CRO Lead: Digital Experience & Optimization

teliacompany; Oslo; On-site; NOK 900,000 - 1,100,000; Full time

Job summary

Telia Norge søker CRO Manager som vil utvikle CRO-metodikken vår og skape enda bedre digitale kundeopplevelser. Rollen sitter i et fagmiljø som kombinerer innsikt, analyse og eksperimentering for å skape målbare resultater.

Du vil jobbe på tvers av Telia, OneCall og MyCall og bygge rammeverk for testing og hypotesedannelse med fokus på forbedringer av konvertering og kundetilfredshet. Rollen krever flytende norsk og engelsk, god kommunikasjon og evne til å gjøre data og komplekse

Qualifications

• Dokumentert erfaring med analyse- og testverktøy, gjerne GA4, Medallia, Hotjar, Optimizely og ulike CMS-løsninger.
• Sterk analytisk forståelse og evne til å utvikle datadrevne hypoteser og omsette dem til konkrete tiltak og målbare resultater.
• Erfaring med A/B-testing og eksperimentering, fra idé og prioritering til gjennomføring, analyse og læring.
• Evne til å jobbe selvstendig, prioritere godt og drive egne initiativer fremover.
• Gode kommunikasjonsevner og evne til å gjøre data og komplekse problemstillinger om til tydelige, handlingsrettede anbefalinger - både for tekniske og ikke-tekniske målgrupper.
• En genuin nysgjerrighet på hvorfor , ikke bare hva . Analyseverktøyene forteller oss hva som skjedde. Din jobb er også å finne ut hvorfor det skjedde, og hva vi bør gjøre med innsikten.

Responsibilities

• Analysere brukeratferd ved hjelp av analyseverktøy, heatmaps og sesjonsopptak for å identifisere friksjonspunkter og vurdere den økonomiske effekten av mulige forbedringer.
• Utvikle datadrevne hypoteser og gjennomføre A/B-tester som gir innsikt og forbedrer konverteringsrate, gjennomsnittlig ordreverdi og kundetilfredshet.
• Bygge skalerbare rammeverk for testing og eksperimentering, samt en prioritert plan for CRO-arbeidet på tvers av våre digitale flater.
• Drive arbeidet fra innsikt og hypotesedannelse til testing, analyse og anbefalinger.
• Samarbeide med salg, markedsføring, UX, produkt og utvikling for å sikre gode kundeopplevelser og datadrevne beslutninger.
• Dele innsikt og anbefalinger på en tydelig og handlingsrettet måte, slik at testresultater faktisk fører til forbedringer.

Skills

Analytical thinking

Communication skills

Norwegian fluency

English fluency

Tools

GA4

Medallia

Hotjar

Optimizely

CMS platforms

Job description

Telia Norge søker CRO Manager som vil utvikle CRO-metodikken vår og skape enda bedre digitale kundeopplevelser. Rollen sitter i et fagmiljø som kombinerer innsikt, analyse og eksperimentering for å skape målbare resultater.

Du vil jobbe på tvers av Telia, OneCall og MyCall og bygge rammeverk for testing og hypotesedannelse med fokus på forbedringer av konvertering og kundetilfredshet. Rollen krever flytende norsk og engelsk, god kommunikasjon og evne til å gjøre data og komplekse