Du bør være med på vår reise videre.

DeepOcean; Oslo fylke; On-site; NOK 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

Placepoint søker en Customer Success Manager i Retention for å sikre at kundene får fullt utbytte av plattformen og blir lenge hos oss. Du vil være hovedkontakt for porteføljen, jobbe tett med Expansion-teamet, salg, produkt og support, og rapportere til Head of Customer Success.

Vi ser etter 3–5 års erfaring fra Customer Success eller account management, om mulig fra eiendom eller SaaS/teknologi. Du har god norsk og engelsk flyt, initiativ, og evne til å bygge langsiktige relasjoner i et

Qualifications

• Tre til fem års erfaring fra Customer Success, account management eller kundeansvar, enten fra eiendomsbransjen eller fra en SaaS- eller teknologidrevet virksomhet.
• Du liker å hjelpe kundene med å lykkes og bygger langsiktige relasjoner.

Responsibilities

• Ta eierskap til kundene i porteføljen din og være deres faste kontaktpunkt.
• Onboarding og opplæring av nye kunder og brukere
• Følge med på kundehelse gjennom bruk, aktivitet og tilbakemeldinger, og sette inn tiltak ved risiko for churn
• Utvikle og forbedre hvordan vi måler og jobber med customer health i teamet
• Gjennomføre jevnlige statusmøter med kundene i porteføljen din
• Fange opp behov og muligheter og sende dem videre til Expansion-teamet
• Være kundens stemme internt og gi innspill til produkt og support

Skills

Kundesuksess

Kontoansvar

Relasjonsbygging

Kommunikasjon

Tools

HubSpot

CRM-system

Job description

Ta eierskap til kundene i porteføljen din og være deres faste kontaktpunkt

Utvikle og forbedre hvordan vi måler og jobber med customer health i teamet

Er du en relasjonsbygger som får kundene til å lykkes, og som oppdager et problem før kunden selv gjør det? Hos Placepoint får du en sentral rolle i Retention-teamet, der du sørger for at kundene får full verdi av plattformen og blir hos oss over tid.

Arbeidsoppgaver

Som Customer Success Manager i Retention har du ansvar for at kundene i porteføljen din kommer godt i gang, bruker plattformen aktivt og får reell verdi av den. Du jobber med eiendomsbesittere, utbyggere, meglere, banker og rådgivere, og er deres faste kontaktpunkt når de trenger hjelp, opplæring eller råd om hvordan de får mer ut av Placepoint.

Rollen innebærer tett samarbeid med Expansion-teamet, som eier mersalg og fornyelser, og med salg, produkt og support. Du rapporterer til Head of Customer Success.

Ansvarsområder

• Ta eierskap til kundene i porteføljen din og være deres faste kontaktpunkt

• Onboarding og opplæring av nye kunder og brukere

• Følge med på kundehelse gjennom bruk, aktivitet og tilbakemeldinger, og sette inn tiltak der kunder står i fare for å falle fra

• Utvikle og forbedre hvordan vi måler og jobber med customer health i teamet

• Gjennomføre jevnlige statusmøter med kundene i porteføljen din

• Fange opp behov og muligheter, og sende dem videre til Expansion-teamet

• Være kundens stemme internt og gi innspill til produkt og support

Erfaring og personlige egenskaper

Vi ser etter deg som har tre til fem års erfaring fra Customer Success, account management eller kundeansvar, enten fra eiendomsbransjen eller fra en SaaS- eller teknologidrevet virksomhet. Du liker å hjelpe kundene med å lykkes, og trives best når du får bygge langsiktige relasjoner.

Vi tror at du:

• er kundenær, sosial og bygger tillit raskt.

• er strukturert og har god oversikt over mange kunder samtidig

• er pedagogisk og flink til å forklare løsninger på en enkel måte

• bruker data og CRM som naturlige verktøy i hverdagen

• snakker og skriver norsk og engelsk flytende

Det er en fordel om du har:

• erfaring fra både eiendom og teknologi

• erfaring med HubSpot eller lignende CRM-system

• erfaring med onboarding og opplæring av brukere

Som person er du initiativrik, selvgående og løsningsorientert. Du trives i et entreprenørielt miljø der ting går raskt, og der du får stort ansvar og mulighet til å påvirke.

Hvorfor søke?

• En nøkkelrolle for å sikre at kundene lykkes og blir hos oss

• En portefølje av etablerte kunder blant Norges ledende eiendomsaktører

• Et erfarent og voksende Customer Success-team

• Et proptech-selskap i sterk vekst med høye ambisjoner og korte beslutningsveier

Utviklingsmuligheter hos oss
Hos Placepoint vokser du med selskapet. Vi er i sterk vekst, og nye roller, markeder og ansvarsområder åpner seg fortløpende. Vi vil at de mulighetene skal gå til våre egne, og gir deg ansvar, tett oppfølging og rom til å utvikle deg i den retningen du ønsker over tid.