Customer Support Agent - Larvik

ABAX AS; Larvik; On-site; NOK 420,000 - 540,000; Full time

Job summary

ABAX søker en Customer Support Agent for å være et viktig kontaktpunkt for nordiske kunder og sikre at de får fullt utbytte av løsningene våre.

Arbeidsoppgavene inkluderer å håndtere henvendelser via telefon, chat og e-post, løse tekniske og administrative spørsmål, og dokumentere saker i interne systemer for å sikre kundetilfredshet og langsiktig verdi av produktene våre.

Qualifications

• Har tidligere erfaring fra kundeservice eller en lignende rolle.
• Er teknisk nysgjerrig og løsningsorientert.
• Kommuniserer tydelig og beholder roen i krevende situasjoner.
• Trives med å hjelpe mennesker og finne løsninger på problemer.

Responsibilities

• Håndtere daglige kundehenvendelser via telefon, chat og e-post.
• Løse et bredt spekter av saker knyttet til tekniske utfordringer, beskatning, personvernregler og systemfunksjonalitet.
• Feilsøke og finne løsninger på egen hånd, samt eskalere saker ved behov.
• Levere service av høy kvalitet som bidrar til at kundene blir værende og lykkes med løsningene våre.
• Hjelpe nye kunder med å komme i gang med ABAX sine løsninger og veilede dem slik at de får langsiktig verdi av produktene våre.
• Dokumentere kundehenvendelser og sørge for at våre interne systemer til enhver tid er oppdaterte og korrekte.
• Identifisere muligheter basert på kundenes behov og potensial, og videreformidle relevante salgsmuligheter.

Skills

Kundeservice-erfaring

Teknisk nysgjerrighet

Klar kommunikasjonsferdigheter

Rolig i krevende situasjoner

Hjelpsomhet og problemløsning

Job description

Er du opptatt av å gi god kundeservice, finne gode løsninger og skape sterke kunderelasjoner? Bli med i Customer Support-teamet i ABAX og bli en del av et fremtidsrettet team der teknologi, samarbeid og gode kundeopplevelser står i fokus.

Som Customer Support Agent vil du være et viktig kontaktpunkt for våre nordiske kunder og sørge for at de får fullt utbytte av løsningene våre. Du vil hjelpe kundene med alt fra tekniske utfordringer til spørsmål om beskatning, og sørge for at de føler seg ivaretatt, er fornøyde og får mest mulig ut av våre tjenester.

Arbeidsoppgaver

• Håndtere daglige kundehenvendelser via telefon, chat og e-post.

• Løse et bredt spekter av saker knyttet til tekniske utfordringer, beskatning, personvernregler og systemfunksjonalitet.

• Feilsøke og finne løsninger på egen hånd, samt eskalere saker ved behov.

• Levere service av høy kvalitet som bidrar til at kundene blir værende og lykkes med løsningene våre.

• Hjelpe nye kunder med å komme i gang med ABAX sine løsninger og veilede dem slik at de får langsiktig verdi av produktene våre.

• Dokumentere kundehenvendelser og sørge for at våre interne systemer til enhver tid er oppdaterte og korrekte.

• Identifisere muligheter basert på kundenes behov og potensial, og videreformidle relevante salgsmuligheter.

Hvem ser vi etter?

• Har tidligere erfaring fra kundeservice eller en lignende rolle.

• Er teknisk nysgjerrig, løsningsorientert og motivert for å lære hvordan systemer og produkter fungerer.

• Kommuniserer tydelig og beholder roen også i krevende situasjoner.

• Jobber effektivt og leverer jevn og høy kvalitet i et hektisk arbeidsmiljø.

• Trives med å hjelpe mennesker og finne gode løsninger på problemer.

• Det er også positivt om du behersker svensk eller finsk i tillegg.

Like muligheter for alle

ABAX jobber aktivt for å skape et inkluderende arbeidsmiljø som verdsetter mangfold. Vi ønsker søkere med ulik bakgrunn velkommen og arbeider for at rekrutteringsprosessen skal være rettferdig, tilgjengelig og inkluderende for alle.

Bakgrunnssjekk og referansesjekk

Ansettelse forutsetter tilfredsstillende referanser og eventuell bakgrunnssjekk. Vi benytter RefApp, en digital og effektiv løsning for innhenting og håndtering av referanser.

En bakgrunnssjekk kan gjennomføres parallelt med referanseprosessen.