Customer Service Advisor

Avida Finans; Oslo; On-site; NOK 350,000 - 480,000; Full time

Job summary

Avida Finans søker engasjerte Customer Service Advisors som vil være med på å forme kundereisen i Norden. Rollen inkluderer kundedialog via telefon, e‑post og chat, med fokus på høy service og kvalitet.

Du bidrar til kontinuerlig forbedring og utvikling av arbeidsmåter i et nordisk team, med vekt på kundetilfredshet og langsiktige forhold.

Qualifications

• Har erfaring fra kundeservice eller serviceorientert virksomhet.
• Er ansvarsbevisst, strukturert og nøyaktig, også under høyt tempo.
• Nysgjerrig på nye arbeidsmetoder og motivert for utvikling av deg selv og virksomheten.
• Trives i et miljø med digitalisering, kontinuerlig forbedring og endring.

Responsibilities

• Håndtere innkommende og utgående kundekontakt via telefon, e-post og chat.
• Gi profesjonell veiledning om produkter, tjenester, betalinger og kontoforhold.
• Løse kundehenvendelser ved første kontakt når mulig og følge opp med høy kvalitet.
• Identifisere kundenes behov og veilede til riktige løsninger.
• Bidra til høy kundetilfredshet og langsiktige kundeforhold.
• Arbeide med AI-støttede verktøy og bidra til smartere arbeidsmåter.
• Dele kunnskap og erfaringer for teamets utvikling.

Job description

Hos Avida blir du en viktig del av kundereisen og hjelper kunder i hele Norden, samtidig som du bidrar til å utvikle fremtidens kundeservice gjennom digitalisering og smartere arbeidsmåter.

Vi søker nå engasjerte, løsningsorienterte og serviceinnstilte Customer Service Advisors som ønsker å være med på vår utviklingsreise. Hos oss får du en variert rolle hvor du kombinerer kundedialog med forbedringsarbeid og får muligheten til å påvirke hvordan vi jobber – hver eneste dag.

Som Customer Service Advisor blir du en del av vårt nordiske Customer Operations-team. Du vil primært bistå norske og svenske kunder via telefon, e-post og chat, og sikre at hver kundekontakt preges av høy service, kvalitet og profesjonalitet.

• Håndtere innkommende og utgående kundekontakt via telefon, e-post og chat.
• Gi profesjonell veiledning om våre produkter, tjenester, betalinger og kontoforhold.
• Løse kundehenvendelser ved første kontakt når det er mulig, og sikre høy kvalitet i oppfølgingen.
• Identifisere kundenes behov og veilede dem til riktig løsning.
• Bidra til høy kundetilfredshet og langsiktige kundeforhold.
• Arbeide med AI-støttede verktøy og bidra til utviklingen av smartere arbeidsmåter.
• Dele kunnskap og erfaringer, og bidra til teamets utvikling.

For å lykkes i rollen tror vi at du:

• Har erfaring fra kundeservice, kundestøtte eller annen serviceorientert virksomhet.
• Er ansvarsbevisst, strukturert og nøyaktig, også når tempoet er høyt.
• Er nysgjerrig på nye arbeidsmetoder og motiveres av å utvikle både deg selv og virksomheten.
• Trives i et miljø hvor digitalisering, kontinuerlig forbedring og endring er en naturlig del av hverdagen.

Siden du vil bistå både norske og svenske kunder, er det viktig at du:

• Behersker svensk både muntlig og skriftlig.
• Er en del av et nordisk selskap med sterke vekstambisjoner.
• har muligheten til å påvirke fremtidens kundeservice gjennom digitalisering og AI.
• Trives med dyktige og hjelpsomme kolleger i hele Norden.
• Verdsetter en kultur preget av samarbeid, engasjement og ansvar.
• Ser gode muligheter for faglig og personlig utvikling.

Vi gjennomfører kredittsjekk av sluttkandidater som en del av rekrutteringsprosessen.