Trajectondersteuner

Huisarts en Zorg; Gorinchem; On-site; EUR 18,000 - 27,000; Part time

Job summary

Huisarts en Zorg zoekt een Klachtenfunctionaris voor de huisartsenspoedpost in Gorinchem. Je behandelt klachten, VIM’s en calamiteiten, signaleert trends en draagt bij aan leren en verbeteren binnen de organisatie.

De functie vraagt zorgvuldige afhandeling, analyse en betrokken samenwerking met het management en team, voor 16–24 uur per week. Relevante HBO-niveau en ervaring in de zorg zijn gewenst.

Qualifications

• Een HBO-opleiding of aantoonbaar HBO-niveau is vereist of aangetoond.
• Ervaring in een vergelijkbare functie binnen de gezondheidszorg is een pré.
• Kennis van de eerstelijnszorg is een pre.
• Helder en zorgvuldige communicatie, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Je registreert, analyseert en behandelt klachten van patiënten en vertegenwoordigers.
• Adviseert de Manager Huisartsenspoedpost en het team over klachten, VIM's en calamiteiten.
• Signaleert trends en vertaalt deze naar concrete acties ter verbetering.
• Deelt input voor kwartaalrapportages en managementinformatie.
• Je neemt deel aan de calamiteitencommissie en bent voorzitter van de VIM-commissie.
• Draagt bij aan draagvlak bij verbeteringen als gevolg van klachten en incidenten.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denkvermogen

Samenwerken

Luistervaardigheden

Education

HBO-opleiding of aantoonbaar HBO-niveau

Job description

Omschrijving functie

Huisarts en Zorg - Over HenZ - Wat doen we Klachtenfunctionaris Huisartsenspoedpost Gorinchem Ben jij een betrokken professional die zorgvuldig omgaat met klachten en incidenten en deze weet te vertalen naar verbetering? Huisarts en Zorg zoekt een Klachtenfunctionaris Huisartsenspoedpost Gorinchem voor 16 tot 24 uur per week. In deze uitdagende functie behandel je klachten, VIM's en calamiteiten binnen onze huisartsenspoedzorg. Je zorgt voor een zorgvuldige afhandeling, brengt signalen en trends in beeld en helpt de organisatie daarvan te leren en te verbeteren.

Wat ga je doen?

• Je registreert, analyseert en behandelt klachten van patiënten en hun vertegenwoordigers en zorgt voor een zorgvuldige afhandeling.
• Je adviseert de Manager Huisartsenspoedpost, Adviseur Kwaliteit & Veiligheid en het team over klachten, VIM's, calamiteiten en mogelijke verbeteringen.
• Je signaleert trends en verbeterpunten en vertaalt die naar concrete acties die binnen de organisatie worden uitgevoerd en geborgd.
• Je neemt deel aan de calamiteitencommissie en bent voorzitter van de VIM-commissie.
• Je zorgt voor draagvlak bij verbeteringen en veranderingen die voortkomen uit klachten en incidenten.
• Je levert input voor kwartaalrapportages en andere managementinformatie.

Wie ben jij?

Een Klachtenfunctionaris Huisartsenspoedpost Gorinchem is benaderbaar, zorgvuldig en professioneel. Je luistert goed, hebt oog voor verschillende perspectieven en weet ook in gevoelige situaties vertrouwen te behouden. Je kijkt verder dan de individuele klacht, herkent patronen en werkt graag samen aan oplossingen die echt verschil maken.

Wat breng je mee?

• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding of aantoonbaar hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt bij voorkeur ervaring in een vergelijkbare functie binnen de gezondheidszorg.
• Kennis van de eerstelijns (huisartsen)zorg is een pré.
• Je communiceert helder en zorgvuldig, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je kunt omgaan me...