Voorlichter Publieksvoorlichting

ACM (Autoriteit Consument & Markt); Den Haag; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Part time

Benefits offered by this job

Jaarcontract met vast mogelijk

Thuiswerkvergoeding

Pension ABP

Opleidingen via de Academie

Kantine/ bedrijfsrestaurant naast Cent

Job summary

ACM (Autoriteit Consument & Markt) in Den Haag zoekt een voorlichter voor publieke dienstverlening en publiekscommunicatie. Je geeft consumenten, bedrijven en hulpverleners heldere informatie, registreert vragen en meldingen en ondersteunt toezichtcollega’s bij maatschappelijke vraagstukken.

Je werkt voornamelijk op kantoor, met een inwerkprogramma van zes weken, voortdurende coaching en een duidelijk loopbaannpad naar senior voorlichter.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau afgerond of gaande.
• Ervaring met voorlichting en/of dienstverlening is een pré.
• Goede communicatieve vaardigheden en schriftelijke precieze communicatie.

Responsibilities

• Telefonisch en per e-mail klanten informeren en helpen.
• Vragen en meldingen goed registreren ten bate van toezicht.
• Informatie helder en toegankelijk overbrengen aan diverse doelgroepen.
• Samenwerken met collega’s binnen de Directie Consumenten.

Skills

Communicatie

Luistervaardigheid

Empathie

Telefonisch contact

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Kennis van AI-toepassingen

Job description

Wil jij je inzetten voor de missie van de ACM: markten goed laten werken voor alle mensen en bedrijven, nu en in de toekomst? Solliciteer dan nu op de vacature voorlichter bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Dit ga je doen

Het team Publieke dienstverlening en publiekscommunicatie bij de ACM geeft voorlichting aan consumenten, bedrijven en hulpverleners. Elke werkdag zijn wij telefonisch en per e-mail bereikbaar voor vragen over rechten van consumenten (denk aan opzeggen van een abonnement, garantie en reparatie van een product of herroeping van een online aankoop) en verplichtingen van bedrijven (denk aan digitale platforms, energie- en telecombedrijven). Dagelijks ervaren wij wat er in de maatschappij speelt en proberen wij (handelings)perspectief te bieden om problemen op te lossen of te voorkomen. Als voorlichter kan je echt wat betekenen voor mensen.

Voor dit team zijn wij op zoek naar nieuwe collega’s. Een goede voorlichter biedt aan de telefoon een luisterend oor, kan op een vriendelijke maar daadkrachtige manier tot de kern van een vraag of probleem komen en geeft de informatie die de beller nodig heeft om een probleem zelf op te lossen of te voorkomen. Daarnaast is een goede voorlichter in staat om vragen en meldingen goed te registreren, zodat onze toezichtcollega’s in staat zijn grote maatschappelijke marktproblemen aan te pakken.

De voorlichting die wij geven is gebaseerd op de toezichtstaken die de ACM heeft. Denk aan consumentenbescherming, regulering van de energiemarkt en bescherming van gebruikers van online platforms.

Voorlichters worden in hun dagelijkse werk ondersteund door een juridische Kennisbank. Wij geven voorlichting in het Nederlands, maar verkennen de mogelijkheden om in het Engels voorlichting te geven.

Daarnaast zijn wij actief bezig met automatisering van onze systemen en processen en willen we meer gebruikmaken van AI in onze dienstverlening. Voor ons blijft menselijk contact wel het uitgangspunt. Wij bieden voorlichters een inwerkprogramma van 6 weken, continue coaching en training op vaardigheden en inhoudelijke kennis en een duidelijk loopbaannpad van junior naar senior voorlichter.

Als voorlichter werk je voornamelijk vanuit kantoor, samen met je andere collega’s die voorlichting geven. Op die manier kunnen wij de kwaliteit van onze dienstverlening beter borgen. En jij hebt collega’s om je heen die je kunnen helpen bij praktische problemen of inhoudelijke uitdagingen. Samen sterk, als een team, dat is wat wij belangrijk vinden.

Wat maakt werken bij de ACM zo leuk?

• De organisatie is klein genoeg voor een persoonlijke sfeer én groot genoeg om jouw persoonlijke en professionele groei te faciliteren.
• Je komt terecht in een organisatie waar hard wordt gewerkt én ook aandacht is voor elkaar en werkplezier.
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
• Arbeidsovereenkomst voor één jaar. De proeftijd bedraagt één maand
• Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

Dit bieden we nog meer

• Op deze vacature is salarisschaal 8 van toepassing. met de salaristabel ;
• Je krijgt een jaarcontract met mogelijkheid tot vast, hierin kijken we naar gebleken geschiktheid en de hoeveelheid werk en budget binnen de organisatie;
• Je komt in dienst bij de directie waar je nu solliciteert, waar nodig ben je flexibel inzetbaar binnen het gehele werkgebied van de ACM;
• Een goed pensioen bij het ABP;
• Je kunt jezelf blijven ontwikkelen en specialiseren via opleidingen binnen en buiten onze eigen Academie;
• Een prettige werkomgeving met goede faciliteiten en een gezellig bedrijfsrestaurant, pal naast het centraal station;
• Oog voor jou als medewerker én als mens achter de medewerker; ontspan met een stoelmassage of sluit je aan bij één van onze interne netwerken. Ook organiseren we regelmatig gezellige en informatieve bijeenkomsten en borrels etc;
• Je kunt hybride werken en krijgt van ons een thuiswerkvergoeding;
• Je ontvangt naast salaris ook een Individueel Keuzebudget (IKB). Je IKB bestaat uit tijd en geld ;

Dit vragen wij

Jij bent iemand die bij wil bijdragen aan de missie van de ACM: markten goed laten werken voor alle mensen en bedrijven, nu en in de toekomst. Jij wilt je inzetten om mensen voorlichting te geven over hun rechten en plichten. Dat vraagt van jou dat je goed kan communiceren, zowel met mensen aan de telefoon, als per e-mail. Je kan complexe informatie duidelijk aan mensen overbrengen en je kan mensen met empathie te woord staan. Daarnaast is het belangrijk dat je informatie goed kan analyseren. Je durft door te vragen, zodat je over voldoende feiten beschikt om goede voorlichting te geven. En je bent scherp op signalen die je kan vertalen naar bruikbare meldingen voor onze toezichthoudende taken. Je kan zelfstandig werken, maar je bent ook een teamspeler.

• Je hebt een studie op minimaal hbo-niveau afgerond (of bent hiermee bezig);
• Voorkeur gaat uit naar ervaring met voorlichting en/of dienstverlening;
• Voorkeur gaat uit naar een juridische achtergrond bijvoorbeeld op basis van je studie of relevante werkervaring
• Je bent beschikbaar voor minimaal 24 uur per week. Jouw rooster wordt in overleg gemaakt waarin we voldoende flexibiliteit bieden, maar het wel belangrijk vinden dat je op maandag en/of woensdag beschikbaar bent.

Voor deze functie hoef je geen starter te zijn, heb je enkele of meerdere jaren relevante ervaring en spreekt de baan jou aan? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren. Ook als je niet exact aan alle bovengenoemde punten voldoet, maar denkt dat je een geschikte kandidaat bent. Overtuig ons dan met jouw motivatiebrief!

Meer over jouw toekomstige plek in de organisatie

De Directie Consumenten (DC) draagt bij aan de ACM-brede doelstellingen door het wapenen en beschermen van consumenten tegen oneerlijke handelspraktijken van ondernemingen. DC kan daartoe optreden richting bedrijven die zich niet aan de consumentenregels houden. Ook bevordert de directie het goed functioneren van consumentenmarkten door het informeren van bedrijven, het adviseren en activeren van consumenten en het bevorderen van consumentenvertrouwen. Het ACM-loket vormt een belangrijke bron van signalen voor de hele ACM.

De ACM draagt bij aan een gezonde economie door markten goed te laten werken voor alle mensen en bedrijven. Nu en in de toekomst. Wij willen marktproblemen oplossen en waar mogelijk voorkomen door het effectief en efficiënt inzetten van ons brede palet aan instrumenten. Op die manier dragen we bij aan de brede welvaart en het welzijn van mensen. Dit doen we door missiegedreven toezicht te houden op: de mededinging in het algemeen (kartelvorming, marktmacht, fusies en overnames); een aantal specifieke sectoren waarbinnen onvoldoende ‘natuurlijke’ concurrentie bestaat (energie, vervoer, telecom, post, zorg en drinkwater); de rechten en belangen van consumenten. Onze organisatie werkt hierbij vanuit drie kernwaarden: open, onafhankelijk en vindingrijk.

Onze missie? Markten goed laten werken voor alle mensen en bedrijven, nu en in de toekomst. Wij zetten ons in om situaties te voorkomen en aan te pakken waarin markten niet goed functioneren – bijvoorbeeld doordat bedrijven te veel marktmacht hebben of consumenten onvoldoende keuze hebben. Op die manier dragen we bij aan de brede welvaart en het welzijn van mensen. Onze inzet gaat verder dan het handhaven van regels. Wij doen ook onderzoek ook gedragingen van marktpartijen die niet verboden zijn maar wel negatieve gevolgen hebben voor de samenleving. En op basis daarvan doen we aanbevelingen over hoe markten beter kunnen werken. Wewerken vanuit drie kernwaarden: open, onafhankelijk en vindingrijk

De ACM kent tien organisatieonderdelen die nauw met elkaar verbonden zijn. De toezichtsdirecties: ‘Consumenten’, ‘Telecom, Vervoer en Post’, ‘Toezicht Energie’, ‘Mededinging en de overige directies: ‘Juridische Zaken’, ‘Bedrijfsvoering’, ‘i-Domein’, ‘Bestuur, Beleid en Communicatie’ 'Taskforce Data en Algoritmen' en het Economisch Bureau. Bij de ACM werken vanuit Den Haag een kleine 850 professionals. We werken samen met verschillende hechte Europese netwerken van collega-autoriteiten.

De ACM is een zelfstandig bestuursorgaan (ZBO) zonder rechtspersoonlijkheid en valt onder het ministerie van Economische Zaken . De ACM bepaalt zelf de prioriteiten en komt onafhankelijk tot besluiten. Het bestuur is verantwoordelijk voor alle besluiten, de strategie en agenda van de ACM en een effectieve uitvoering daarvan.

Over de functiegroep Medewerker Verwerken en Behandelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie over de sollicitatieprocedure

ACM (Autoriteit Consument & Markt) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en gaje direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werkleuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

• Ben jij een 'verplichte VWNW-kandidaat'? Stuur dan altijd een kopie van jouw aanwijzingsbrief mee met de sollicitatie.
• Mogelijk raadplegen wij jouw openbare LinkedIn-profiel om een completer beeld te krijgen van jouw ervaring, kennis en competenties.
• Voor het werken bij de ACM is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist. Daarnaast kunnen eventuele financiële belangen en nevenwerkzaamheden van jou of je gezinsleden vanuit compliance-oogpunt van invloed zijn op je inzetbaarheid. Tijdens de selectieprocedure informeren we je hier uitgebreid over. Heb je hierover alvast vragen? Neem dan gerust contact met ons op.
• Het kan voorkomen dat een vacature vóór de sluitingsdatum wordt gesloten. Wacht daarom niet te lang met solliciteren.
• De gesprekken vinden plaats in de week van 2 november en in de week van 9 november.
• Tip: Bewaar deze tekst als je wilt solliciteren. Na de sluitingsdatum is deze vacaturetekst online niet meer te lezen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.