2. linje.

Qualifications

• 1–2 års erfaring fra IT-support
• Erfaring med Microsoft 365-miljøer
• Kjennskap til Intune og moderne klientforvaltning er en fordel
• Erfaring med Windows-klienter og generell feilsøking
• Erfaring med saksbehandlings- eller servicedeskverktøy
• Kjennskap til Canvas, Sikt eller tilsvarende systemer er en fordel
• Erfaring med AV-utstyr og møteromsstøtte er en fordel
• Relevant utdanning innen IT er positivt, men ikke et krav
• Gode norsk- og engelskkunnskaper, både muntlig og skriftlig

Responsibilities

• Yte 1. linje support til brukere via telefon, Teams, e-post og onsite
• Feilsøke og løse hendelser knyttet til Microsoft 365, klienter og brukerutstyr
• Administrere og supportere Windows-klienter og mobile enheter
• Bistå med klargjøring, utrulling og vedlikehold av klientutstyr
• Supportere og feilsøke AV-utstyr, møterom og videokonferanseløsninger
• Veilede brukere i systemer som Canvas og Sikt
• Registrere, prioritere og følge opp saker i PureService
• Dokumentere løsninger, rutiner og kunnskapsartikler
• Samarbeide med øvrige IT-ressurser for å sikre gode brukeropplevelser

Skills

IT-support

Microsoft 365

Intune

Windows-klienter

Saksbehandling

Canvas

Sikt

AV-utstyr

Norsk og Engelsk

Tools

PureService

Canvas

Sikt

Job description

Er du glad i teknologi og motiveres av å hjelpe brukere med å løse tekniske utfordringer? Vi søker nå en serviceinnstilt og løsningsorientert IT Supportkonsulent til vårt team i Bergen. I denne rollen vil du jobbe i et moderne Microsoft-miljø med Microsoft 365, Intune og moderne klientforvaltning. Arbeidshverdagen består av både onsite brukerstøtte og support via telefon, Teams og andre digitale flater. Du vil få en variert rolle med stor kontaktflate og gode muligheter for faglig utvikling. For den rette kandidaten vil det også kunne være muligheter til å ta mer ansvar og utvikle seg videre mot 2. linje support.

Arbeidsoppgaver

• • Yte 1. linje support til brukere via telefon, Teams, e-post og onsite.
• • Feilsøke og løse hendelser knyttet til Microsoft 365, klienter og brukerutstyr.
• • Administrere og supportere Windows-klienter og mobile enheter.
• • Bistå med klargjøring, utrulling og vedlikehold av klientutstyr.
• • Supportere og feilsøke AV-utstyr, møterom og videokonferanseløsninger.
• • Veilede brukere i systemer som Canvas og Sikt.
• • Registrere, prioritere og følge opp saker i PureService.
• • Dokumentere løsninger, rutiner og kunnskapsartikler.
• • Samarbeide med øvrige IT-ressurser for å sikre gode brukeropplevelser.

Kvalifikasjoner

• • 1-2 års erfaring fra IT-support, servicedesk eller brukerstøtte er ønskelig.
• • Erfaring med Microsoft 365-miljøer.
• • Kjennskap til Intune og moderne klientforvaltning er en fordel.
• • Erfaring med Windows-klienter og generell feilsøking.
• • Erfaring med saksbehandlings- eller servicedeskverktøy.
• • Kjennskap til Canvas, Sikt eller tilsvarende systemer er en fordel.
• • Erfaring med AV-utstyr og møteromsstøtte er en fordel.
• • Relevant utdanning innen IT er positivt, men ikke et krav.
• • Gode norsk- og engelskkunnskaper, både muntlig og skriftlig.

Personlige egenskaper

• • Serviceinnstilt og opptatt av å skape gode brukeropplevelser.
• • Strukturert og løsningsorientert.
• • Selvgående og ansvarsbevisst.
• • Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner.
• • Nysgjerrig på teknologi og ønsker å utvikle deg faglig.
• • Trives med en variert hverdag og kontakt med mange mennesker.

Vi tilbyr

• • Fast ansettelse i et solid og voksende fagmiljø.
• • Varierte arbeidsoppgaver i et moderne Microsoft-miljø.
• • Gode muligheter for faglig utvikling og kompetanseheving.
• • Mulighet til å vokse inn i mer komplekse oppgaver og på sikt ta ansvar innenfor 2. linje support.
• • Konkurransedyktige betingelser.
• • Et inkluderende arbeidsmiljø med dyktige kollegaer.