WFM Specialist

AZL; Heerlen; On-site; EUR 42,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering 7%

30 verlofdagen

Diversiteitsdag

Flexibele werktijden

Thuiswerken mogelijk

Hoofdkantoor in Heerlen

Job summary

AZL zoekt een WFM Specialist die real-time stuurt, analyseert en adviseert om klant- en medewerkerstevredenheid te waarborgen. Je werkt binnen een team van WFM-professionals in Heerlen en levert KPIs die samen hangen met de pensioenuitvoering.

Je beschikt over 3–5 jaar WFM-ervaring, HBO-niveau en uitstekende Excel- en rapportagevaardigheden. De rol vraagt Nederlands en Engels, met ruimte voor ontwikkeling en groei binnen AZL.

Qualifications

• 3–5 jaar ervaring in WFM.
• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Uitstekende kennis van Microsoft Excel.
• Kennis en ervaring met WFM-software en rapportage (Verint, Anywhere 365, Salesforce, PowerBI).
• Goede presentatie- en communicatievaardigheden.
• Analytisch denkvermogen met oplossingsgerichtheid.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Forecast en capaciteitsplanning van meerdere afdelingen.
• Analyse van werkaanbod, bewerkingstijden en productie-uren; adviseren MT bij afwijkingen.
• Strategie uitstippelen voor huidig en volgend jaar in samenspraak met afdelingsverantwoordelijke.
• Communiceren op alle managementniveaus indien nodig.
• Wekelijkse rapportages genereren en resultaten analyseren.
• Actieve rol in ontwikkeling en innovatie; voortrekkersrol in projecten binnen/buiten WFM.

Skills

WFM ervaring

Analytisch vermogen

Presentatie vaardigheden

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Verint

Anywhere 365

Salesforce

PowerBI

Excel

Job description

Zorg jij voor de perfecte balans tussen klanttevredenheid en efficiëntie? Bij AZL krijg je als WFM specialist de ruimte om real-time te sturen, analyseren én adviseren — en daarmee écht impact te maken. Wil jij werken in een team dat het verschil maakt voor 1,3 miljoen pensioendeelnemers? Lees dan snel verder en ontdek wat deze rol als WFM specialist jou te bieden heeft.

De toekomst voor elkaar.’ Dat zeggen we niet voor niets

Bij AZL zorgen we met een team van bijna 800 collega’s voor de pensioenuitvoering van tientallen pensioenfondsen en zetten we ons in voor een toekomstbestendig pensioen voor ruim 1,4 miljoen deelnemers. Efficiënt, beheerst en uitlegbaar. Wij ondersteunen pensioenfondsbestuurders, werkgevers, adviseurs en sociale partners bij de vele strategische keuzes waar zij voor staan. En deelnemers krijgen van ons de relevante informatie op het juiste moment, op een gebruiksvriendelijke, digitale manier, zodat zij bewust keuzes kunnen maken voor hun financiële toekomst.

Vol overgave bouwen we aan de toekomst van onze sector

Al meer dan een halve eeuw hebben we ervaring in de pensioensector. Met een hoge datakwaliteit, een vernieuwd IT-landschap en alle kennis & kunde die we in huis hebben, zijn we dé digitale pensioenuitvoerder die in de transitie naar het vernieuwde pensioenstelsel gerichte keuzes maakt en haar rol pakt. Samen met onze moederorganisatie Nationale Nederlanden spelen we in op de veranderende behoefte in de markt en hebben we mooie groeiambities. Met ons kantoor in Heerlen, zetten we ons met een enthousiast team iedere dag in voor onze deelnemers. Natuurlijk wordt er hard gewerkt, maar we hebben ook oog voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Daarnaast vinden we gezelligheid en verbinding belangrijk; we organiseren informele activiteiten en stimuleren een vitale werk-privébalans. Wij hebben de toekomst voor elkaar.

Het team

Binnen de afdeling WFM werken vijf collega’s. In de rol van WFM Specialist analyseer je continu het werkaanbod en de performance van de klantenservice en operations teams. Dit doen we om de klant- en medewerkerstevredenheid te waarborgen en de vastgestelde KPI’s binnen de Pensioenuitvoering teams te behalen.

De WFM Specialist acteert op afwijkingen, adviseert het management en realiseert een balans tussen het behalen van de KPI’s en de kosten.

Dit is je rol

• Je bent verantwoordelijk voor de forecast en capaciteitsplanning van verschillende afdelingen.
• Je voert analyses uit op werkaanbod, bewerkingstijden en productie uren. Je adviseert het MT om actie te ondernemen gebaseerd op afwijkingen in volumes, normtijden (AHT), productiviteit etc.
• Je zet een duidelijke strategie uit voor het huidige en komende jaar samen met de afdelingsverantwoordelijke.
• Indien nodig, communiceer je op alle verschillende managementlagen.
• Je genereert en presenteert wekelijkse rapportages en je analyseert de resultaten.
• In ontwikkeling en innovatie heb je een actieve rol, je hebt een voortrekkersrol en neemt deel aan projecten binnen en buiten het WFM team.
• Je bent in staat om feedback te geven en ontvangen aan jouw stakeholders.

Wat breng je mee

Naast succesvolle ervaring binnen WFM ben je iemand die proactief te werk gaat. Je werkt graag samen met een specialistisch team en hebt een helicopterview. Je hebt overtuigingskracht om collega’s te enthousiasmeren en mee te nemen in jouw inzichten en adviezen.

Verder:

• Beschik je over 3-5 jaar ervaring en bewezen resultaten in WFM.
• Heb je een aantoonbaar hbo werk- en denkniveau.
• Heb je uitstekende kennis van Microsoft Office Excel kennis.
• Heb je kennis en ervaring met WFM software, rapporten, CRM (Verint, Anywhere 365, Salesforce, PowerBI).
• Bezit je goede presentatie & communicatie skills en documentatie vaardigheden.
• Heb je naast een sterk analytisch vermogen beschik je over een probleemoplossende denkwijze.
• Je hebt uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal.

Wat heeft AZL jou te bieden

We geven je veel ruimte en vrijheid voor het zelfstandig vormgeven van je rol. We houden bij AZL van korte lijnen, van een informele sfeer en van aanpakken. Verder krijg je de mogelijkheid om opleidingen te volgen en je te blijven ontwikkelen in je vak. AZL heeft een eigen cao en onze arbeidsvoorwaarden en onze salarissen zijn uitstekend. De inschaling is afhankelijk van de ervaring die je meeneemt. De salarisrange is 3738-5339 euro. Voor een senior profiel is de salarisrange 4534-6476 euro op basis van een 40-urige werkweek. We bieden verder een vaste eindejaarsuitkering van 7%, 30 verlofdagen, een diversiteitsdag, flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis te werken. Je hebt ook de mogelijkheid om arbeidsvoorwaarden te ruilen: meer salaris of juist meer verlofuren? Dat kan. Ons hoofdkantoor ligt in Heerlen, waar je gemiddeld drie dagen per week aanwezig bent.