Administrasjonsavdelingen - IKT-Support medarbeider

Arbeidsplassen; Hamar; On-site; NOK 520,000 - 600,000; Full time

Benefits offered by this job

Gode muligheter for faglig utvikling

Pensjons- og forsikringsordninger

Fylkeskommunale tilsettingsvilkår

Job summary

Innlandet fylkeskommune søker en IKT-Support medarbeider for å yte brukerstøtte og håndtere henvendelser i IKT-Servicedesk. Du feilsøker, analyserer og løser tekniske problemstillinger samt bidrar til videreutvikling av klientplattformer og sluttbrukertjenester.

Arbeidet innebærer administrasjon av brukere, enheter og tilganger, samt innkjøp og utrulling av IKT-utstyr. Stillingen gir mulighet for faglig utvikling og gode pensjons- og forsikringsordninger.

Qualifications

• Relevant høyere utdanning innen IKT, informatikk eller tilsvarende fagområde (bachelor-/høyskole).
• Relevant arbeidserfaring fra brukerstøtte og kundehåndtering.
• Erfaring med drift og forvaltning av moderne IKT-løsninger.
• God teknisk kompetanse innen IKT.
• God norsk muntlig og skriftlig fremstillingsevne.

Responsibilities

• Yte brukerstøtte og håndtere henvendelser i IKT-Servicedesk.
• Feilsøking, analyse og løsning av tekniske problemer.
• Bidra til forvaltning og videreutvikling av klientplattformer og sluttbrukertjenester.
• Administrasjon av brukere, enheter og tilganger.
• Innkjøp, klargjøring, utrulling og livssyklushåndtering av IKT-utstyr.
• Bidra i prosjekter og kontinuerlig forbedring av IKT-tjenester.
• Utarbeide og vedlikeholde dokumentasjon og rutiner.

Skills

Serviceinnstilling

Kommunikasjon

Samarbeid

Analyse av problemer

Selvstendighet

Education

Bachelor-/høgskolenivå i IKT

Tools

Microsoft 365

Azure AD

Intune

SharePoint

Teams

Job description

Administrasjonsavdelingen/Seksjon for IKT og Dokumentasjonsforvaltning/Enhet for IKT service og brukerstøtte utlyser fast stilling som IKT-Support medarbeider.

• evner å analysere problemstillinger og finne gode løsninger
• har gode kommunikasjons- og samarbeidsevner
• tar ansvar for egne oppgaver og bidrar til forbedring av arbeidsprosesser
• håndterer perioder med høyt arbeidstempo på en god måte
• lønn etter gjeldende avtaleverk
• administrasjon av brukere, enheter og tilganger
• innkjøp, klargjøring, utrulling og livssyklushåndtering av IKT-utstyr

Beskrivelse

Administrasjonsavdelingen/Seksjon for IKT og Dokumentasjonsforvaltning/Enhet for IKT service og brukerstøtte utlyser fast stilling som IKT-Support medarbeider.

Om enheten

Seksjon IKT og dokumentasjonsforvaltning er en felles utviklings-, drifts- og støttefunksjon med ansvar for fylkeskommunens IKT-systemer, dokumentasjonsforvaltning og servicetjenester. Over 4 000 ansatte og om lag 13 000 elever benytter fylkeskommunens felles IKT-infrastruktur, fordelt på rundt 110 arbeidssteder. Seksjonen har rund 50 medarbeidere fordelt på fagområdene IKT-tjenester, dokumentasjonsforvaltning og servicetjenester.

Enhet for IKT service og brukerstøtte består av 22 medarbeidere fordelt på lokasjonene Hamar og Lillehammer.

Vi søker deg som

• har en utpreget serviceinnstilling og setter brukernes behov i fokus
• arbeider strukturert og selvstendig
• evner å analysere problemstillinger og finne gode løsninger
• har gode kommunikasjons- og samarbeidsevner
• tar ansvar for egne oppgaver og bidrar til forbedring av arbeidsprosesser
• trives med å kombinere tekniske oppgaver med brukeroppfølging og samarbeid
• håndterer perioder med høyt arbeidstempo på en god måte

Vi tilbyr

• en spennende jobb med engasjerte og dyktige kollegaer
• et mangfoldig og utviklingsorientert IKT-kompetansemiljø
• utfordrende og varierte arbeidsoppgaver
• gode muligheter for faglig utvikling og kompetanseheving
• lønn etter gjeldende avtaleverk
• Fylkeskommunale tilsettingsvilkår med gode pensjons- og forsikringsordninger

Om stillingen

• 100% fast stilling
• arbeidssted er Hamar
• den som tilsettes i stillingen vil bli innplassert i stillingskode avhengig av utdanning og erfaring jf. lov og avtaleverk

Arbeidsoppgaver

• yte brukerstøtte og håndtere henvendelser i IKT-Servicedesk
• feilsøking, analyse og løsning av tekniske problemstillinger
• bidra til forvaltning og videreutvikling av klientplattformer og sluttbrukertjenester
• administrasjon av brukere, enheter og tilganger
• innkjøp, klargjøring, utrulling og livssyklushåndtering av IKT-utstyr
• bidra i prosjekter, innføringer og kontinuerlig forbedring av IKT-tjenester
• utarbeide og vedlikeholde dokumentasjon og rutiner
• Andre relevante arbeidsoppgaver må påregnes

Kvalifikasjonskrav

• relevant høyere utdanning på bachelor-/høyskolenivå innen IKT, informasjonsteknologi, informatikk eller tilsvarende fagområder
• relevant arbeidserfaring fra brukerstøtte og kundehåndtering
• erfaring med drift og forvaltning av moderne IKT-løsninger
• god teknisk kompetanse innen IKT
• god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk
• særskilt relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdannelse

Ønskede kvalifikasjoner

• erfaring med Microsoft 365-plattformen, herunder Entra ID (Azure AD), Intune, SharePoint og Teams
• erfaring med klientforvaltning, identitets- og tilgangsstyring
• erfaring med ITSM-verktøy og relevante ITIL-prosesser
• erfaring med automatisering, skripting og effektivisering av arbeidsprosesser
• erfaring med analyse og feilsøking i komplekse IKT-miljøer
• erfaring fra større virksomheter eller organisasjoner med mange brukere
• førerkort klasse B

Søknad

Innlandet fylkeskommune ønsker at arbeidsstyrken skal gjenspeile mangfoldet i befolkningen og oppfordrer derfor alle som er kvalifisert i henhold til utlysningsteksten til å søke hos oss. Vi tilpasser arbeidsplassen om du har behov for det. Personlig egnethet vil bli vektlagt.

Vi ber aldri om Bank-ID informasjon i søknadsprosessen.

Det kreves politiattest - ikke eldre enn tre måneder - for alle stillinger i tannhelsetjenesten, folkehøgskolene og videregående skoler.

Vi gjør oppmerksom på at alle søkere kommer på offentlig søkerliste, jf. offentleglova § 25.Fritak fra offentliggjøring gjøres bare unntaksvis og du må begrunne hvorfor du skal unntas offentlighet i tekstfeltet til søknaden.

Fylkeskommunen er en virksomhet i utvikling og endring. Arbeidsoppgaver, ansvarsområder og organisering vil derfor kunne utvikle og endre seg i takt med organisasjonens behov.

Det tas forbehold om at overtallige i fylkeskommunen kan ha fortrinnsrett til stillingen.

Innlandet fylkeskommune benytter elektronisk søknadsskjema.

Vi ser fram til å motta søknaden din.