Webcast Operator

Company Webcast B.V.; Rotterdam; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Part time

Job summary

Company Webcast B.V. is op zoek naar een Webcast Operations Coördinator in Rotterdam voor het ondersteunen van gemeentelijke en overheidsklanten. Je bereidt Webcasts voor, controleert internet en audio/video, en bedient live-uitzendingen terwijl je proactief communiceert met de klant.

Tijdens live-events los je issues op met ondersteuning en collega’s, en voer je sprekersindexering uit binnen 48 uur. Een VOG wordt gevraagd tijdens de sollicitatieprocedure en je werkt nauw samen met de

Qualifications

• Gedreven om een goed resultaat te bereiken en hoge eisen aan zichzelf.
• Zoekt samenwerking en levert een actieve bijdrage in het formuleren en behalen van doelen.
• Verantwoordelijk voor opvolging en afspraken met interne en externe partijen.
• Servicegerichte en enthousiaste persoonlijkheid met een klantgerichte instelling.
• Goede stressbestendigheid bij onverwachte situaties.
• VOG-aanvraag wordt gevraagd bij sollicitatie en kan worden gedeclareerd bij Company Webcast.

Responsibilities

• Voorbereiding en controle van de Webcast, zodat klanten deze correct hebben opgezet en alle informatie beschikbaar is.
• Controleren van internet, beeld en geluid; bij problemen schakelen met onze supportafdeling.
• Bedienen van de Webcast: starten, meeklikken van agendapunten, commentaar bij schorsingen en stopzetten.
• Proactief communiceren met klantmedewerkers over de status van de Webcast.
• Uitvoeren van sprekersindexering binnen 48 uur met behulp van onze editor.
• Zorgen voor klanttevredenheid en probleemoplossing in samenwerking met support.

Skills

Klantgerichtheid

Stressbestendig

Samenwerken

Verantwoordelijkheid

Servicegericht

Communicatieve vaardigheden

Job description

Key Accountabilities

Na een gedegen inwerktraject ga je aan de slag voor onze klanten, deze bevinden zich met name binnen de gemeentelijke en overheidsmarkt. Tijdens de werkzaamheden ben je verantwoordelijk voor:

• Een gedegen voorbereiding van de Webcast. Dit betekent controleren of de medewerkers van de klant de Webcast op de juiste manier hebben aangemaakt en of alle informatie beschikbaar is zodat jij zonder problemen je werkzaamheden kan verrichten.
• Daarnaast controleer je of er een internetverbinding actief is en of er beeld en geluid is. Mochten hier problemen aan het licht komen dan kan je terugvallen op onze support afdeling met technische experts.
• Het bedienen van de Webcast. Hiermee bedoelen wij het starten, meeklikken van actieve agendapunten en sprekers, commentaar ingeven tijdens een schorsing en het stoppen van een Webcast/ Mochten er tijdens een live-uitzending problemen zijn dan stel je de medewerkers van de klant op hun gemak en neem je contact op met onze support afdeling om te zien of het probleem is op te lossen.
• Communiceer proactief met de medewerkers van de klant zodat zij weten wat de status is.
• De sprekersindexatie. Deze dient binnen 48 uren opgeleverd te worden. Aan de hand van onze editor ben jij in staat om nauwkeurige sprekers-aanpassingen te doen in ons systeem zodat onze klanten tevreden zijn met het eindresultaat en probleemloos een vergadering kunnen terugkijken.

Knowledge, Skills and Experience Required

• Kwaliteit en Inzet: Gedreven om een goed resultaat te bereiken, hoge eisen stellend aan zichzelf en de output.
• Samenwerken: Zoekt samenwerking met anderen en levert een actieve bijdrage in het formuleren en behalen van gemeenschappelijke doelen.
• Verantwoordelijkheid: Het onvoorwaardelijk nakomen van afspraken zowel intern als extern (follow-up), zich op een loyale en betrokken wijze inzetten voor de organisatie en onze klanten. Zich verantwoordelijk voelen voor eigen handelen en daarop aangesproken kunnen worden.
• Servicegericht: Pittige en enthousiaste persoonlijkheid met een servicegerichte instelling.
• Afspraken nakomen: Afspraak is afspraak voor onze klanten en voor ons in de organisatie.
• Stressbestendig: In staat om te kunnen gaan met onverwachte situaties.

Voor het uitoefenen van deze functie zal bij de sollicitatie worden gevraagd om een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag). Deze kan uiteraard gedeclareerd worden bij Company Webcast.

Werkwijze

• Beschikbaarheid: Oproepkrachten dienen de Webcast Operations Coördinator zo snel mogelijk (idealiter drie weken van tevoren) op de hoogte te stellen van periodes waarin zij niet beschikbaar zijn, om de planning te vergemakkelijken.
• Indexering en rapportage: Vanwege contractuele verplichtingen moeten taken na het evenement, zoals indexering, binnen 48 uur na het evenement zijn afgerond.
• Geschatte uren: Van oproepkrachten wordt verwacht dat zij gemiddeld 5 tot 10 uur per week werken, hoewel dit kan variëren afhankelijk van het aantal evenementen.

Euronext Values

• Unity
  • We respect and value the people we work with
  • We are unified through a common purpose
  • We embrace diversity and strive for inclusion
• Integrity
  • We value transparency, communicate honestly and share information openly
  • We act with integrity in everything we do
  • We don’t hide our mistakes, and we learn from them
• Agility
  • We act with a sense of urgency and decisiveness
  • We are adaptable, responsive and embrace change
  • We take smart risks
• Energy
  • We are positively driven to make a difference and challenge the status quo
  • We focus on and encourage personal leadership
  • We motivate each other with our ambition
• Accountability
  • We deliver maximum value to our customers and stakeholders
  • We take ownership and are accountable for the outcome
  • We reward and celebrate performance

We are an equal opportunity employer.

We are proud to be an equal opportunity employer. We do not discriminate against individuals on the basis of race, gender, age, citizenship, religion, sexual orientation, gender identity or expression, disability, or any other legally protected factor. We value the unique talents of all our people, who come from diverse backgrounds with different personal experiences and points of view and we are committed to providing an environment of mutual respect.

Additional Information

This job description is only describing the main activities within a certain role and is not exhaustive. It does not prevent to add more tasks, projects. Euronext is the leading European capital market infrastructure, covering the entire capital markets value chain, from listing, trading, clearing, settlement and custody to solutions for issuers and investors. Euronext operates MTS, one of Europe’s leading electronic fixed income trading markets, and Nord Pool, the European power market. Euronext also provides clearing and settlement services through Euronext Clearing and its Euronext Securities central securities depositories (CSDs) in Denmark, Italy, Norway and Portugal. Euronext’s regulated exchanges in Belgium, France, Greece, Ireland, Italy, the Netherlands, Norway and Portugal host a broad range of listed issuers, a strong blue-chip franchise and the largest global center for debt and fund listings. With a diverse domestic and international client base, Euronext is a major venue for European lit equity trading. Its products include equities, FX, ETFs, bonds, derivatives, commodities and indices.

For the more information, please visit our career website.