Gjesteservice- og Bookingassistent

Arbeidsplassen; Rjukan; On-site; NOK 280,000 - 360,000; Full time

Job summary

Gausta søker en serviceorientert medarbeider til å håndtere gjesteoppfølging og bookingservice ved Gausta alpindestinasjon. Rollen innebærer samarbeid med resepsjon, booking, ski og aktiviteter for å sikre en helhetlig gjesteopplevelse.

Du vil være kontaktpunkt for gjester fra Norge og utland, gi informasjon om overnatting, priser og tilbud, og bidra til mersalg der det gir verdi for gjesten. Vinneren av vintersesongen får tett oppfølging av gjestenes behov og opplevelser.

Qualifications

• Har erfaring fra kundeservice, hotell, reiseliv, resepsjon, booking eller annen servicevirksomhet.
• Er strukturert og flink til å følge opp saker fra start til slutt.
• Trives med varierende arbeidstider og arbeid både dag, kveld og helg.
• Har interesse for reiseliv, hotell, fjell og gode gjesteopplevelser.

Responsibilities

• Være første kontaktpunkt for gjester via telefon, e-post og chat.
• Besvare spørsmål og henvendelser på en effektiv, hyggelig og profesjonell måte.
• Hjelpe gjester med informasjon om overnatting, ski, skikort, skiutleie, aktiviteter, servering og øvrige tilbud på Gausta.
• Følge opp henvendelser og sørge for at gjesten får en løsning.
• Håndtere tilbakemeldinger, ønsker og eventuelle utfordringer på en god og løsningsorientert måte.
• Håndtere og følge opp individuelle bookinger og reservasjoner.
• Gjøre endringer og tilpasninger i eksisterende bookinger.
• Informere gjester om priser, tilgjengelighet, vilkår og praktiske forhold.
• Bidra med relevante anbefalinger og mersalg når det gir verdi for gjesten.
• Sørge for at informasjon i bookingsystemer og andre relevante systemer er korrekt.
• Følge opp saker som krever kontakt med andre avdelinger.

Skills

Kundeservice

Resepsjon

Booking

Reiseliv

Job description

Gausta søker en serviceorientert medarbeider til å håndtere gjesteoppfølging og bookingservice ved Gausta alpindestinasjon. Rollen innebærer samarbeid med resepsjon, booking, ski og aktiviteter for å sikre en helhetlig gjesteopplevelse.

Du vil være kontaktpunkt for gjester fra Norge og utland, gi informasjon om overnatting, priser og tilbud, og bidra til mersalg der det gir verdi for gjesten. Vinneren av vintersesongen får tett oppfølging av gjestenes behov og opplevelser.