Technisch Support Specialist

Findr Recruitment; Almere; Hybrid; EUR 33,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

33 vakantiedagen en ATV

Bonusregeling

Inwerkprogramma

Thuiswerk mogelijk na inwerkperiode

Job summary

Findr Recruitment zoekt een Technisch Support Specialist in Almere. De rol combineert techniek en IT en heeft intensief klantcontact voor remote en onsite support aan dentale apparatuur en software.

Je analyseert storingen, schakelt waar nodig servicemonteurs in en bewaakt openstaande meldingen. De functie biedt ruimte voor ontwikkeling en een balans tussen techniek en IT, met deels thuiswerken na inwerkperiode.

Qualifications

• MBO-werk- en denkniveau met affiniteit voor techniek en IT.
• Basiskennis van netwerken (TCP/IP, DNS, VPN, MAC-adressen).
• Goede Nederlandse taalvaardigheid; professioneel communiceren.

Responsibilities

• Technische, hardware- en softwarestoringen analyseren.
• Klanten telefonisch en via remote support helpen.
• Ondersteunen bij software-installaties en netwerkproblemen.
• Monteurs efficiënt inplannen op basis van expertise, regio en benodigde onderdelen.
• Tickets, werkorders en e-mails verwerken en opvolgen.
• Zelfstandig prioriteiten stellen en bewaken dat storingen worden afgehandeld.

Skills

Technische affiniteit

IT-vaardigheden

Analytisch denkvermogen

Communicatieve vaardigheden

Nederlands spreken

Education

MBO-niveau

Tools

Microsoft SQL

SAP

Remote-supportsoftware

Job description

Ben jij technisch sterk, IT-vaardig en krijg je energie van het oplossen van storingen? Als Technisch Support Specialist in Almere combineer je techniek en IT met dagelijks klantcontact. Je analyseert problemen, biedt remote support en schakelt servicemonteurs in wanneer een storing niet op afstand kan worden opgelost.Een afwisselende functie voor 32 tot 40 uur per week, met een salaris tot € 4.000 bruto per maand, 33 vrije dagen en volop mogelijkheden om je technisch verder te ontwikkelen.

Over de vacature:

In deze functie draait het ongeveer 50% om techniek en 50% om IT. Je ondersteunt klanten bij storingen aan professionele dentale apparatuur en bijbehorende software. Je analyseert het probleem en probeert dit telefonisch of via een remoteverbinding direct op te lossen.

Lukt dat niet? Dan bepaal jij welke servicemonteur nodig is en zorg je dat deze met de juiste informatie en onderdelen naar de klant gaat. Je houdt ondertussen overzicht over openstaande meldingen en zorgt dat klanten weten waar ze aan toe zijn.

Je gaat onder andere:

• Technische, hardware- en softwarestoringen analyseren.
• Klanten telefonisch en via remote support helpen.
• Ondersteunen bij software-installaties en netwerkproblemen.
• Werken met Windows, IT-hardware en verschillende softwaretoepassingen.
• Bepalen wanneer inzet van een servicemonteur noodzakelijk is.
• Monteurs efficiënt inplannen op basis van expertise, regio en benodigde onderdelen.
• Tickets, werkorders en e-mails verwerken en opvolgen.
• Zelfstandig prioriteiten stellen en bewaken dat storingen worden afgehandeld.

Dit is dus geen traditionele IT-servicedeskfunctie. Juist de combinatie van techniek, IT, klantcontact en servicecoördinatie maakt deze functie anders.

Wat wij vragen:

• Je hebt mbo-werk- en denkniveau en aantoonbare affiniteit met techniek én IT.
• Je hebt basiskennis van netwerken, waaronder TCP/IP, DNS, VPN en MAC-adressen.
• Je kunt werken met Windows, IT-hardware en verschillende softwaretoepassingen.
• Je analyseert problemen logisch, stelt prioriteiten en kunt zelfstandig werken.
• Je spreekt goed Nederlands en communiceert gemakkelijk met klanten en collega's.

Pré's zijn;

• Ervaring in technische support, IT-support, servicecoördinatie of een vergelijkbare functie.
• Kennis van Microsoft SQL, SAP of remote-supportsoftware.
• Ervaring met technische apparatuur, medische beeldvorming of het plannen van servicemonteurs.

Ervaring met dentale apparatuur is geen vereiste. De specifieke techniek en productkennis leer je tijdens je inwerktraject.

Wat wij bieden:

• € 3.000 tot € 4.000 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Een functie voor 32 tot 40 uur per week.
• Een dienstverband bij een stabiele en groeiende organisatie.
• Reiskostenvergoeding en een goede pensioenregeling.
• 33 vakantie- en ATV-dagen bij een fulltime dienstverband.
• Een aantrekkelijke bonusregeling.
• Fabriekstrainingen, webinars en uitgebreide training-on-the-job.
• Een inwerkprogramma waarbij je onder andere meeloopt met servicemonteurs en IT-collega's.
• Werktijden van circa 08.30 tot 17.00 uur.
• Mogelijkheid om na je inwerkperiode gedeeltelijk vanuit huis te werken.

Over het bedrijf:

Je gaat werken bij een grote en stabiele organisatie binnen de dentale gezondheidszorg. Vanuit Almere ondersteunt het serviceteam klanten door heel Nederland met professionele apparatuur, software en technische dienstverlening.

Je komt terecht in een klein en informeel team waar hard wordt gewerkt, maar waar humor en collegialiteit minstens zo belangrijk zijn. Je krijgt veel zelfstandigheid en wordt uitgebreid ingewerkt.

• Meer dan 100 collega's in Nederland.
• Een technische serviceorganisatie met circa 45 servicetechnici.
• Fabriekstrainingen, webinars en training-on-the-job.
• Veel ruimte om technische en IT-kennis verder te ontwikkelen.