Voorlichter Publieksvoorlichting

Autoriteit Consument & Markt (ACM); Den Haag; Hybrid; EUR 37,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Thuiswerkvergoeding

Individueel Keuzebudget (IKB)

Goed pensioen ABP

Job summary

Autoriteit Consument & Markt (ACM) zoekt een Voorlichter Publieksvoorlichting in Den Haag. Je behandelt vragen van consumenten en bedrijven, geeft heldere informatie en registreert meldingen om toezicht te ondersteunen. Het werk kent een hybride vorm en een jaarcontract met proeftijd.

Je hebt minimaal HBO-niveau afgerond of ben hiermee bezig en bent beschikbaar voor 24 uur of meer per week. Salarisindicatie bedraagt €3333–€4457 bruto per maand bij een 36-urige werkweek.

Qualifications

• Je hebt een HBO-diploma of zit in de afrondende stage.
• Sterke communicatieve vaardigheden aan telefoon en per e-mail.
• Ervaring met publieksdienstverlening of klantencontact is een plus.

Responsibilities

• Geven van duidelijke voorlichting aan consumenten en bedrijven over rechten en plichten.
• Registreren van vragen en meldingen zodat toezichtcollega’s kunnen handelen.
• Beantwoorden van vragen en leveren van praktische oplossingen aan bellers.

Skills

Luisterend oor

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichte aanpak

Empathie

Education

HBO-niveau

Job description

Wil jij je inzetten voor de missie van de ACM: markten goed laten werken voor alle mensen en bedrijven, nu en in de toekomst? Solliciteer dan nu op de vacature Voorlichter Publieksvoorlichting bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

• Locatie: Den Haag.
• 32 - 36 uur per week.
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd, voor één jaar. De proeftijd bedraagt één maand.
• Maandsalaris: Min €3333 - Max. €4457 (bruto) gebaseerd op een werkweek van 36 uur.
• Je hebt een studie op minimaal hbo-niveau afgerond (of bent hiermee bezig).

Dit ga je doen

Het team Publieke dienstverlening en publiekscommunicatie bij de ACM geeft voorlichting aan consumenten, bedrijven en hulpverleners. Elke werkdag zijn wij telefonisch en per e-mail bereikbaar voor vragen over rechten van consumenten (denk aan opzeggen van een abonnement, garantie en reparatie van een product of herroeping van een online aankoop) en verplichtingen van bedrijven (denk aan digitale platforms, energie- en telecombedrijven). Dagelijks ervaren wij wat er in de maatschappij speelt en proberen wij (handelings)perspectief te bieden om problemen op te lossen of te voorkomen. Als voorlichter kan je echt wat betekenen voor mensen.

Voor dit team zijn wij op zoek naar nieuwe collega’s. Een goede voorlichter biedt aan de telefoon een luisterend oor, kan op een vriendelijke maar daadkrachtige manier tot de kern van een vraag of probleem komen en geeft de informatie die de beller nodig heeft om een probleem zelf op te lossen of te voorkomen. Daarnaast is een goede voorlichter in staat om vragen en meldingen goed te registreren, zodat onze toezichtcollega’s in staat zijn grote maatschappelijke marktproblemen aan te pakken.

De voorlichting die wij geven is gebaseerd op de toezichtstaken die de ACM heeft. Denk aan consumentenbescherming, regulering van de energiemarkt en bescherming van gebruikers van online platforms.

Voorlichters worden in hun dagelijkse werk ondersteund door een juridische Kennisbank. Wij geven voorlichting in het Nederlands, maar verkennen de mogelijkheden om in het Engels voorlichting te geven.

Daarnaast zijn wij actief bezig met automatisering van onze systemen en processen en willen we meer gebruikmaken van AI in onze dienstverlening. Voor ons blijft menselijk contact wel het uitgangspunt. Wij bieden voorlichters een inwerkprogramma van 6 weken, continue coaching en training op vaardigheden en inhoudelijke kennis en een duidelijk loopbaan pad van junior naar senior voorlichter.

Als voorlichter werk je voornamelijk vanuit kantoor, samen met je andere collega’s die voorlichting geven. Op die manier kunnen wij de kwaliteit van onze dienstverlening beter borgen. En jij hebt collega’s om je heen die je kunnen helpen bij praktische problemen of inhoudelijke uitdagingen. Samen sterk, als een team, dat is wat wij belangrijk vinden.

Wat maakt werken bij de ACM zo leuk?

• De organisatie is klein genoeg voor een persoonlijke sfeer én groot genoeg om jouw persoonlijke en professionele groei te faciliteren.
• Je komt terecht in een organisatie waar hard wordt gewerkt én ook aandacht is voor elkaar en werkplezier.

Dit krijg je

• Salarisschaal 8.
• Maandsalaris: Min €3333 - Max. €4457 (bruto) gebaseerd op een werkweek van 36 uur.
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd.
• Arbeidsovereenkomst voor één jaar. De proeftijd bedraagt één maand.
• 32 - 36 uur per week.

Dit bieden we nog meer

• Je krijgt een jaarcontract met mogelijkheid tot vast, hierin kijken we naar gebleken geschiktheid en de hoeveelheid werk en budget binnen de organisatie.
• Een goed pensioen bij het ABP.
• Je kunt jezelf blijven ontwikkelen en specialiseren via opleidingen binnen en buiten onze eigen Academie.
• Een prettige werkomgeving met goede faciliteiten en een gezellig bedrijfsrestaurant, pal naast het centraal station.
• Oog voor jou als medewerker én als mens achter de medewerker; ontspan met een stoelmassage of sluit je aan bij één van onze interne netwerken. Ook organiseren we regelmatig gezellige en informatieve bijeenkomsten en borrels etc.
• Je kunt hybride werken en krijgt van ons een thuiswerkvergoeding.
• Je ontvangt naast salaris ook een Individueel Keuzebudget (IKB). Je IKB bestaat uit tijd en geld.

Dit vragen wij

Jij bent iemand die bij wil dragen aan de missie van de ACM: markten goed laten werken voor alle mensen en bedrijven, nu en in de toekomst. Jij wilt je inzetten om mensen voorlichting te geven over hun rechten en plichten. Dat vraagt van jou dat je goed kan communiceren, zowel met mensen aan de telefoon, als per e-mail. Je kan complexe informatie duidelijk aan mensen overbrengen en je kan mensen met empathie te woord staan. Daarnaast is het belangrijk dat je informatie goed kan analyseren. Je durft door te vragen, zodat je over voldoende feiten beschikt om goede voorlichting te geven. En je bent scherp op signalen die je kan vertalen naar bruikbare meldingen voor onze toezichthoudende taken. Je kan zelfstandig werken, maar je bent ook een teamspeler.

Daarnaast heb je:

• Je hebt een studie op minimaal hbo-niveau afgerond (of bent hiermee bezig).
• Voorkeur gaat uit naar ervaring met voorlichting en/of dienstverlening.
• Voorkeur gaat uit naar een juridische achtergrond bijvoorbeeld op basis van je studie of relevante werkervaring.
• Je bent beschikbaar voor minimaal 24 uur per week. Jouw rooster wordt in overleg gemaakt waarin we voldoende flexibiliteit bieden, maar het wel belangrijk vinden dat je op maandag en/of woensdag beschikbaar bent.

Voor deze functie hoef je geen starter te zijn, heb je enkele of meerdere jaren relevante ervaring en spreekt de baan jou aan? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren. Ook als je niet exact aan alle bovengenoemde punten voldoet, maar denkt dat je een geschikte kandidaat bent.

Hier kom je te werken

De Directie Consumenten (DC) draagt bij aan de ACM-brede doelstellingen door het wapenen en beschermen van consumenten tegen oneerlijke handelspraktijken van ondernemingen. DC kan daartoe optreden richting bedrijven die zich niet aan de consumentenregels houden. Ook bevordert de directie het goed functioneren van consumentenmarkten door het informeren van bedrijven, het adviseren en activeren van consumenten en het bevorderen van consumentenvertrouwen. Het ACM-loket vormt een belangrijke bron van signalen voor de hele ACM.

De ACM draagt bij aan een gezonde economie door markten goed te laten werken voor alle mensen en bedrijven. Nu en in de toekomst. Wij willen marktproblemen oplossen en waar mogelijk voorkomen door het effectief en efficiënt inzetten van ons brede palet aan instrumenten. Onze organisatie werkt hierbij vanuit drie kernwaarden: open, onafhankelijk en vindingrijk.

Bij de ACM werken vanuit Den Haag een kleine 850 professionals. De ACM bepaalt zelf de prioriteiten en komt onafhankelijk tot besluiten.

Bijzonderheden

• Ben jij een 'verplichte VWNW-kandidaat'?
• Mogelijk raadplegen wij jouw openbare LinkedIn-profiel om een completer beeld te krijgen van jouw ervaring, kennis en competenties.
• Voor het werken bij de ACM is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist. Daarnaast kunnen eventuele financiële belangen en nevenwerkzaamheden van jou of je gezinsleden vanuit compliance-oogpunt van invloed zijn op je inzetbaarheid.