Technisch Servicecoördinator / Customer Support Engineer

Makerpoint; Arnhem; On-site; EUR 33,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Trainingen bij fabrikanten

3D-printers en scanners

Ruimte om te leren en jezelf te ontplu

Klein en betrokken team

Iedere dag gezamenlijke lunch

Job summary

MakerPoint zoekt een customer support engineer die technische storingen op afstand analyseert en oplossingen biedt, serviceorders verdeelt en planningen maakt voor technici. Je werkt aan offertes en servicecontracten, signaleert commerciële kansen en onderhoudt klantcontact.

Daarnaast voer je ook zelf opdrachten uit met 3D-printers/scanners en leer je techniek verder uit te bouwen in een Klein, betrokken team met dagelijkse lunch en fabrikanten trainingen.

Qualifications

• Technische opleiding in relevante richting met praktijkervaring.
• Ervaring met service, reparatie of helpdesk is een plus.
• Communicatief sterk en oplossingsgericht.

Responsibilities

• Analyseert technische storingen op afstand en biedt oplossingen.
• Verdeelt serviceorders en werkzaamheden binnen het serviceteam.
• Plant werkzaamheden en trainingen voor servicemonteurs.
• Houdt contact met klanten over storingen, planning en oplossingen.
• Maakt offertes voor onderhoud en reparaties.
• Verkoopt en verlengt servicecontracten.
• Signaleert commerciële kansen bij bestaande klanten.
• Schakelt met leveranciers en fabrikanten bij technische vragen.

Skills

Storingen analyseren

Planning en scheduling

Klantcontact

Offertes maken

Verkoop van servicecontracten

Commerciële kansen signaleren

3D-printers bedienen

Technische samenwerking

Education

Werktuigbouwkunde

Mechatronica

Elektrotechniek

Mechanica

Elektronica

Tools

3D-printers

3D-scanners

Job description

Techniek, klantcontact, plannen én commercieel medenken? Bij MakerPoint komt het allemaal samen.

Een storingsticket komt binnen. Een monteur moet worden ingepland. Een onderdeel moet worden geregeld. Of een klant wil weten wat een reparatie kost. Jij zorgt dat het geregeld wordt.

Je bent het aanspreekpunt voor klanten met technische vragen en serviceverzoeken. Je beoordeelt storingen, denkt mee over oplossingen en zorgt dat de juiste persoon ermee aan de slag gaat.

Als customer support engineer begin je de dag met de planning. Wat staat er vandaag? Wat is er nieuw binnengekomen? En is iedereen goed voorbereid?

• analyseert technische storingen op afstand en biedt goede oplossingen aan;
• verdeelt serviceorders en werkzaamheden binnen het serviceteam;
• plant werkzaamheden en trainingen voor servicemonteurs;
• houdt contact met klanten over storingen, planning en oplossingen;
• zorgt dat monteurs de juiste onderdelen en informatie hebben;
• maakt offertes voor onderhoud, reparaties en aanvullende werkzaamheden;
• verkoopt en verlengt servicecontracten;
• signaleert commerciële kansen bij bestaande klanten;
• zorgt voor goede opvolging en nazorg;
• schakelt met leveranciers en fabrikanten bij technische vragen.

Je bent dus niet alleen aan het plannen. Je kijkt ook hoe je de klant het beste helpt én hoe we onze service verder kunnen uitbouwen.

Zie je dat een storing vaker terugkomt? Dan duik je erin. Kunnen we het slimmer oplossen? Kunnen monteurs of klanten er zelf iets mee? Jij helpt die kennis verder de organisatie in.

Je werkt ook zelf met de techniek

Je hoeft niet de hele dag achter een bureau te zitten. Je voert zelf ook opdrachten uit met onze 3D-printers aan de slag te gaan en kunt intern technische reparaties oppakken.

Je hoeft nog geen 3D-expert te zijn. Technische nieuwsgierigheid vinden we belangrijker.

Wat heb je nodig om succesvol te zijn?

Je hebt technische opleidingsrichting als; werktuigbouwkunde, mechatronica, elektrotechniek, mechanica, elektronica. Ook heb je in een rol gewerkt waardoor je ervaring hebt met; technische support, service, reparatie of binnen een helpdesk.

Belangrijk is dat je graag dingen oplost, makkelijk communiceert en graag de verantwoordelijkheid pakt.

Waarom MakerPoint?

Je werkt met techniek die je waarschijnlijk nog niet dagelijks tegenkomt. Je leert alles over 3D-printing en 3D-scanning en krijgt trainingen bij fabrikanten. Daarnaast krijg je veel vrijheid. Zie je iets dat slimmer kan? Zeg het. Wil je meer leren over een machine? Ga ermee aan de slag.

Je werkt in een klein en open team. Iedereen kent elkaar en helpt elkaar. We lunchen iedere dag samen en organiseren regelmatig iets leuks.

Dit bieden wij jou

• € 3.000 – € 3.500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring
• 36-40 uur per week
• Werktijden van 08.30 tot 17.00 uur
• Trainingen bij fabrikanten
• Werken met verschillende 3D-printers en scanners
• Veel ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen
• Een klein en betrokken team
• Iedere dag een gezamenlijke lunch
• Regelmatig een teamuitje en vrijdagmiddagborrel

Lijkt het je leuk om techniek, service, planning, support en commercie te combineren?

Vragen? Bel Mark Burghoorn via 085 018 7405 of mail naar [e-mail].