Webcast Operator

hrhub; Rotterdam; On-site; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Job summary

hrhub zoekt een gedreven Webcast Operations Coördinator voor onze klanten, vooral in gemeentelijke en overheidsmarkten. Je bereidt webcast voor, controleert technische details en zorgt voor een soepele live-uitzending met proactieve communicatie naar de klant.

Je bedient de webcast, volgagenda en sprekers, en levert binnen 48 uur de sprekersindexatie. Een klantgerichte, stressbestendige houding is vereist en je werkt nauw samen met ons supportteam.

Qualifications

• Gedreven om kwalitatief goed werk af te leveren en hoge standaarden te hanteren.
• Zoekt samenwerking en draagt actief bij aan gemeenschappelijke doelen.
• Voelt zich verantwoordelijk en houdt afgesproken opvolging.
• Heeft een servicegerichte instelling en toont enthousiasme in klantcontact.
• Gaat afspraken na met klant en organisatie, ook onder druk.
• Kan omgaan met onverwachte situaties en blijft professioneel.

Responsibilities

• Gedegen voorbereiding van de Webcast: controleren of klant medewerkers de Webcast aangemaakt hebben en of alle info aanwezig is; controleren internetverbinding en beeld/geluid.
• Bedienen van de Webcast: starten, meeklikken van agendapunten, geven commentaar tijdens schorsingen en stoppen van de Webcast; proactief communiceren met klant en support bij problemen.
• Zorg dragen voor sprekersindexatie: binnen 48 uren leveren en nauwkeurige aanpassingen doen in het systeem.

Skills

Kwaliteit & inzet

Samenwerken

Verantwoordelijkheid

Servicegericht

Afspraken nakomen

Stressbestendig

Job description

Key Accountabilities

Na een gedegen inwerktraject ga je aan de slag voor onze klanten, deze bevinden zich met name binnen de gemeentelijke en overheidsmarkt. Tijdens de werkzaamheden ben je verantwoordelijk voor;

• Een gedegen voorbereiding van de Webcast. Dit betekent controleren of de medewerkers van de klant de Webcast op de juiste manier hebben aangemaakt en of alle informatie beschikbaar is zodat jij zonder problemen je werkzaamheden kan verrichten. Daarnaast controleer je of er een internetverbinding actief is en of er beeld en geluid is. Mochten hier problemen aan het licht komen dan kan je terugvallen op onze support afdeling met technische experts;
• Het bedienen van de Webcast. Hiermee bedoelen wij het starten, meeklikken van actieve agendapunten en sprekers, commentaar ingeven tijdens een schorsing en het stoppen van een Webcast/ Mochten er tijdens een live-uitzending problemen zijn dan stel je de medewerkers van de klant op hun gemak en neem je contact op met onze support afdeling om te zien of het probleem is op te lossen. Communiceer proactief met de medewerkers van de klant zodat zij weten wat de status is;
• De sprekersindexatie. Deze dient binnen 48 uren opgeleverd te worden. Aan de hand van onze editor ben jij in staat om nauwkeurige sprekers-aanpassingen te doen in ons systeem zodat onze klanten tevreden zijn met het eindresultaat en probleemloos een vergadering kunnen terugkijken;

Knowledge, Skills and Experience Required

• Kwaliteit en Inzet: Gedreven om een goed resultaat te bereiken, hoge eisen stellend aan zichzelf en de output;
• Samenwerken : Zoekt samenwerking met anderen en levert een actieve bijdrage in het formuleren en behalen van gemeenschappelijke doelen;
• Verantwoordelijkheid : Het onvoorwaardelijk nakomen van afspraken zowel intern als extern (follow-up), zich op een loyale en betrokken wijze inzetten voor de organisatie en onze klanten. Zich verantwoordelijk voelen voor eigen handelen en daarop aangesproken kunnen worden;
• Servicegericht: Pittige en enthousiaste persoonlijkheid met een servicegerichte instelling;
• Afspraken nakomen : Afspraak is afspraak voor onze klanten en voor ons in de organisatie;
• Stressbestendig : In staat om te kunnen gaan met onverwachte situaties;
• Voor het uitoefenen van deze functie zal bij de sollicitatie worden gevraagd om een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag). Deze kan uiteraard gedeclareerd worden bij Company Webcast.

Werkwijze

• Beschikbaarheid: Oproepkrachten dienen de Webcast Operations Coördinator zo snel mogelijk (idealiter drie weken van tevoren) op de hoogte te stellen van periodes waarin zij niet beschikbaar zijn, om de planning te vergemakkelijken.
• Indexering en rapportage: Vanwege contractuele verplichtingen moeten taken na het evenement, zoals indexering, binnen 48 uur na het evenement zijn afgerond.
• Geschatte uren: Van oproepkrachten wordt verwacht dat zij gemiddeld 5 tot 10 uur per week werken, hoewel dit kan variëren afhankelijk van het aantal evenementen.

Euronext Values

• Unity
  • We respect and value the people we work with
  • We are unified through a common purpose
  • We embrace diversity and strive for inclusion
• Integrity
  • We value transparency, communicate honestly and share information openly
  • We act with integrity in everything we do
  • We don't hide our mistakes, and we learn from them
• Agility
  • We act with a sense of urgency and decisiveness
  • We are adaptable, responsive and embrace change
  • We take smart risks
• Energy
  • We are positively driven to make a difference and challenge the status quo
  • We focus on and encourage personal leadership
  • We motivate each other with our ambition
• Accountability
  • We deliver maximum value to our customers and stakeholders
  • We take ownership and are accountable for the outcome
  • We reward and celebrate performance

We are proud to be an equal opportunity employer. We do not discriminate against individuals on the basis of race, gender, age, citizenship, religion, sexual orientation, gender identity or expression, disability, or any other legally protected factor. We value the unique talents of all our people, who come from diverse backgrounds with different personal experiences and points of view and we are committed to providing an environment of mutual respect.

Additional Information

This job description is only describing the main activities within a certain role and is not exhaustive. It does not prevent to add more tasks, projects.