Førstelinje Support-medarbeider / IT Service Desk Agent

Manpower Norway; Sarpsborg; On-site; NOK 480,000 - 640,000; Full time

Benefits offered by this job

Konkurransedyktige lønnsbetingelser

Internasjonalt konsern

IT-miljø med utviklingsmuligheter

Job summary

Manpower Norge søker en serviceinnstilt IT Service Desk Agent til et vikariat med snarlig oppstart. Arbeidssted er Moss, arbeidstid 08:00-16:00, med mulighet for overtid etter avtale.

Du blir en del av konsernets IT-team og vil være kontaktpunkt for ansatte på tvers av lokasjoner. Stillingen innebærer brukerstøtte, MS 365-administrasjon og kontinuerlig forbedring av supportprosesser.

Qualifications

• Erfaring fra IT-support, servicedesk eller brukerstøtte
• Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, skriftlig og muntlig
• Kjennskap til Microsoft 365 og Entra ID/Azure AD
• kjennskap til ticketing-/servicedesk-systemer
• Grunnleggende nettverks- og sikkerhetsforståelse

Responsibilities

• Håndtere supporthenvendelser via telefon, e-post, chat og servicedesk-system
• Feilsøke og løse problemer knyttet til PC-er, mobiltelefoner, skrivere og programvare
• Supportere Microsoft 365-løsninger som Outlook, Teams, SharePoint og OneDrive
• Administrere brukerkontoer og tilganger i Entra ID/Azure AD
• Oppsett av nye brukere, utstyr og programvare
• Følge opp saker fra registrering til løsning og kommunisere med brukerne
• Eskalere komplekse saker til spesialister
• Bidra til dokumentasjon, kunnskapsdeling og kontinuerlig forbedring av prosesser
• Deltagelse i oppfølging av IT-utstyr og rapportering av feil og utfordringer
• Bidra i forbedringsprosjekter knyttet til servicedesk og IT-prosesser

Skills

IT-support erfaring

Kundeservice

Kommunikasjonsferdigheter

Tools

Entra ID/Azure AD

Intune

Microsoft 365

Job description

Førstelinje Support-medarbeider / IT Service Desk Agent

På vegne av en spennende internasjonal virksomhet søker vi en serviceinnstilt og løsningsorientert IT Service Desk Agent til et vikariat med oppstart snarest. Du blir en del av konsernets IT-team og vil fungere som et viktig kontaktpunkt for ansatte på tvers av lokasjoner og land. Rollen passer for deg som kombinerer sterk serviceinnstilling med god teknisk forståelse, og som ønsker å bidra både i den daglige supporten og i videreutviklingen av konsernets IT-tjenester og supportprosesser. Arbeidssted: Moss Arbeidstid: 08:00-16:00. Det kan være behov for fleksibilitet knyttet til overtid etter nærmere avtale.

Arbeidsoppgaver

• Håndtere supporthenvendelser via telefon, e-post, chat og servicedesk-system
• Feilsøke og løse problemer knyttet til PC-er, mobiltelefoner, skrivere og standard programvare
• Supportere Microsoft 365-løsninger som Outlook, Teams, SharePoint og OneDrive
• Administrere brukerkontoer, tilganger og grupper i Entra ID/Azure AD
• Bistå med oppsett av nye brukere, utstyr og programvare
• Følge opp saker fra registrering til løsning og sikre god kommunikasjon med brukerne
• Eskalere mer komplekse saker til spesialister ved behov
• Bidra til dokumentasjon, kunnskapsdeling og kontinuerlig forbedring av supportprosesser
• Delta i oppfølging av IT-utstyr og rapportering av gjentakende feil og utfordringer
• Bidra i forbedringsprosjekter knyttet til servicedesk, Microsoft 365 og IT-prosesser

Vi ser etter deg som har

• Erfaring fra IT-support, servicedesk eller brukerstøtte
• God kjennskap til Microsoft 365 og tilhørende applikasjoner
• Erfaring med Entra ID/Azure AD og gjerne Intune
• Erfaring med ticketing- eller servicedesk-systemer
• Forståelse for strukturert hendelseshåndtering og gjerne kjennskap til ITIL-prinsipper
• Grunnleggende forståelse for nettverk, klientadministrasjon og IT-sikkerhet
• Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig

Personlige egenskaper

• Serviceorientert og opptatt av gode brukeropplevelser
• Strukturert, nøyaktig og ansvarsbevisst
• Selvstendig og løsningsorientert
• Komfortabel med å prioritere mellom flere henvendelser i en hektisk hverdag
• Nysgjerrig på teknologi og motivert for å lære nye systemer
• Trives med samarbeid i et internasjonalt miljø
• Evner å se forbedringsmuligheter

Vi tilbyr

• Et spennende vikariat med oppstart snarest
• Fast ansettelse i Manpower AS med tett oppfølging fra egen rådgiver
• Konkurransedyktige lønnsbetingelser
• Muligheten til å jobbe i et internasjonalt og teknologidrevet konsern
• Varierte arbeidsoppgaver innen både brukerstøtte, Microsoft 365 og IT-drift
• Et faglig sterkt IT-miljø med gode muligheter for læring og utvikling
• Verdifull erfaring fra et globalt IT-miljø med brukere i flere land