Zaměstnanec podpory

Clonable; Netherlands; Hybrid; EUR 31,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Příspěvek na dojíždění

28 dní dovolené ročně

Penzijní systém

Akciový balíček

Pružná pracovní doba

Job summary

Clonable hledá zaměstnance podpory na částečný/plný úvazek, který bude prvním kontaktem pro zákazníky. Pracujete v mezinárodní SaaS firmě, máte velkou volnost zlepšovat podpůrné procesy a sami budete podporovat zákazníky s připojením ke Clonable. Očekává se orientace na zákazníka, odolnost vůči stresu a technické cítění.

Nástup je plánován na polovinou roku 2026; komunikujete prostřednictvím e-mailu a telefonu a rozvrh 24–40 hodin, minimálně 4–5 dnů v týdnu.

Qualifications

• Schopnost komunikovat se zákazníky ústně i písemně.
• Rychlé určování priorit a efektivní řešení dotazů.
• Technické cítění a zájem o webové nástroje a online řešení.

Responsibilities

• Být prvním kontaktem pro zákazníky a pomáhat s dotazy.
• Návrh řešení a zajištění rychlé a profesionální pomoci.
• Spolupráce s malým týmem a zlepšování podpůrných procesů.
• Podpora jednoduchých zákazníků s připojením ke Clonable.
• Komunikace se zákazníky e-mailem a telefonem; rychlé prioritizování.

Skills

Zákaznická orientace

Telefonická komunikace

Technické cítění

Písemná komunikace

Tools

PHP

CSS

HTML

Job description

Od 2 800 € do 3 500 € hrubého při plném úvazku, v závislosti na zkušenostech a znalostech

24–40 hodin, rozložených na minimálně 4 dny

Sdílet

Jako zaměstnanec podpory ve společnosti Clonable jste prvním kontaktním místem pro naše zákazníky. Pomáháte jim s dotazy, vymýšlíte řešení a zajišťujete, aby jim bylo rychle a profesionálně pomoženo. Pracujete v malém, ale rostoucím týmu a máte velkou volnost, abyste mohli pomáhat přemýšlet o tom, jak zlepšit naše procesy podpory. Po nějaké době budete také pomáhat jednoduchým zákazníkům s připojením ke Clonable.

Protože jsme SaaS společnost s mezinárodními zákazníky, máte přímý vliv na to, jak jsou naši zákazníci spokojeni a jak hladce používají náš produkt.

Předpokládáme, že nástup na tuto pozici bude v polovině roku 2026.

Se zákazníky hovoříte prostřednictvím e-mailu a telefonu.

Řešíte dotazy a problémy co nejefektivněji.

Rychle přepínáte mezi různými požadavky a umíte si určit priority.

Přemýšlíte o zlepšení procesů podpory.

Poskytujete podporu v případě technických dotazů, kde se hodí vaše znalost webových stránek a online nástrojů.

Clonable si klade za cíl učinit internacionalizaci vašich webových stránek hračkou. V dnešní době probíhá většina obchodů přes internet, ale často se zastaví na státní hranici kvůli jazykové bariéře. S Clonable mohou majitelé webových stránek a internetových obchodů překračovat hranice bez větší námahy. S naším řešením nemusí pro tento účel zřizovat samostatný web, ale vše zůstává propojeno s původním webem, takže obchodní procesy je třeba upravit jen minimálně. Tím se výrazně snižuje práh pro podnikání v zahraničí.

Požadavky na pracovní pozici

Hledáme někoho, kdo je orientovaný na zákazníka a nebojí se zvednout telefon. Jste odolní vůči stresu, komunikativní a máte technické cítění? Pak k nám pravděpodobně dobře zapadnete.

Schopnosti, které bychom u vás rádi viděli:

Dobře jednat se zákazníky, a to jak ústně, tak písemně.

Rychlé stanovení priorit: kterému zákazníkovi je třeba pomoci jako prvnímu.

Afinita k technologiím: práce s webovými stránkami, vlastní tvorba webových stránek, online marketing nebo zkušenosti s PHP / CSS / HTML.

Schopnosti, které nám dělají radost (výhody):

Zkušenosti se SaaS nebo internetovými firmami.

Obratnost při práci s online nástroji podpory, CMS a CRM systémy.

Další jazykové znalosti.

Zkušenosti s obsahovým marketingem, které usnadní a urychlí tvorbu příruček a videí.

Další podmínky zaměstnání

Akciový balíček v závislosti na počtu hodin a délce trvání pracovního poměru.

Příspěvek na dojíždění.

28 dovolených ročně při plném pracovním úvazku.

Penzijní systém.

Pružná pracovní doba.

Místo výkonu práce: Uden, Severní Brabantsko (možnost hybridní práce).

Plat: 2800 - 3500 EUR hrubého měsíčně při plném úvazku (v závislosti na znalostech a zkušenostech).

Pracovní smlouva: Smlouva na dobu určitou s výhledem na dobu neurčitou.

Počet hodin: 24 - 40 hodin, rozložených do nejméně 4, ale nejlépe 5 dnů.

Doba trvání smlouvy: 12 měsíců.