Technisch Service Coördinator Sport- & Medische Apparatuur

Lode Holding B.V.; Groningen; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Marktconform salaris CAO Metalektro

Bedrijfsfeesten en sportieve events

Health programma

Résumé du poste

ProCare zoekt een Technisch Service Coördinator die storingen analyseert, klanten ondersteunt via remote oplossingen en servicebezoeken voorbereidt. Je werkt tussen techniek en klantcontact, met korte lijnen en ruimte voor initiatief.

De rol vraagt MBO+/HBO werk- en denkniveau, een proactieve houding en ervaring met helpdesk/ERP; ervaring in de medische wereld is een pré.

Qualifications

• MBO+/HBO werk- en denkniveau; technische achtergrond is een pré.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Ervaring met een helpdesk, ERP- en ticketsystemen is een pré.
• Ervaring in de medische wereld is een pré.

Responsabilités

• Aannemen, analyseren en coördineren van storingen en servicevragen.
• Klanten op afstand helpen waar mogelijk via remote support (helpdesk rol).
• Inschatten wanneer ondersteuning op locatie nodig is en buitendienst inplannen.
• Zorgen voor een goede administratieve vastlegging en afhandeling (facturatie en onderhoudscontracten).

Connaissances

Klantgerichtheid

communicatieve vaardigheden

Plannen & organiseren

Administratieve vaardigheden

Formation

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Outils

ERP-systemen

Ticketingsystemen

Description du poste

Krijg jij energie van klanten helpen, technische problemen oplossen én ervoor zorgen dat achter de schermen alles goed geregeld is? Vind je het leuk als geen dag volledig te voorspellen is en houd jij rustig meerdere ballen tegelijk in de lucht? Dan zoeken we jou als Technisch Service Coördinator bij ProCare.

Bij ProCare werken we met hoogwaardige sport- en medische apparatuur waarin techniek, software en IT samenkomen. Als Technisch Service Coördinator ben jij het eerste aanspreekpunt bij storingen. Je probeert klanten direct op afstand te helpen en gebruikt daarbij onder andere beschikbare manuals en technische informatie om problemen te analyseren en waar mogelijk op te lossen. Lukt dat niet direct? Dan zorg je dat de storing goed is voorbereid voordat je een buitendienstcollega of Support specialist inschakelt. Waar nodig overleg je met ervaren collega’s of onze servicecontactpersonen bij fabrikanten, met wie we langdurig samenwerken.

Als Technisch Service Coördinator vorm je de schakel tussen onze klanten en de buitendienst. Wanneer een klant belt met een storing of ander probleem, luister je goed, stel je de juiste vragen en probeer je te achterhalen wat er aan de hand is. Kun je het probleem direct oplossen? Mooi. Is ondersteuning op locatie nodig? Dan plan en coördineer je een servicebezoek en zorg je dat de buitendienst collega vooraf over de juiste informatie beschikt.

Daarbij heb je oog voor zowel de techniek als de klant. Onze apparatuur wordt dagelijks gebruikt binnen onder andere topsport, ziekenhuizen, revalidatiecentra en onderzoeksinstellingen. Goed ervaringen managen, begrip tonen en tegelijkertijd doortastend handelen zijn daarom belangrijk. Je houdt klanten proactief op de hoogte van de status en vervolgstappen van hun servicevraag.

Relevante werkervaring is welkom, al is dit zeker geen vereiste. We weten dat opleiding niet alles is en dat je met gezond boerenverstand ook ver kan komen. Daarom geven we graag aan iedereen die interesse en ambitie heeft gericht op deze functie extra informatie. Je wordt ingewerkt door drie ervaren collega’s en werkt nauw samen met zes buitendienstcollega’s die onderhoud, kalibraties en storingen bij onze klanten uitvoeren.

Jouw impact en werkzaamheden:

• Aannemen, analyseren en coördineren van storingen en servicevragen;
• Klanten waar mogelijk direct op afstand helpen (helpdesk rol)
• Inschatten wanneer ondersteuning op locatie nodig is, buitendienstcollega’s inplannen en het servicebezoek goed voorbereiden;
• Zorgen voor een goede administratieve vastlegging en afhandeling (vervolgacties in gang zetten, zorgen voor facturatie, beheer van onderhoudscontracten)

“We werken hard voor onze klanten en gaan samen voor het beste resultaat. Maar we vinden het minstens zo belangrijk om plezier te hebben in wat we doen. We zijn een hecht en dynamisch team, houden van humor en zien Service eigenlijk als sport: samen de wedstrijd aangaan, elkaar helpen en vooral dat lekkere gevoel aan het einde wanneer we de klant écht hebben geholpen.”

Wat breng je mee:

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een technische achtergrond en/of interesse in mechatronische apparatuur;
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling;
• Je kunt overzicht bewaren en prioriteiten stellen;
• Goede administratieve vaardigheden en nauwkeurigheid;
• Ervaring met een helpdesk, ERP- en ticketsystemen of het plannen van buitendienstmedewerkers is een pré;
• Ervaring binnen de medische wereld is een pré.
• Wat bieden wij jou?
• Een veelzijdige functie waarin techniek, klantcontact, planning en administratie samenkomen;
• Werken binnen een innovatief en maatschappelijk relevant werkveld;
• Een uitgebreid inwerktraject met ondersteuning van ervaren collega’s;
• Veel afwisseling en ruimte om mee te denken over verbeteringen;
• Een informele werksfeer met korte lijnen en veel samenwerking;
• Een marktconform salaris tussen € 2900 en € 3800 afhankelijk van ervaring en opleiding, met jaarlijkse groei en indexatie (referentie: CAO Metalektro);
• Leuke bedrijfsfeestjes, sportieve events en een Health programma.

ProCare is de specialist in meetapparatuur en -middelen op het gebied van bewegen in de Benelux. Onze oplossingen worden ingezet binnen revalidatie, sport, wetenschappelijk onderzoek, engineering en entertainmenttoepassingen. Wat ons onderscheidt, is dat we meer zijn dan een leverancier: we denken mee, adviseren en begeleiden onze klanten van A tot Z. Als commercieel bedrijf streven we naar groei, en jij draagt daar met jouw impact aan bij.

Werken bij ProCare betekent…

Werken binnen een dynamische en informele organisatie waar innovatie, samenwerking en eigen verantwoordelijkheid centraal staan. We werken hard, maar er is altijd ruimte voor een praatje en een grapje.

Passie voor bewegen zit in ons DNA. Samen met collega’s uit techniek, zorg, sport en onderzoek werken we dagelijks aan innovatieve oplossingen die bijdragen aan betere prestaties, gezondheid en kwaliteit van leven.