Customer Success Manager

Medbric; Trondheim; On-site; NOK 550,000 - 900,000; Full time

Job summary

Medbric i Trondheim søker en Customer Success Manager som vil sikre at kundene lykkes med AI-løsningene i klinisk praksis. Du vil være bindeleddet mellom kunder, produktteam og salg, og lede onboarding samt implementering av nye kunder.

Du vil jobbe for høy brukeradopsjon og målbar verdiskaping hos eksisterende kunder, bygging av relasjoner til sluttbrukere og beslutningstakere, og samarbeid med product/dev for kontinuerlig forbedring av prosesser og verktøy.

Responsibilities

• Lede onboarding og implementering av nye kunder
• Sikre høy brukeradopsjon og målbar verdiskaping hos eksisterende kunder
• Bygge og videreutvikle relasjoner med både sluttbrukere og beslutningstakere
• Samarbeide tett med produkt- og utviklingsteam for å sikre kontinuerlig forbedring
• Samle inn og strukturere kundefeedback som grunnlag for produktutvikling
• Planlegge og gjennomføre opplæring, kurs og workshops
• Videreutvikle prosesser, verktøy og metodikk for Customer Success-funksjonen
• Har dokumentert evne til å bygge tillitsfulle kunderelasjoner og levere råd og oppfølging på høyt nivå
• Trives med å arbeide mot både sluttbrukere og beslutningstakere i større organisasjoner - og ta med viktige funn tilbake til Medbric for produkt- og prosessutvikling
• Har god kommersiell forståelse og ser muligheter for videre verdiskaping hos kunden
• Er strukturert, proaktiv og har sterk gjennomføringsevne
• Er teknisk nysgjerrig og komfortabel med å forstå digitale produkter og arbeidsflyter
• Vi jobber i små, tverrfaglige team med korte beslutningsveier og høy grad av autonomi.
• Hos oss sitter klinikere, utviklere, kundesupport og kommersielle ressurser tett sammen. Vi bygger produkter med helsepersonell i sentrum og ser AI som en naturlig del av både produktutvikling og arbeidsprosesser.

Job description

Norske leger bruker i dag mer tid foran skjermen enn med pasientene sine. Det ønsker vi å endre.

Medbric utvikler AI-agenter som lytter til pasientsamtaler, svarer på kliniske spørsmål med dokumenterte kilder og oppsummerer omfattende journalhistorikk. Resultatet er mindre administrasjon og mer tid til pasientbehandling.

86 % av brukerne våre oppgir at arbeidshverdagen har blitt bedre etter at de tok løsningene våre i bruk.

Selskapet er bygget på fire års forskningssamarbeid med NTNU og UiO. Vi har nylig blitt valgt som førsteleverandør i den største AI-avtalen innen norsk helse til dags dato, og er nå i gang med ekspansjon til Danmark.

Medbric består i dag av 14 ansatte og er i en spennende scaleup-fase.

Nå søker vi en Customer Success Manager som vil spille en sentral rolle i å sikre at kundene våre lykkes med AI i klinisk praksis.

Du vil være bindeleddet mellom kunder, produktteam, utviklere og kommersielle ressurser, og bidra til at kundene oppnår reelle gevinster gjennom bruk av Medbrics løsninger.

Lede onboarding og implementering av nye kunder

Sikre høy brukeradopsjon og målbar verdiskaping hos eksisterende kunder

Bygge og videreutvikle relasjoner med både sluttbrukere og beslutningstakere

Samarbeide tett med produkt- og utviklingsteam for å sikre kontinuerlig forbedring

Samle inn og strukturere kundefeedback som grunnlag for produktutvikling

Planlegge og gjennomføre opplæring, kurs og workshops

Videreutvikle prosesser, verktøy og metodikk for Customer Success-funksjonen

Har dokumentert evne til å bygge tillitsfulle kunderelasjoner og levere råd og oppfølging på høyt nivå

Trives med å arbeide mot både sluttbrukere og beslutningstakere i større organisasjoner - og ta med viktige funn tilbake til Medbric for produkt- og prosessutvikling.

Har god kommersiell forståelse og ser muligheter for videre verdiskaping hos kunden

Er strukturert, proaktiv og har sterk gjennomføringsevne

Er teknisk nysgjerrig og komfortabel med å forstå digitale produkter og arbeidsflyter

Vi jobber i små, tverrfaglige team med korte beslutningsveier og høy grad av autonomi.

Hos oss sitter klinikere, utviklere, kundesupport og kommersielle ressurser tett sammen. Vi bygger produkter med helsepersonell i sentrum og ser AI som en naturlig del av både produktutvikling og arbeidsprosesser.

Helsepersonell har det første og siste ordet i hvordan vi bygger.