Guest Service medarbeider

Arbeidsplassen; Rjukan; On-site; NOK 280,000 - 360,000; Full time

Job summary

Gausta søker en serviceorientert medarbeider til å håndtere gjesteoppfølging og bookingservice ved Gausta alpindestinasjon. Rollen innebærer samarbeid med resepsjon, booking, ski og aktiviteter for å sikre en helhetlig gjesteopplevelse.

Du vil være kontaktpunkt for gjester fra Norge og utland, gi informasjon om overnatting, priser og tilbud, og bidra til mersalg der det gir verdi for gjesten. Vinneren av vintersesongen får tett oppfølging av gjestenes behov og opplevelser.

Qualifications

• Har erfaring fra kundeservice, hotell, reiseliv, resepsjon, booking eller annen servicevirksomhet.
• Er strukturert og flink til å følge opp saker fra start til slutt.
• Trives med varierende arbeidstider og arbeid både dag, kveld og helg.
• Har interesse for reiseliv, hotell, fjell og gode gjesteopplevelser.

Responsibilities

• Være første kontaktpunkt for gjester via telefon, e-post og chat.
• Besvare spørsmål og henvendelser på en effektiv, hyggelig og profesjonell måte.
• Hjelpe gjester med informasjon om overnatting, ski, skikort, skiutleie, aktiviteter, servering og øvrige tilbud på Gausta.
• Følge opp henvendelser og sørge for at gjesten får en løsning.
• Håndtere tilbakemeldinger, ønsker og eventuelle utfordringer på en god og løsningsorientert måte.
• Håndtere og følge opp individuelle bookinger og reservasjoner.
• Gjøre endringer og tilpasninger i eksisterende bookinger.
• Informere gjester om priser, tilgjengelighet, vilkår og praktiske forhold.
• Bidra med relevante anbefalinger og mersalg når det gir verdi for gjesten.
• Sørge for at informasjon i bookingsystemer og andre relevante systemer er korrekt.
• Følge opp saker som krever kontakt med andre avdelinger.

Skills

Kundeservice

Resepsjon

Booking

Reiseliv

Job description

Har erfaring fra kundeservice, hotell, reiseliv, resepsjon, booking eller annen servicevirksomhet

Er strukturert og flink til å følge opp saker fra start til slutt

Trives med varierende arbeidstider og arbeid både dag, kveld og helg

Har interesse for reiseliv, hotell, fjell og gode gjesteopplevelser

Gjerne har interesse for alpint, ski eller andre fjellaktiviteter

Besvare spørsmål og henvendelser på en effektiv, hyggelig og profesjonell måte

Hjelpe gjester med informasjon om overnatting, ski, skikort, skiutleie, aktiviteter, servering og øvrige tilbud på Gausta

Følge opp henvendelser og sørge for at gjesten får en løsning

Arbeidsoppgaver

Ansvarsområder Gjesteservice

• Være første kontaktpunkt for gjester via telefon, e-post og chat

• Besvare spørsmål og henvendelser på en effektiv, hyggelig og profesjonell måte

• Hjelpe gjester med informasjon om overnatting, ski, skikort, skiutleie, aktiviteter, servering og øvrige tilbud på Gausta

• Håndtere spørsmål både før, under og etter gjestens opphold

• Følge opp henvendelser og sørge for at gjesten får en løsning

• Håndtere tilbakemeldinger, ønsker og eventuelle utfordringer på en god og løsningsorientert måte

Booking og praktisk gjesteoppfølging

• Håndtere og følge opp individuelle bookinger og reservasjoner

• Gjøre endringer og tilpasninger i eksisterende bookinger

• Informere gjester om priser, tilgjengelighet, vilkår og praktiske forhold

• Bidra med relevante anbefalinger og mersalg når det gir verdi for gjesten

• Sørge for at informasjon i bookingsystemer og andre relevante systemer er korrekt

• Følge opp saker som krever kontakt med andre avdelinger

Informasjon om destinasjonen

• Ha god oversikt over Gaustas tilbud og hva som skjer på destinasjonen

• Holde deg oppdatert på forhold som påvirker gjesteopplevelsen, spesielt gjennom vintersesongen

• Kunne gi gjestene god informasjon om alpint, langrenn, aktiviteter, arrangementer og øvrige opplevelser

• Hjelpe gjestene med å finne de aktivitetene og tilbudene som passer deres behov

• Oppdatere og vedlikeholde skjermer og andre relevante digitale flater, rapporter og sosiale medier om endringer.

Informasjon og samarbeid

• Samarbeide med resepsjon, booking, ski, aktiviteter, servering og andre operative avdelinger ved behov

• Sørge for god informasjonsflyt mellom gjest og relevante avdelinger

• Bidra til at gjestene får en helhetlig og god opplevelse gjennom hele kundereisen

• Bidra til å identifisere gjentakende spørsmål og forbedringsområder innen gjesteservice

En spennende rolle i et sterkt og voksende destinasjonsbrand

En sentral posisjon i gjesteopplevelsen på Gausta

Muligheten til å jobbe tett på en aktiv alpindestinasjon

En variert arbeidshverdag med direkte kontakt med gjester fra hele Norge og utlandet

Mulighet til å utvikle deg innen gjesteservice, hotell og reiseliv

Et engasjert, profesjonelt og inkluderende arbeidsmiljø

Muligheten til å være med på å skape gode ski- og fjellopplevelser for våre gjester

Gausta er en helårsdestinasjon, men vinteren og alpinsesongen er en viktig del av virksomheten vår. I vintersesongen vil du derfor ha tett kontakt med gjester som kommer til Gausta for å stå på ski, gå på langrenn, nyte fjellet og tilbringe tid sammen med familie og venner.