AI-Driven Customer Success Manager for Clinicians

Medbric; Trondheim; Hybrid; NOK 550,000 - 900,000; Full time

Job summary

Medbric i Trondheim søker en Customer Success Manager som vil sikre at kundene lykkes med AI-løsningene i klinisk praksis. Du vil være bindeleddet mellom kunder, produktteam og salg, og lede onboarding samt implementering av nye kunder.

Du vil jobbe for høy brukeradopsjon og målbar verdiskaping hos eksisterende kunder, bygging av relasjoner til sluttbrukere og beslutningstakere, og samarbeid med product/dev for kontinuerlig forbedring av prosesser og verktøy.

Responsibilities

• Lede onboarding og implementering av nye kunder
• Sikre høy brukeradopsjon og målbar verdiskaping hos eksisterende kunder
• Bygge og videreutvikle relasjoner med både sluttbrukere og beslutningstakere
• Samarbeide tett med produkt- og utviklingsteam for å sikre kontinuerlig forbedring
• Samle inn og strukturere kundefeedback som grunnlag for produktutvikling
• Planlegge og gjennomføre opplæring, kurs og workshops
• Videreutvikle prosesser, verktøy og metodikk for Customer Success-funksjonen
• Har dokumentert evne til å bygge tillitsfulle kunderelasjoner og levere råd og oppfølging på høyt nivå
• Trives med å arbeide mot både sluttbrukere og beslutningstakere i større organisasjoner - og ta med viktige funn tilbake til Medbric for produkt- og prosessutvikling
• Har god kommersiell forståelse og ser muligheter for videre verdiskaping hos kunden
• Er strukturert, proaktiv og har sterk gjennomføringsevne
• Er teknisk nysgjerrig og komfortabel med å forstå digitale produkter og arbeidsflyter
• Vi jobber i små, tverrfaglige team med korte beslutningsveier og høy grad av autonomi.
• Hos oss sitter klinikere, utviklere, kundesupport og kommersielle ressurser tett sammen. Vi bygger produkter med helsepersonell i sentrum og ser AI som en naturlig del av både produktutvikling og arbeidsprosesser.

Job description

Medbric i Trondheim søker en Customer Success Manager som vil sikre at kundene lykkes med AI-løsningene i klinisk praksis. Du vil være bindeleddet mellom kunder, produktteam og salg, og lede onboarding samt implementering av nye kunder.

Du vil jobbe for høy brukeradopsjon og målbar verdiskaping hos eksisterende kunder, bygging av relasjoner til sluttbrukere og beslutningstakere, og samarbeid med product/dev for kontinuerlig forbedring av prosesser og verktøy.