Support Specialist MedSpace

Performation; Zeist; Hybrid; EUR 23,000 - 31,000; Part time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen

Bonusregeling

Laptop

Budget telefoon

Hybride werklocatie

Job summary

Performation zoekt een Support Specialist om tijdelijk onze zorgprofessionals te helpen bij het optimaal gebruiken van MedSpace. Je fungeert als schakelpunt tussen klanten en software, met focus op support en klantcontact. Na afloop van de proeftijd kan de samenwerking eventueel vast worden vastgelegd.

Je werkt 28 uur per week met mogelijkheid tot uitbreiding naar 32 uur. Het team bestaat uit consultants en developers; de standplaats is Zeist en het bedrijf biedt ruimte voor eigen inbreng en

Qualifications

• Minimaal HBO-niveau diploma of vergelijkbaar.
• Goede communicatie in Nederlands en Engels kan wenselijk zijn.
• Ervaring met klantenservice en supportprocessen is een pluspunt.

Responsibilities

• Beantwoorden van supportvragen via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
• Analyseren en begeleiden naar oplossingen bij problemen.
• Casemanagement en follow-up in het supporttool-systeem.
• Informeren van klanten over functionaliteiten, updates en best practices.
• Samenwerken met product- en developmentteams voor escalaties.
• Bijdragen aan kennisdeling en processenverbetering.

Skills

Communicatief sterk

Proactief

Initiatiefrijk

Teamspeler

Probleemoplossend

Education

HBO-niveau diploma

Tools

Ticketsysteem

Supporttool

Job description

Help jij gebruikers graag verder en maak je nieuwe software snel eigen? Voor ons MedSpace-team zoeken we een Support Specialist die ons tijdelijk komt versterken. Je ondersteunt zorgprofessionals bij het gebruik van onze software, zodat zij met vertrouwen verder kunnen werken.

Wij hebben op korte termijn extra ondersteuning nodig en willen de ondersteuning binnen het team op termijn structureel invullen. Je start in een tijdelijke rol. Bevalt de samenwerking van beide kanten, dan kan dit uitgroeien tot een vaste plek in ons team. Daarmee kan deze rol ook jouw volgende stap zijn!

Wat ga je doen als Support Specialist?

Als Support Specialist ben jij de schakel tussen onze klanten en onze software. Je staat dagelijks klaar om vragen en problemen van gebruikers op te lossen, zodat zij optimaal gebruik kunnen maken van MedSpace. De nadruk ligt op support en klantcontact. Daarnaast help je mee om terugkerende vragen en problemen te vertalen naar verbeteringen in onze producten en processen. In jouw dagelijkse werk:

• Beantwoord je support-vragen vanuit onze klanten via telefoon, e-mail en ticketsysteem;
• Los je problemen op, door goed te analyseren en te begeleiden naar een oplossing;
• Borg je follow-up door cases correct af te handelen in ons Supporttool;
• Informeer je klanten helder over functionaliteiten, updates en best practices;
• Werk je samen met product- en developmentteams voor escalaties en structurele oplossingen;
• Lever je input voor verbetering van producten en processen, op basis van veelvoorkomende vragen en feedback;
• Draag je bij aan kennisdeling binnen het team om collega’s te helpen groeien

Bij ons ben jij hét eerste aanspreekpunt voor gebruikers van onze software en zorg je ervoor dat zij met vertrouwen verder kunnen werken.

Ons team bestaat uit 5 consultants en 8 developers die samen werken aan MedSpace, een roosterprogramma voor medisch specialisten, arts-assistenten en ondersteunend personeel in ziekenhuizen. Wij bieden ondersteuning en support en zijn daarin veeleisender dan onze klanten. We bouwen software, complexe code en zijn tegelijkertijd voor onze eindgebruiker toch simpel ingebruik. De uitvoering van dat kunststukje onderscheidt ons van onze concurrenten. Bovendien werken we internationaal.

De standplaats voor deze functie is Zeist. Wij werken hybride en zoeken iemand die voor 28 uur per week beschikbaar is. Mogelijk kunnen we dit uitbreiden naar 32 uur.

Natuurlijk is het leuk als je een diploma op HBO niveau hebt, maar voor ons is het nog belangrijker dat je een kei bent in je werk. Bescheidenheid is prima, maar in je werk zet je gemakkelijk lijnen uit en ben jij de support specialist die een glimlach op het gezicht van onze klanten weet te zetten. Zelf een handje helpen is voor jou geen probleem, omdat je van nature graag helpt en net zo makkelijk de telefoon pakt.

Kort samengevat is het voor ons belangrijk dat je:

• Over HBO werk- en denkniveau beschikt;
• De Nederlandse taal in woord en geschrift goed beheerst;
• Communicatief sterk bent en een aanpakkersmentaliteit hebt;
• Energiek bent, goed kan samenwerken en beschikt over een gezonde dosis ambitie;
• Zelfstandig, proactief en initiatiefrijk bent.

Wat hebben wij jou te bieden?

Wij bieden jou een afwisselende rol binnen onze innovatieve organisatie, met ruimte om zelfstandig te werken en mee te denken over verbeteringen. Je start voor 28 uur per week, mogelijk uit te breiden naar 32 uur. Dit is wat je daarnaast mag verwachten:

• Een team van leuke en gemotiveerde collega’s;
• De ruimte om zelfstandig aan de slag te gaan;
• Een salaris tussen €3.000 en €3.500 bruto per maand bij een fulltime dienstverband, naar rato van het aantal uren;
• Veel vrijheid voor het inbrengen van eigen ideeën en concepten.
• 30 vakantiedagen, zodat je ook voldoende rust kan nemen (op fulltime basis);
• Een interessante bonusregeling;
• Een laptop en een budget voor de aanschaf van een mobiele telefoon naar keuze;
• De mogelijkheid om impact te hebben op de zorg;
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling;
• Een inspirerende werkomgeving met getalenteerde collega’s;
• Flexibele werklocaties en -uren;
• We ondernemen veel met elkaar, onder andere bedrijfsfeestjes, teamuitjes en/of sportieve activiteiten – we zijn een hechte club;
• Dagelijks verse lunch;
• En daarna…. Een potje poolen?

Je begint met een tijdelijke invulling. Bij wederzijdse tevredenheid bespreken we graag de mogelijkheid om de samenwerking voort te zetten in een vaste rol.

Performation is een Healthcare intelligence-bedrijf dat zorgaanbieders slimme software en consultancy biedt om grip te krijgen op zorgprocessen. Met name op het gebied van capaciteitsmanagement, financiën, zorgregistratie, managementinformatie, roostering voor medisch specialisten en de Patient Journey App. Kort gezegd: we geven de zorg in Nederland de juiste tools om de juiste zorg op de juiste plek te leveren. De zorg is namelijk altijd in beweging. Binnen de zorg dalen de budgetten, neemt de complexiteit verder toe en worden de kwaliteitsstandaarden steeds hoger. Het leveren van de juiste informatievoorziening om complexe besluitvorming op te baseren is daarom belangrijker dan ooit.

Zodoende werken er bij Performation enerzijds veelzijdige slimme koppen die samen die tools bedenken, slimme analyses uitvoeren en onze klanten op basis hiervan goed kunnen adviseren. In totaal zijn we met zo’n 160 collega’s. Naast hard werken is er ook ruimte voor teambuilding, borrels, sporten in onze sportschool, poolen op kantoor, een ski-trip en andere spontane, gezamenlijke activiteiten.

Bij aanname vragen wij u een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen.