IKT-konsulent, brukerstøtte

Thomas Wullum; Horten; On-site; NOK 520,000 - 640,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexitid

Lønn etter avtale

Job summary

Horten kommune søker en IKT-brukerstøtte som skal erstatte en av våre dyktige ansatte. Stillingen er tilknyttet vårt brukerstøtte-team, og oppgavene skjer både fra kontorplassen og på brukernes arbeidsplass.

Arbeidet foregår hovedsakelig på kommunens rådhus, med noe ambulerende støtte til andre enheter. Vi ser etter kandidater med relevant IKT-utdanning og erfaring fra større organisasjoner, gjerne offentlig sektor.

Qualifications

• Krav om relevant utdanning innen IKT (relevant erfaring kan oppheve utdanningskrav)
• Relevant erfaring fra brukerstøttearbeid i større organisasjoner, helst i offentlig sektor
• Norsk språk flytende, muntlig og skriftlig
• Kunnskap om Windows PC-hardware
• Kunnskap om nettbrett og mobiltelefoner
• Kunnskap om kontorstøtteapplikasjoner som Office-pakken
• Førerkort, klasse B

Responsibilities

• Utføre brukerstøtte på telefon, e-post og Teams, og betjene brukere ved servicekontor
• Hjelpe brukere på arbeidsplass og ved behov støtte ved kommunens rådhus
• Ambulerende brukerstøtte til kommunens øvrige enheter
• Tildele førsteklasses brukerstøtte og sikre god brukeropplevelse
• Samarbeide med kolleger i Seksjon for IKT og digitalisering

Skills

Norsk språk flytende

Windows PC-hardware

Nettbrett & mobiltelefoner

Office-suitekunnskap

Education

Relevant utdanning innen IKT

Tools

Pureservice servicedesksystem

Microsoft 365

Job description

En av våre dyktige ansatte på IKT brukerstøtte går over i ny intern stilling, og vi søker hans erstatter for snarest mulig tiltredelse.

Stillingen er tilknyttet vårt brukerstøtte team, som består av to ansatte med støtte av to IKT-lærlinger. Hovedoppgaven er oppgaver innenfor brukerstøtte mot kommunens ansatte, oppgaver som utføres både fra kontorplassen og ved å bistå på de ansattes arbeidsplass.

Brukerstøtte er en del av Seksjon for IKT og digitalisering i kommunen, en seksjon som leverer de aller fleste IT-løsninger til kommunale tjenester. Seksjonen består av 14 ansatte og to lærlinger, der elleve er menn og fem er kvinner. Seksjonen er organisert med team innen Drift, Brukerstøtte, Sikkerhet og Digitalisering.

Arbeidsoppgaver

Utføre brukerstøtte på telefon, e-post og teams, samt å betjene brukere som oppsøker kommunens servicekontor, og å hjelpe brukere på deres arbeidsplass. Oppgavene utføres i hovedsak på kommunens rådhus, men noe ambulerende brukerstøtte til kommunens øvrige enheter må påregnes.

Kvalifikasjoner

Krav

• Relevant utdanning innen IKT (relevant erfaring kan oppheve krav om utdanning)
• Relevant erfaring fra brukerstøttearbeid i større organisasjoner, og helst innen offentlig sektor
• Du må beherske norsk språk flytende, både muntlig og skriftlig
• God kunnskap om Windows PC, også hardware
• God kunnskap om nettbrett og mobiltelefoner (ipad, iphone, android)
• God kunnskap om standard kontorstøtteapplikasjoner som office-pakken og liknende
• Førerkort, minimum klasse B

I tillegg er det ønskelig med kunnskap eller kjennskap til noen av de viktigste systemene du må yte support til eller arbeide i:

• Pureservice servicedesksystem
• Microsoft 365

Personlige egenskaper

Vi ser etter deg som evner å løse problemer med et smil, og at du får brukere som er i kontakt med kommunens brukerstøtte til å føle seg godt ivaretatt. Det betyr at du må være:

• Utadvent, blid og i møtekommende
• Strukturert og profesjonell
• Flink til å bruke de verktøy og dokumentasjon som er tilgjengelig for deg

Samtidig er det viktig at du er en problemløser, slik at så mange av sakene som mulig løses på lavest mulige nivå, du må

• Evne å sette deg inn i brukernes problemstillinger
• Være kreativ i tilnærmingen til problemløsning

Personlig egnethet vil bli tillagt betydelig vekt. Hvis du har det faglige fundamentet og den rette innstillingen, skal vi lære deg resten!

Vi tilbyr

• Jobb i en fremoverlent IKT-avdeling som leverer meget gode resultater
• Verdens beste kollegaer - vi er både profesjonelle og sosiale
• Mulighet for personlig og faglig utvikling
• Lønn etter avtale
• Kommunen praktiserer flexitid

Kontaktinformasjon

Emma Marie Hobbs Hansen,IKT-konsulent, Brukerstøtte,97550102,[e-mail]
Thomas Wullum,Leder IKT og digitalisering,97550000,[e-mail]

Arbeidssted

Teatergata 11
3187Horten

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Horten kommune

Referansenr.: 5172057637

Stillingsprosent: 100%

Fast

Søknadsfrist: 18.09.2026