Technisch medewerker klantenservice

Kruitbosch; Zwolle; Hybrid; EUR 34,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 3.050–4.000 brut maandelijks

Pensioen volledig betaald

32–40 uur per week

Contract voor bepaalde tijd, met zicht

26 vakantiedagen

Winstdelingsregeling

Thuiswerken mogelijk

Thuiswerkvergoeding

Fietsmobiliteit

School of Kruitbosch

Personeelsvereniging

Job summary

Kruitbosch zoekt een Technisch medewerker klantenservice die hét aanspreekpunt is voor dealers en consumenten met vragen over fietsen, onderdelen en leveringen. Je schakelt dagelijks met logistiek, service en werkplaats om klanten snel en duidelijk verder te helpen.

Met mbo 4 werk- en denkniveau en technische interesse in fietsen en e-bikes ben je welkom. Je bewaart rust, denkt in oplossingen en draagt bij aan procesverbeteringen en klantbeleving.

Qualifications

• Mbo 4 werk- en denkniveau is vereist.
• Technische inhoudelijke kennis bij voorkeur van fietsen en e-bikes.
• Ervaring met klantcontact.
• Communiceren in het Nederlands gaat makkelijk en duidelijk.
• Betrouwbaar, verantwoordelijk en nakomen van afspraken.
• Rustig blijven en overzicht houden bij drukte.
• Nieuwsgierig en leergierig.

Responsibilities

• Aanspreekpunt zijn voor dealers en consumenten over fietsen, onderdelen en leveringen.
• Dagelijks schakelen met logistiek, service en werkplaats om klanten snel en duidelijk te helpen.
• Meewerken aan procesverbeteringen en klantbeleving.
• Zorg dragen voor overzicht en oplossingsgericht denken.
• Meedenken over workflows en interne communicatie.

Education

Mbo 4 werk- en denkniveau

Job description

Het is dinsdagochtend. Een fietsenmaker uit Amsterdam belt over een e-bike die geen ondersteuning meer geeft. Zijn klant staat in de winkel en wil vanmiddag weer de weg op. Jij blijft rustig, schakelt snel met de werkplaats en ontdekt dat het probleem waarschijnlijk niet in het display zit, maar in de motorsoftware. Binnen een paar minuten weet de dealer precies wat de vervolgstap is.

Nog voordat je je koffie op hebt, komt de volgende vraag binnen. Een dealer uit België wacht op een levering en wil weten wanneer onderdelen weer beschikbaar zijn. Je stemt af met logistiek, houdt overzicht en zorgt dat de klant niet hoeft te gissen. Duidelijkheid, snelheid en meedenken, daar maak jij het verschil. Later die dag bespreek je met collega’s veelgestelde vragen en ideeën om processen slimmer in te richten. Want goede service draait hier niet alleen om tickets oplossen. Het draait om samenwerken, overzicht houden en elke dag een beetje beter willen worden.

Ben jij iemand die rust bewaart wanneer het druk wordt? Krijg je energie van klantcontact, denk je in oplossingen én wil je jezelf blijven ontwikkelen? Dan zou deze rol zomaar goed bij je kunnen passen.

Wie zijn wij?

Wij zijn Kruitbosch, het bedrijf achter bekende fietsmerken als Cortina en Alpina en groothandel PENDLR. Wat ruim 70 jaar geleden begon als een lokale groothandel in Zwolle, is uitgegroeid tot een organisatie die in Nederland en daarbuiten werkt aan duurzame fietsmobiliteit.

Cortina en Alpina ontwikkelen en leveren fietsen en e-bikes. PENDLR ondersteunt ongeveer 3.500 fietsdealers met onderdelen, accessoires, concepten en maatwerkoplossingen. Vanuit Zwolle en Lier werken ongeveer 250 collega’s dagelijks aan de verdere ontwikkeling van onze merken en dienstverlening.

Wat houdt de functie in?

Als Technisch medeweker klantenservice (Medewerker customer service) bij Cortina ben jij het aanspreekpunt voor dealers en consumenten met vragen over fietsen, onderdelen, leveringen en e-bikes. Je schakelt dagelijks met collega’s van logistiek, service en werkplaats om klanten snel en duidelijk verder te helpen. Je houdt overzicht, denkt in oplossingen en werkt mee aan het verbeteren van processen en klantbeleving.

Waarom ga je dit doen?

Deze functie is interessant voor mensen die:

• energie krijgen van klantcontact.
• graag overzicht houden en schakelen tussen verschillende situaties.
• technische kennis en ervaring hebben.
• nieuwsgierig zijn naar e-bikes.?
• willen werken in een omgeving die volop in ontwikkeling is.

Je leert hier niet alleen meer over klantcontact, maar ook over logistiek en aftersales. Daardoor ontwikkel je jezelf breed binnen de organisatie.

• Mbo 4 werk- en denkniveau.
• Technisch inhoudelijke kennis, bij voorkeur van fietsen en e-bikes.
• Ervaring met klantcontact.
• Je communiceert makkelijk en duidelijk in het Nederlands.
• Je bent betrouwbaar, neemt verantwoordelijkheid en komt afspraken na.
• Je houdt overzicht en blijft rustig wanneer het druk wordt.
• Je bent nieuwsgierig en vindt het leuk om nieuwe dingen te leren.

Past dit bij jou, of ben je op zoek naar een baan waar je je opgedane kennis kan delen en anderen verder kan helpen? Dan ben jij de kandidaat die wij zoeken!

Dit zijn je arbeidsvoorwaarden

• Een salaris van € 3.050 tot € 4.000 bruto per maand (afhankelijk van je kennis en ervaring) op basis van een fulltime dienstverband.
• Een uitstekende pensioenregeling die volledig door Kruitbosch wordt betaald.
• Een uitdagende functie voor 32 tot 40 uur per week.
• Een contract voor bepaalde tijd, met uitzicht op een vast dienstverband bij wederzijdse tevredenheid.
• 26 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Wil je meer vrije dagen? Dan kun je 5 verlofdagen bijkopen.
• Een winstdelingsregeling.
• De mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken, met volledige werkdagen op kantoor tijdens de eerste twee maanden van je inwerkperiode.
• Een thuiswerkvergoeding voor de dagen waarop je vanuit huis werkt.
• Goede regeling voor fietsmobiliteit.
• Ruime ontwikkelmogelijkheden via de School of Kruitbosch.
• Een actieve personeelsvereniging die leuke uitjes organiseert.

Voor vragen over de functie en/of de procedure kun je appen of bellen met?Marco Mulder (Consultant Effectus-HR) via: 06 1184 4122.

uiterlijk zondag 18 oktober 2026.

Rond maandag 19 oktober 2026 laten we je weten of je bent uitgenodigd voor de gesprekken op donderdag 22 oktober 2026 in Zwolle.

Heb je eerst nog een vraag over de functie? Neem gerust contact met ons op. We vertellen je graag meer over de rol, het team en de mogelijkheden binnen Kruitbosch.