Wijkcoach Toeslagen

Bij Oranje; Zuid-Holland; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Gemeente Rotterdam zoekt een Wijkcoach Toeslagen die ouders gedupeerd door de toeslagenaffaire ondersteunt met empathische en gedegen casusregie. Je biedt hulp, coördineert dienstverlening en onderhoudt samenwerking met interne en externe partnerorganisaties in een politiek gevoelig klimaat.

Je bent geduldig, stressbestendig en gericht op praktische oplossingen, met aandacht voor de menselijke maat en integriteit bij het vastleggen van verslaglegging en planning.

Qualifications

• Geduldige en empatische benadering van burgers.
• Casusregie met aandacht voor privacy en integriteit.
• Stressbestendig en in staat om met emoties om te gaan.
• Goede samenwerking met interne en externe partijen.

Responsibilities

• Intakegesprekken met gedupeerde ouders en opstellen van een plan van aanpak.
• Hulp- en dienstverlening aanbieden aan gedupeerde ouders.
• Casusregie voeren en samenwerken in een politiek gevoelig klimaat.
• Zorg dragen voor duidelijke verslaglegging en communicatie.
• Bezoeken bij gezinnen en afspraken inplannen en verwerken.

Skills

Empathische communicatie

Casusregie

Stressbestendigheid

Conflictsituaties hanteren

Samenwerken

Tools

CRM-systemen

Digi-vaardigheden

Job description

Jouw functie

De Gemeente Rotterdam organiseert een gemeentelijk vangnet voor de ouders die gedupeerd zijn geraakt door de toeslagenaffaire. De motie ‘Een frisse en eerlijke start’ is hiervoor het uitgangspunt. En dit is ook waar jij blij van wordt als Wijkcoach Toeslagen. De doelgroep waar jij je op gaat richten zijn ouders die gedupeerd zijn geraakt door de toeslagenaffaire. Deze doelgroep is vaak wantrouwend tegenover lokale en landelijke overheidsinstanties. Ook hebben zij te maken met zwaardere financiële- en andere (multi-)problematiek waardoor veelal intensievere en langduriger begeleiding dan gemiddeld nodig is. Dit vraagt om een specifieke aanpak in begeleiding, casusregie en additionele financiering van maatwerkvoorzieningen die niet in alle gevallen binnen de reguliere kaders vallen. Denk bijvoorbeeld aanvragen van specialistische juridische ondersteuning, schuldhulpverlening aanvragen en niet in de laatste plaats de Belastingdienst. Daarbij ben je het vaste aanspreekpunt voor de gedupeerde ouders waarbij je op een empathische manier casusregie voert. Een werkdag zal er nooit hetzelfde uitzien voor jou, mogelijk is de start van de ochtend in het wijkteam het enige wat dagelijks hetzelfde is. Dan zal je je mail checken op vragen en documenten en kan je telefoontjes plegen die je gepland had. Verder zal er dagelijks wel een huisbezoek of een afspraak in je agenda staan. Elke dag een periode blokken voor je administratie is zeer aan te raden.

De fases van de werkwijze zijn globaal:

• Intakegesprekken met gedupeerde ouders waarbij je een plan van aanpak opstelt
• Hulp- en dienstverlening aan de gedupeerde ouders
• Tijdens de ondersteuning ben jij de casusregisseur en doe jij waar je goed in bent; hulpverlening bieden aan de gedupeerde ouders, samenwerken met interne en externe partijen in een politiek gevoelig klimaat

Jouw profiel

Geduldig verken je de situatie en benader je de burger met een empathische en sociale instelling. Je bent een hulpverlener en kunt goed omgaan met conflictsituaties en weerstand. Doordat jij stressbestendig bent, blijft voor jou de situatie overzichtelijk en sta je stevig in je schoenen. Hierdoor kan jij goed omgaan met de hectische omgeving, waarin politiek gevoelige onderwerpen worden gehandeld. Je hebt weerstand tegen de zwaarte van de verhalen, waardoor jij deze niet mee naar huis neemt. Je wint vertrouwen door op een resultaatgerichte en praktische manier te werken, zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen. Je werkt in een dynamische omgeving waarbinnen jij je proactief opstelt en meewerkt aan de voortdurende doorontwikkeling. Jij kunt jezelf een spiegel voor houden en staat open voor feedback. Je bent daarnaast vaardig in het snel eigen maken van nieuwe (computer) systemen. Door weerstand effectief te hanteren, grenzen duidelijk aan te geven en altijd het overzicht te bewaren, zorg jij voor heldere verslaglegging en een gestructureerde aanpak.