Vraagwijzerconsulent

Bright-Professionals; Hoogvliet; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Part time

Job summary

Gemeente Rotterdam zoekt een Vraagwijzerconsulent die het eerste aanspreekpunt is voor burgers. Je informeert over lokale voorzieningen en wetten binnen het sociale domein en voert vraagverheldering uit volgens een vaste methodiek.

De gesprekken zijn voornamelijk in het Nederlands, maar ook regelmatig in het Engels. Je verwijst door naar wijkteams en passende professionals, en registreert nauwkeurig in het systeem.

Qualifications

• Minimaal HBO-opleiding in Social Work, Sociaal Juridische Dienstverlening of Toegepaste Psychologie.
• Minimaal 3 jaar ervaring met diepgaande vraagverhelderende gesprekken en integraal uitvragen.
• Nederlandse en Engelse taal op minimaal C1-niveau, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Voert vraagverheldering uit volgens vaste methodiek en stimuleert eigen regie van hulpvrager.
• Informeert en adviseert over zorg- en welzijnsvoorzieningen.
• Registreert zorgvuldig in het systeem en maakt passende doorverwijzingen of afspraken.
• Verwijst bij signalen van multi-problematiek door naar wijkteam of specialist.
• Schakelt tussen diverse digitale programma's voor klantcontact en administratie.

Skills

Nederlands C1

Engels C1

Communicatieve vaardigheden

Samenwerking wijkteams

Education

HBO-opleiding Social Work / Sociaal Juridische Dienstverlening / Toegepaste Psychologie

Tools

GIDSO

Job description

Voor Gemeente Rotterdam zoeken wij een Vraagwijzerconsulent. Als Vraagwijzerconsulent ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers.

Tijdens inloopspreekuren of afspraken informeer en adviseer je over lokale, stedelijke en landelijke voorzieningen en over wet- en regelgeving binnen het sociale domein.

Je voert vraagverheldering uit volgens een vaste methodiek, met aandacht voor de zelfredzaamheid van de hulpvrager.

De gesprekken zijn voornamelijk in het Nederlands, maar ook regelmatig in het Engels.

Je stimuleert de eigen verantwoordelijkheid van de burger en leidt door naar andere professionals binnen of buiten de Vraagwijzer voor ondersteuning op het gebied van schuldhulpverlening, juridische ondersteuning of Wmo.

Bij signalen van multi-problematiek of een crisissituatie verwijs je door naar een wijkteam.

Je werkdag is divers: je start vaak met een inloopspreekuur waar burgers zich melden met zowel eenvoudige als complexe vragen rond zorg en welzijn.

Je vraagt breed waar nodig en beperkt je waar mogelijk, registreert zorgvuldig in het systeem en zorgt voor een passende doorverwijzing of een afspraak met een specialist.

In geplande afspraken ga je dieper op de situatie in en breng je met behulp van de ZRM de problematiek in kaart.

Bij doorverwijzingen registreer je zodanig dat collega’s van andere afdelingen direct verder kunnen.

In complexe situaties schakel je de kwaliteitsmedewerker of een expertise medewerker toegang in.

Kortom: je verheldert de vraag, adviseert en meldt waar nodig.

Jouw profiel

• Je bent betrokken, maar kunt ook goed relativeren.
• Je beheerst gesprekstechnieken en past deze effectief toe in het Nederlands en in het Engels.
• Je hebt een flexibele instelling en bent bereid op verschillende locaties inzetbaar te zijn.
• Je werkt resultaatgericht en zoekt actief samenwerking met wijkteams en partners in de buurt.
• Je werkt stress-sensitief: je richt je op het verminderen van stress bij hulpvragers en het versterken van eigen regie en kracht.
• Je weet de juiste balans te houden tussen vasthoudendheid en flexibiliteit.

Organisatie

Zij werken voor een stad die zichzelf voortdurend vernieuwt; een organisatie die bekendstaat als innovatief en internationaal en die zich bezighoudt met complexe maatschappelijke opgaven.

Zij bieden ruimte en kansen om zowel de stad als jezelf vooruit te helpen en hanteren een eigentijdse overheidsaanpak.

Het cluster Maatschappelijke Ontwikkeling stimuleert de ontplooiing van talent, richt zich op gezondheid en maatschappelijke participatie en werkt samen met maatschappelijke partners om passende ondersteuning te bieden, van lichte hulp tot intensievere zorg wanneer dat nodig is.

Functie-eisen

• Je beschikt minimaal over een afgeronde hbo-opleiding in de richting vanSocial Work, Sociaal Juridische Dienstverlening of Toegepaste Psychologie
• Je hebt in de afgelopen 5 jaar minimaal 3 jaar werkervaring met het voeren van diepgaande vraagverhelderende gesprekken en het integraal uitvragen van burgers op meerdere leefgebieden die in de zelfredzaamheidsmatrix beschreven zijn
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal op minimaal C1-niveau, zowelmondeling als schriftelijk

Functie-wensen

• Bij voorkeur heb je ervaring met huiselijk geweld, kindermishandeling, Wmo, Participatiewet en/of schulphulpverlening
• Het is een pré als je ervaring hebt met het registratiesysteem GIDSO
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met klantcontact binnen het sociaal domein
• Je hebt ervaring bij een gemeente met meer dan 160.000 inwoners
• Je hebt ervaring met het persoonlijk te woord staan van burgers en schakelt daarbij direct tussen diverse digitale programma's

Extra Informatie

• Aantal uur 32 - 36
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum zo spoedig mogelijk
• Opleidingsniveau HBO