Guest Service medarbeider

Eirik Andersen; Kvitåvatn; On-site; NOK 201,000 - 268,000; Part time

Job summary

Gausta søker en Guest Service medarbeider i deltidsstilling som møter gjestene først og bidrar til gode opplevelser på vår destinasjon.

Du håndterer booking og forespørsler, gir informasjon om overnatting, ski og aktiviteter, og følger opp saker fra start til slutt. Arbeidet skjer på Gausta, dag, kveld og helg i vintersesongen; hjemmekontor er ikke mulig.

Kvalifikasjoner inkluderer erfaring med kundeservice, god norsk og engelsk, og evne til å arbeide selvstendig og strukturert.

Qualifications

• Erfaring fra kundeservice eller servicevirksomhet
• Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsferdigheter
• Evne til å følge opp saker fra start til slutt
• Førsteklasses systemforståelse og rask læring av nye systemer

Responsibilities

• Være første kontaktpunkt for gjester via telefon, e-post og chat
• Besvare spørsmål profesjonelt og hyggelig
• Hjelpe gjester med informasjon om overnatting, ski og aktiviteter
• Håndtere spørsmål før, under og etter oppholdet
• Følge opp henvendelser og finne løsninger
• Samarbeide med andre avdelinger for god informasjonsflyt
• Informere om destinasjonen og tilbudene på Gausta
• Oppdatere skjermer og digitale flater ved endringer

Skills

Kundeservice erfaring

God norsk og engelsk

Kommuniserer godt

Selvstendig arbeid

Job description

Vil du være den som møter gjestene først og bidra til å skape gode opplevelser på en av Norges spennende fjell destinasjoner? Som Guest Service medarbeider blir du en sentral del av gjeste opplevelsen på Gausta.

Hva vi ser etter

Vi ser etter deg som:

• Har erfaring fra kundeservice, hotell, reiseliv, resepsjon, booking eller annen servicevirksomhet

• Kommuniserer godt og profesjonelt, både muntlig og skriftlig

• Er trygg på telefon og liker direkte kontakt med gjester

• Er strukturert og flink til å følge opp saker fra start til slutt

• Har god systemforståelse og lærer nye systemer raskt

• Kan jobbe selvstendig og ta egne beslutninger innenfor gitte rammer

• Trives med varierende arbeidstider og arbeid både dag, kveld og helg

• Snakker og skriver godt norsk og engelsk

• Har interesse for reiseliv, hotell, fjell og gode gjesteopplevelser

• Gjerne har interesse for alpint, ski eller andre fjellaktiviteter

Det er en fordel om du har erfaring fra hotell, destinasjon, booking eller lignende kundeservice, men personlighet og serviceinnstilling er minst like viktig som tidligere erfaring.

Arbeidsoppgaver

Guest Service medarbeider - deltid

Det må påregnes økt arbeidsmengde i perioder med høy aktivitet, spesielt i jul, vinterferier og påske.

Deltidsstilling for vintersesongen, med arbeidsperiode fra 01.12.2026 til 11.04.2027. Stillingen inngår i turnus med arbeid på dag, kveld og helg. Det må påregnes økt arbeidsmengde i perioder med høy aktivitet, spesielt i jul, vinterferier og påske.

Stillingen er basert på fysisk tilstedeværelse på Gausta, i samme kontor som bookingavdelingen. Det er ikke mulighet for hjemmekontor.

Gjesteservice

• Være første kontaktpunkt for gjester via telefon, e-post og chat

• Besvare spørsmål og henvendelser på en effektiv, hyggelig og profesjonell måte

• Hjelpe gjester med informasjon om overnatting, ski, skikort, skiutleie, aktiviteter, servering og øvrige tilbud på Gausta

• Håndtere spørsmål både før, under og etter gjestens opphold

• Følge opp henvendelser og sørge for at gjesten får en løsning

• Håndtere tilbakemeldinger, ønsker og eventuelle utfordringer på en god og løsningsorientert måte

Booking og praktisk gjeste oppfølging

• Håndtere og følge opp individuelle bookinger og reservasjoner

• Gjøre endringer og tilpasninger i eksisterende bookinger

• Informere gjester om priser, tilgjengelighet, vilkår og praktiske forhold

• Bidra med relevante anbefalinger og mersalg når det gir verdi for gjesten

• Sørge for at informasjon i bookingsystemer og andre relevante systemer er korrekt

• Følge opp saker som krever kontakt med andre avdelinger

Informasjon om destinasjonen

• Ha god oversikt over Gaustas tilbud og hva som skjer på destinasjonen

• Holde deg oppdatert på forhold som påvirker gjeste opplevelsen, spesielt gjennom vintersesongen

• Kunne gi gjestene god informasjon om alpint, langrenn, aktiviteter, arrangementer og øvrige opplevelser

• Hjelpe gjestene med å finne de aktivitetene og tilbudene som passer deres behov

• Oppdatere og vedlikeholde skjermer og andre relevante digitale flater, rapporter og sosiale medier om endringer.

Informasjon og samarbeid

• Samarbeide med resepsjon, booking, ski, aktiviteter, servering og andre operative avdelinger ved behov

• Sørge for god informasjonsflyt mellom gjest og relevante avdelinger

• Bidra til at gjestene får en helhetlig og god opplevelse gjennom hele kundereisen

• Bidra til å identifisere gjentakende spørsmål og forbedringsområder innen gjesteservice

Vi tilbyr

En spennende rolle i et sterkt og voksende destinasjonsbrand

• En sentral posisjon i gjesteopplevelsen på Gausta

• Muligheten til å jobbe tett på en aktiv alpindestinasjon

• En variert arbeidshverdag med direkte kontakt med gjester fra hele Norge og utlandet

• Mulighet til å utvikle deg innen gjesteservice, hotell og reiseliv

• Et engasjert, profesjonelt og inkluderende arbeidsmiljø

• Muligheten til å være med på å skape gode ski- og fjellopplevelser for våre gjester