Klachtenfunctionaris Huisartsenspoedpost Gorinchem

Huisartsenzorg; Netherlands; On-site; EUR 25,000 - 35,000; Part time

Job summary

Huisarts en Zorg zoekt een Klachtenfunctionaris voor Gorinchem (16–24 uur per week). Je behandelt klachten, VIM’s en calamiteiten binnen de huisartsenspoedzorg en zorgt voor een zorgvuldige afhandeling.

Je registreert en analyseert klachten van patiënten en vertegenwoordigers, signaleert trends en vertaalt die naar concrete acties. Je draagt bij aan kwartaalrapportages en neemt deel aan de calamiteiten- en VIM-commissies.

Qualifications

• Een HBO-opleiding of aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in een vergelijkbare functie binnen de gezondheidszorg is een pré.
• Kennis van de eerstelijnszorg is een pré.
• Helder en kwalitatief goede communicatie mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Registreert, analyseert en behandelt klachten van patiënten en vertegenwoordigers.
• Adviseert de Manager Huisartsenspoedpost en het team over klachten, VIM’s en calamiteiten.
• Signaleert trends en vertaalt deze naar concrete acties binnen de organisatie.
• Neemt deel aan de calamiteitencommissie en is voorzitter van de VIM-commissie.
• Zorgt voor draagvlak bij verbeteringen voortkomend uit klachten en incidenten.
• Levert input voor kwartaalrapportages en managementinformatie.

Skills

Communicatie

Analytisch denken

Samenwerken

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Klachtenfunctionaris Huisartsenspoedpost Gorinchem

Ben jij een betrokken professional die zorgvuldig omgaat met klachten en incidenten en deze weet te vertalen naar verbetering? Huisarts en Zorg zoekt een Klachtenfunctionaris Huisartsenspoedpost Gorinchem voor 16 tot 24 uur per week.
In deze uitdagende functie behandel je klachten, VIM’s en calamiteiten binnen onze huisartsenspoedzorg. Je zorgt voor een zorgvuldige afhandeling, brengt signalen en trends in beeld en helpt de organisatie daarvan te leren en te verbeteren.

• Je registreert, analyseert en behandelt klachten van patiënten en hun vertegenwoordigers en zorgt voor een zorgvuldige afhandeling.
• Je adviseert de Manager Huisartsenspoedpost, Adviseur Kwaliteit & Veiligheid en het team over klachten, VIM’s, calamiteiten en mogelijke verbeteringen.
• Je signaleert trends en verbeterpunten en vertaalt die naar concrete acties die binnen de organisatie worden uitgevoerd en geborgd.
• Je neemt deel aan de calamiteitencommissie en bent voorzitter van de VIM-commissie.
• Je zorgt voor draagvlak bij verbeteringen en veranderingen die voortkomen uit klachten en incidenten.
• Je levert input voor kwartaalrapportages en andere managementinformatie.

Wie ben jij?

Een Klachtenfunctionaris Huisartsenspoedpost Gorinchem is benaderbaar, zorgvuldig en professioneel. Je luistert goed, hebt oog voor verschillende perspectieven en weet ook in gevoelige situaties vertrouwen te behouden. Je kijkt verder dan de individuele klacht, herkent patronen en werkt graag samen aan oplossingen die echt verschil maken.

Wat breng je mee?

• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding of aantoonbaar hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt bij voorkeur ervaring in een vergelijkbare functie binnen de gezondheidszorg.
• Kennis van de eerstelijns (huisartsen)zorg is een pré.
• Je communiceert helder en zorgvuldig, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je kunt omgaan met emoties, weerstand en uiteenlopende belangen.
• Je denkt analytisch en vertaalt complexe situaties naar heldere, praktische adviezen

Wat bieden wij jou?

• Een betekenisvolle functie waarin je direct bijdraagt aan de kwaliteit van onze huisartsenspoedzorg.
• Een fijne werkomgeving met betrokken collega’s en een collegiaal team.
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen en verder te groeien in je functie en vakgebied.
• Nauwe samenwerking met collega’s, huisartsen en andere professionals binnen en buiten de organisatie.
• Arbeidsvoorwaarden die passen bij de functie en de afspraken binnen de organisatie.
• De functie is ingeschaald in schaal 7 van de cao Huisartsenzorg.

Wie zijn wij?

Huisarts en Zorg werkt elke dag aan persoonsgerichte en toekomstbestendige huisartsenzorg in de regio Gorinchem. Wij zijn een Regionale Huisartsen Organisatie die de 43 aangesloten huisartsenpraktijken en deHuisartsenspoedpost Gorinchem ondersteunen en ontzorgen. Zo kunnen huisartsen en hun teams zich volledig richten op wat écht telt: inwoners goede zorg bieden, 24/7 en dichtbij huis. Kijk voor meer informatie op www.huisartsenzorg.nl